音声認識AI（文字起こし）の比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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Amazon Alexaは、Amazon社が提供する音声認識AIで、主にスマートスピーカー「Amazon Echo」シリーズに搭載された音声アシスタントです。ユーザーが「アレクサ」と呼びかけることで音声コマンドを認識し、対話や様々な操作を行うことができます。日本語を含む複数言語に対応しており、ニュースの読み上げ、音楽再生、家電の操作、買い物の注文といった機能をハンズフリーで利用できます。数十万以上のAlexaスキルと呼ばれる拡張機能が提供されており、対応サービスやデバイスを追加することで機能を拡張することが可能です。マイク性能と自然言語処理技術に優れているため、遠隔からの呼びかけにも応答でき、スマートホームやオフィスにおける音声インタフェースとして活用されています。クラウドベースのAI技術により認識精度や知識が継続的にアップデートされており、個人から企業まで幅広いユーザーに利用されている音声アシスタントサービスです。

PKSHA Speech Insightは、株式会社PKSHA Technologyが開発したコンタクトセンター向けのAI音声認識・分析ソリューションです。独自のAIモデルを活用して、高精度な通話の書き起こしや対話要約を行い、オペレーター業務の効率化を支援します。専門用語の正確な聞き取りが可能で、リアルタイムで全通話をモニタリングすることで応対品質の可視化を実現します。自動要約機能により後処理業務の負荷軽減を図れるほか、感情分析機能を用いることでクレームの早期発見にも対応できます。大規模コールセンターでの導入実績があり、顧客の声分析を通じたサービス改善や人材育成の場面でも活用されています。音声データの活用により、コンタクトセンターの運営品質向上と業務効率化の両立を目指すソリューションとして位置づけられています。

株式会社アドバンスト・メディアが提供する議事録作成ツールです。同社の開発する高精度AI音声認識技術「AmiVoice」を搭載し、会議の音声を正確に文字起こしします。インストール型であり、インターネットを介さずに利用できるため、クラウドでのデータ漏洩を気にする企業やオフラインでの使用を検討している方におすすめです。

commuboは株式会社ソフトフロントジャパンが提供するカスタマーサポートツールで、電話のインターフェースを通じて顧客と自然な音声対話ができるAIボイスボットです。一問一答ではなく滑らかな会話で問い合わせ対応を自動化し、導入企業の業務フローに合わせた対話シナリオの設計が可能です。commuboが取引先や顧客に発着信して電話業務を代行し、従来のIVRと比較してより高い完了率で注文受付や督促連絡などの業務に対応します。複数の通話を同時並行で処理でき、ボイスボットと人のシームレスな転送機能や通話内容の文字起こし、CRM連携により、人手への引き継ぎもスムーズに行えます。大手企業やBPOでも採用実績があり、大量の電話対応の効率化と顧客体験の向上に寄与しているツールです。

ForeSight Voice Miningは、NTTテクノクロス株式会社が提供するコールセンター会話解析AIです。AI音声認識技術により通話内容をテキスト化し、自然言語処理による感情分析や通話要約、オペレーターの話し方の自動評価といった機能を備えており、応対品質向上と業務効率化を支援します。後処理業務の負荷軽減につながり、高度な応対支援によってCX（顧客体験）の向上に寄与します。また、コンプライアンス遵守や新人教育の強化にも活用されています。金融・通信業界を中心に5.6万席以上の導入実績を持ち、大規模コールセンターで培われた信頼性と豊富な知見が特徴です。スーパーバイザーによるリアルタイム通話モニタリングやAIを活用したコーチング機能など、管理者向け機能も充実しています。クラウドサービス版も提供されており、中小規模のセンターでも短期間・低コストで先進機能を導入することが可能です。