音声認識AI（文字起こし）の比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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富士通株式会社が提供するAmiVoice Communication Suiteは、コールセンター業務に特化した音声認識AIソリューションです。このシステムは、顧客との通話内容をリアルタイムで文字化することで、オペレータのメモ取り作業の負担を軽減し、応対履歴の作成時間を短縮できます。高精度な音声認識エンジンを搭載しており、コールセンター特有の会話環境に対応した文字起こし機能を提供します。また、NGワードの自動検知機能や会話品質の自動評価機能も備えており、コンプライアンス管理と品質向上を効率的に行うことが可能です。大規模なコールセンター環境での運用を想定した設計となっており、顧客対応の品質向上と業務の効率化を支援するツールとして活用できます。

Amazon Alexaは、Amazon社が提供する音声認識AIで、主にスマートスピーカー「Amazon Echo」シリーズに搭載された音声アシスタントです。ユーザーが「アレクサ」と呼びかけることで音声コマンドを認識し、対話や様々な操作を行うことができます。日本語を含む複数言語に対応しており、ニュースの読み上げ、音楽再生、家電の操作、買い物の注文といった機能をハンズフリーで利用できます。数十万以上のAlexaスキルと呼ばれる拡張機能が提供されており、対応サービスやデバイスを追加することで機能を拡張することが可能です。マイク性能と自然言語処理技術に優れているため、遠隔からの呼びかけにも応答でき、スマートホームやオフィスにおける音声インタフェースとして活用されています。クラウドベースのAI技術により認識精度や知識が継続的にアップデートされており、個人から企業まで幅広いユーザーに利用されている音声アシスタントサービスです。

株式会社Hmcommが提供するAI搭載のコンタクトセンター向けソリューション「VContact」は、AIST発の特許技術を応用した音声認識AIによる文字起こしサービスです。本サービスは、顧客との通話をリアルタイムで文字起こしし、オペレータの入力作業を自動化することでキーボードレスな業務環境の実現を支援します。AIによる回答候補表示機能により、オペレータの応答速度と精度の向上が期待できます。標準搭載の自動学習機能では、専門用語や特有の言い回しを継続的に取り込むため、使用を重ねるごとに認識精度の向上が見込まれます。簡易運用型の設計により導入後すぐに利用を開始でき、大手企業のコールセンターでも採用実績があります。導入により通話時間と後処理時間をそれぞれ約4分の1に短縮できるとされており、コンタクトセンター業務の効率化に寄与するソリューションです。

PKSHA Speech Insightは、株式会社PKSHA Technologyが開発したコンタクトセンター向けのAI音声認識・分析ソリューションです。独自のAIモデルを活用して、高精度な通話の書き起こしや対話要約を行い、オペレーター業務の効率化を支援します。専門用語の正確な聞き取りが可能で、リアルタイムで全通話をモニタリングすることで応対品質の可視化を実現します。自動要約機能により後処理業務の負荷軽減を図れるほか、感情分析機能を用いることでクレームの早期発見にも対応できます。大規模コールセンターでの導入実績があり、顧客の声分析を通じたサービス改善や人材育成の場面でも活用されています。音声データの活用により、コンタクトセンターの運営品質向上と業務効率化の両立を目指すソリューションとして位置づけられています。

株式会社アドバンスト・メディアが提供する議事録作成ツールです。同社の開発する高精度AI音声認識技術「AmiVoice」を搭載し、会議の音声を正確に文字起こしします。インストール型であり、インターネットを介さずに利用できるため、クラウドでのデータ漏洩を気にする企業やオフラインでの使用を検討している方におすすめです。

オンヤクは、株式会社ロゼッタが提供する音声認識AIツールです。Web会議の音声をリアルタイムで認識・翻訳し、発言内容と翻訳結果を自動でログ化する機能を備えています。100以上の言語に対応しており、多国籍チームでの会議や聴覚障がい者への支援ツールとして活用されています。主要なビデオ会議ツールと連携することで、会話内容を自動的に文字化・翻訳し、議事録の生成が可能です。リアルタイムでの字幕表示機能により、会議における言語の障壁を軽減します。海外拠点との会議や多言語プロジェクトでの利用に適しており、インターネット接続があれば手軽に利用を開始できます。セキュリティ面では暗号化通信やアクセス制御などの機能を搭載し、機密性の高い会議でも安心して使用できる設計となっています。大手企業を中心に導入が進んでおり、グローバルなコミュニケーションを支援するツールとして普及が広がっています。

commuboは株式会社ソフトフロントジャパンが提供するカスタマーサポートツールで、電話のインターフェースを通じて顧客と自然な音声対話ができるAIボイスボットです。一問一答ではなく滑らかな会話で問い合わせ対応を自動化し、導入企業の業務フローに合わせた対話シナリオの設計が可能です。commuboが取引先や顧客に発着信して電話業務を代行し、従来のIVRと比較してより高い完了率で注文受付や督促連絡などの業務に対応します。複数の通話を同時並行で処理でき、ボイスボットと人のシームレスな転送機能や通話内容の文字起こし、CRM連携により、人手への引き継ぎもスムーズに行えます。大手企業やBPOでも採用実績があり、大量の電話対応の効率化と顧客体験の向上に寄与しているツールです。

ForeSight Voice Miningは、NTTテクノクロス株式会社が提供するコールセンター会話解析AIです。AI音声認識技術により通話内容をテキスト化し、自然言語処理による感情分析や通話要約、オペレーターの話し方の自動評価といった機能を備えており、応対品質向上と業務効率化を支援します。後処理業務の負荷軽減につながり、高度な応対支援によってCX（顧客体験）の向上に寄与します。また、コンプライアンス遵守や新人教育の強化にも活用されています。金融・通信業界を中心に5.6万席以上の導入実績を持ち、大規模コールセンターで培われた信頼性と豊富な知見が特徴です。スーパーバイザーによるリアルタイム通話モニタリングやAIを活用したコーチング機能など、管理者向け機能も充実しています。クラウドサービス版も提供されており、中小規模のセンターでも短期間・低コストで先進機能を導入することが可能です。

Nuanceが提供するDragonシリーズは、高精度で高速な音声認識AIソフトウェアです。このシステムは音声をテキストに変換することで、ドキュメント作成を従来の約3倍速く支援し、業務の生産性向上に寄与します。Windows対応のDragon Professional v16は高度なカスタマイズ機能を搭載しており、個人ユーザーから大規模組織まで幅広いニーズに対応可能です。また、法務分野向けのDragon Legalをはじめとする業界特化版も用意されており、契約書や報告書といった専門文書の作成効率化を図れます。音声プロファイルの学習が不要で導入の手間が少なく、トレーニングコストの削減も期待できます。さらに、エンタープライズ向けの用途においてはセキュリティ面にも配慮が施されており、医療分野で要求されるHIPAA基準に準拠した安全性もサポートしています。これらの特徴により、様々な業界での音声認識による業務効率化を実現するソリューションとなっています。

S&I AI Digは、エス・アンド・アイ株式会社が提供するコールセンター向けの音声認識AI応対支援サービスです。オペレータと顧客の通話内容をリアルタイムで音声認識してテキスト化し、そのデータを基にAIが回答候補や関連情報を提示することで、オペレータの経験やスキルレベルに関わらず安定した応対品質の維持を支援します。通話内容の自動要約機能や分析機能により、応対履歴の作成業務が効率化され、教育や監督業務の改善にも寄与します。2024年1月からは生成AIを活用した自動要約機能が追加され、通話記録のばらつきを軽減し後処理業務の効率化が図れるようになりました。クラウド型サービスとして提供されており、比較的短期間での導入が可能で運用コストの抑制も期待できる仕組みとなっています。