BellCloud+

カスタマーサポートツール

PBX

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

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BellCloud+とは

BellCloud+は、ベルシステム24が提供するクラウド型のコンタクトセンター基盤です。小規模から大規模な企業まで幅広く対応できるスケーラビリティと安定性を備え、国際標準規格に準拠したセキュリティを特長としています。音声認識や感情分析、チャットボット、Visual IVRといったAI技術を搭載し、コンタクトセンター運営に必要な機能を包括的に提供します。月単位の従量課金制を採用しているため、業務量の変動に応じたコスト調整が可能で、大規模な初期投資を必要とせずに導入できます。また、在宅勤務環境にも対応しており、多様な働き方に柔軟に対応します。これらの先進的な技術と柔軟な運用体制に加えて、ベルシステム24が培ってきたCRM領域での豊富なノウハウを活用することで、顧客体験の向上と業務効率化の実現を支援するソリューションとなっています。

強み

繁閑に応じた柔軟スケーリング

BellCloud+は大規模な初期投資を必要とせず、小規模から大規模まで必要に応じてセンター規模を調整することができます。月単位の従量課金制を採用しているため、コンタクトセンター特有の季節変動にも対応しやすく、繁忙期のみ席数を増やすといった柔軟な運用が可能です。利用量に合わせてコストを最適化できることから、無駄を抑えた効率的な運用を行いやすい仕組みとなっています。

業界トップ企業による高信頼性

BellCloud+は、国内コンタクトセンター大手のベルシステム24が提供するサービスです。信頼性の高いクラウド基盤上で運用され、情報セキュリティの国際規格「ISO27001/27017」を取得するなど、高度なセキュリティ体制が整備されています。24時間体制のサポートや、長年培われた豊富なノウハウに基づく支援を受けられる点も特長です。大規模運用の実績に裏打ちされた安心感があり、ミッションクリティカルな業務環境での導入にも適しています。

注意点

小規模企業にはオーバースペック

BellCloud+は音声認識や感情解析、AIボットといった大規模センター向けの高度な機能を網羅したエンタープライズ向けシステムです。そのため、少数のオペレーターでシンプルな電話対応のみを行う小規模事業者の場合、活用しきれない機能が多く含まれており、導入・運用コストも割高になる傾向があります。軽量なツールと比較すると、必要以上の機能により運用が複雑化する可能性がある点には留意が必要でしょう。

運用規模に応じた費用負担

BellCloud+は繁閑に応じた従量課金制を採用しているため、利用規模が大きい場合や繁忙期には費用が増加する傾向があります。小規模な利用時にはコストを抑えられる一方で、コール数が多い大規模運用では毎月の総コストが高額になる可能性があります。固定料金制のツールと比較すると、費用が変動しやすい特性があるため、事前に費用体系を十分に把握し、予算計画やコスト管理に留意することが推奨されます。

導入に専門知識と調整が必要

BellCloud+は高度なコンタクトセンタープラットフォームであるため、導入時にはシステム設定や運用設計において専門知識が求められる場合があります。最新技術の統合や既存システムとの連携作業に加え、オペレーターへの操作研修や新しい運用フローの構築など、定着までには一定の時間と社内調整を要することが想定されます。自社内に十分なITリソースが確保できない場合には、導入支援サービスの活用を検討することも選択肢の一つとなるでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

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