clicktale

ヒートマップツール

サイト改善

日本製

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clicktaleとは

Contentsquare社（旧Clicktale社）が提供するヒートマップツールです。直感的な操作性と豊富な機能を備えており、ユーザーのクリックやスクロール、マウスの動きを詳細に追跡することで、ユーザーの行動パターンや感情まで分析することができます。A/Bテストやセグメント分析との連携も可能で、マーケティング施策の精度向上に活用されています。特にカスタマーエクスペリエンス（CX）の改善を重視する企業に適したツールとして位置づけられており、エンタープライズ向けの導入実績が多い製品です。ウェブサイトやアプリケーションのユーザビリティ向上、コンバージョン率の最適化、顧客満足度の向上など、様々な目的で活用されています。ヒートマップによる視覚的なデータ表示により、従来の数値データでは見えにくかったユーザーの行動傾向を把握しやすくなっており、データドリブンな意思決定を支援するツールとして評価されています。

強み

動画録画による緻密なユーザー行動追跡

clicktaleは、ヒートマップに加えてセッション録画をいち早く実装したツールです。クリック、スクロール、マウス移動などユーザーの細かな動きを詳細に追跡することで、ユーザーの躊躇いや苛立ちといった感情に近い部分まで分析できる設計となっています。単なるアクセス数では見えないUX上の課題を発見しやすく、ユーザーの隣に座ってサイトを一緒に見ているかのように挙動を観察できるため、デザインや導線の問題箇所を的確に洗い出すことが可能です。

フォームアナリティクスでCV改善

clicktaleは、入力フォームに特化した分析機能であるForm Analyticsを備えています。各フィールドの入力所要時間や離脱が発生した段階を視覚的に示すレポートにより、ユーザーがフォーム送信を諦めるボトルネック箇所を特定することが可能です。これにより、項目数の見直しやエラーメッセージの改善など、具体的な対策立案につなげることができます。実際にこのツールを活用してフォームを改善し、コンバージョン率の向上を実現した事例も報告されています。フォーム最適化に役立つツールといえるでしょう。

エンタープライズ向け高機能・統合性

clicktaleは大規模サイト向けに設計されており、高いスケーラビリティと豊富な機能を備えています。Adobe Analyticsなどの既存解析ツールと連携することで、定量データと定性データを融合した分析が可能です。Lenovo社をはじめとするグローバル企業において、顧客行動の可視化や定性的なインサイトの獲得に活用されています。また、専任サポートによる導入支援やコンサルティングサービスも提供されており、企業ごとのニーズに応じたカスタマイズや活用促進を支援する体制が整えられています。

注意点

単独サービスとして提供終了

Clicktaleは現在Contentsquare社に吸収・統合されており、単体プロダクトとして新規契約することはできなくなっています。既存ユーザー向けにも順次Contentsquareへの移行が進められている状況で、従来プラットフォームのサポートやアップデートは縮小傾向にあります。今後は事実上Contentsquareを利用する形になるため、Clicktale単独での導入を検討することはできない点に留意する必要があります。

大規模向けで費用負担が大きい

clicktaleは旧Clicktale時代からエンタープライズ企業向けの高価格帯ツールとして位置づけられており、小規模サイトや限られた予算での導入は難しい製品でした。統合後のContentsquareにおいても同様に費用水準は高く、大規模サイトにおける収益改善を前提とした投資となります。導入にあたっては予算規模や必要性を十分に見極め、中小規模のサイトの場合は他の選択肢も含めて比較検討することが推奨されます。

使いこなしに専門知識が必要

clicktaleは豊富な機能セットを備え高度なデータ分析が可能ですが、その反面、設定項目やUIが複雑でウェブ解析の専門知識が求められる場面があります。特に独自の分析指標や操作に慣れるまでに時間を要したユーザーも多く、社内にノウハウがない場合は立ち上げに苦労する可能性があります。現在はContentsquareとしてUI刷新が進んでいますが、習熟には一定の時間と学習が必要と言えます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査