COLLABOS PHONE

PBX

カスタマーサポートツール

コンタクトセンターシステム・CTI

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

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コスト

5,280 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ PBX

事業規模

COLLABOS PHONEとは

強み

注意点

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代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

COLLABOS PHONEとは

株式会社コラボスが提供するクラウド型PBXシステムは、インターネットとパソコンがあれば利用でき、コールセンター用の電話環境を最短3週間で構築できます。初期費用を抑えながら、通話料は1秒単位の課金により無駄なコストを削減でき、従来型PBXと比較して大幅なコストダウンを実現します。専門設備や電話工事が不要なため、スモールスタートから大規模オペレーションまで柔軟に対応可能です。着信時の顧客情報ポップアップ表示によるCTI機能、通話録音、オペレーターのモニタリングなど、コールセンター運営に必要な機能をオールインワンで備えており、本格的な顧客対応を実現できます。750拠点以上の導入実績と専任サポート体制により、大規模コールセンターでも採用される信頼性の高いサービスとして、安心してご利用いただけます。

強み

スピード導入

COLLABOS PHONEはクラウド型システムのため、複雑なシステム構築を必要とせず、発注から最短3週間でコールセンター環境を構築できます。導入時に必要な準備作業は、自社の基本情報をExcelファイルにまとめて提出するだけで、煩雑な手続きや専門的な設定作業は必要ありません。このシンプルな導入プロセスにより、コールセンター運営の経験がない企業や新規事業として取り組む企業でも、短期間での運用開始が可能となっています。

必要機能オールインワン

COLLABOS PHONEは、着信振り分け（ACD）、自動応答（IVR）、通話録音、CTIポップアップ、モニタリングなど、コールセンター運用に必要な機能を一通り備えたサービスです。管理画面は自社の運用に合わせて柔軟にカスタマイズでき、使いやすい形に設定することが可能です。これ一つで本格的なコールセンター運用に対応できるため、追加システムを導入する必要がありません。

秒課金でコスト効率

COLLABOS PHONEでは、通話料金を秒単位で課金する独自の制度を採用しており、無駄な通話コストの削減が期待できます。従来の課金方式では数秒の通話でも3分間分の料金が発生することがありますが、本サービスでは実際の通話時間分のみの精算となります。短時間のやり取りが多い小規模コールセンターにおいても、適正な価格で利用いただけるサービスです。

注意点

他システムとの連携に制限

COLLABOS PHONEは基本的なCTI機能を備えているものの、外部システムとの高度な連携については制約があります。CRMシステムとの連携においても電話着信時のポップアップ表示程度にとどまり、専用のAPI連携機能などは提供されていません。既存の業務システムと深く統合を図りたい企業では、必要なデータ連携をCSVインポートやカスタマイズ対応に依存する場面が生じる可能性があります。このため、システム間でのシームレスな連携を重視される場合には、事前に連携要件を確認しておくことが重要です。

無料プランがなく初期費用も必要

COLLABOS PHONEは恒久的に利用できる無料プランが提供されておらず、導入時には20万円からの初期費用が必要となります。月額料金についても1チャンネルあたり4,800円が設定されているため、小規模なコールセンターにおいては初期投資と継続的なコストが負担となる場合があります。導入を検討する際は事前に十分な予算を確保しておく必要があり、無料での試用期間を設けて段階的に導入を進めることができない点について留意が必要です。

小規模事業者にはオーバースペック

COLLABOS PHONEは本格的なコールセンター向け機能をオールインワンで提供するクラウド型CTIシステムです。そのため、ごく小規模な事業者や簡易的な電話応対のみを必要とする場合では、搭載されている機能が過剰となり、運用コストも割高になる傾向が見られます。数名規模の事業で単純な電話受発信のみを希望する場合には、COLLABOS PHONEよりもシンプルな電話サービスの方が適している可能性があります。

カテゴリ別マーケットシェア

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