desknet's CAMS

問い合わせ対応

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

11,000 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ 問い合わせ対応

事業規模

中小

中堅

大企業

desknet's CAMSとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

desknet's CAMSとは

desknet's CAMSは、株式会社ネオジャパンが提供する問い合わせ対応システムです。複数のメールアカウントからの受信を一元管理し、メールアドレスごとのフォルダ作成や自動振り分け機能により処理の効率化を図ることができます。作業状況をステータスで管理することで、未処理や完了状況を一覧で把握でき、対応漏れや遅延の防止に役立ちます。メールに独自の属性を付与して分類・検索が可能で、蓄積された対応履歴をノウハウとして活用しやすい仕組みが特徴です。メール窓口の効率化だけでなく、代表電話の通話履歴管理、顧客リスト管理、さらに分析・集計機能を活用したFAQ作成にも対応しているため、問い合わせ対応を単発の処理で終わらせず、組織の資産として蓄積したい企業に適しています。無料体験版が用意されており、部門単位での試験運用から始められることから、中小・中堅企業から大企業の部門運用まで幅広く活用できます。メールや電話による問い合わせ窓口の強化を通じて、顧客満足度向上を目指す企業におすすめのシステムです。

強み

ユーザー評価No.1の安心感

desknet's CAMSは国内ソフトウェア満足度調査において6年連続で1位を獲得しており、利用ユーザーから高い評価を得ています。メーカーが顧客の声を継続的に製品改善に反映しているため、使い勝手の良さにも定評があります。問い合わせ管理システムの導入が初めての企業でも、実績と満足度に裏付けられた信頼性の高いツールとして安心してご利用いただけます。

メール＋電話対応を一元管理

メール対応履歴と電話対応履歴を一つのシステムで統合管理できるため、顧客対応状況を一覧で把握することが可能です。過去に誰がどのような応対をしたかをすぐに確認できるため、重複対応や返答漏れの防止に役立ちます。蓄積された履歴データは検索・活用できるので、対応内容の分析や顧客への提案改善などにも活用でき、サービス品質の向上につながります。

細やかなアクセス権限設定で安心運用

問い合わせや情報ごとにアクセス権限を個別に設定できるため、部門や担当者の役割に応じた柔軟な情報公開が可能です。機密性の高い問い合わせは閲覧できる担当者を限定するなど、きめ細かな管理により情報漏洩リスクの低減に寄与します。また、管理者専用の掲示板機能を活用すれば、権限ルールの周知も行えます。大規模な組織においても、適切なガバナンスを保ちながら問い合わせ対応システムを運用することができます。

注意点

クラウド非対応でサーバーが必要

desknet's CAMSはパッケージソフトとして提供されているため、利用にあたっては自社内にWebサーバーおよび対応データベース（SQL ServerやPostgreSQLなど）を用意し、インストールする必要があります。クラウド型サービスのようにすぐ使い始めることはできず、事前のインフラ準備や導入後の運用管理に一定の手間が発生する点に留意が必要です。サーバー環境の構築や保守に対応できる体制を整えておくことが求められます。

他メールシステムからの移行が困難

他のメールソフト等で蓄積した過去の受信メールデータを、本システムに直接インポートすることはできません。そのため、運用切り替え時に既存の問い合わせ履歴を引き継ぐことができず、過去メールを参照する場合には旧システムを併用するか、必要な情報のみを手動で登録するなどの対応が求められます。既存のメールシステムから移行する際には、こうした作業に一定の手間がかかる点を考慮しておく必要があります。

他システムとの標準連携機能がない

desknet's CAMSは、他のCRMや営業支援システムとのデータ連携を標準機能としてはサポートしていません。連携が必要な場合は、開発元による有償のカスタマイズ対応で機能を追加する形となります。そのため、自社内の既存システムとリアルタイムにデータをやり取りする際のハードルが高めとなっています。既存の複数システムとの統合を前提とした導入を検討される場合には、事前に連携要件や対応方法を確認しておくことが望ましいでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

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