ecコンシェル

MAツール

Web接客

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

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コスト

9,800 / 月

無料プラン

〇

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ MAツール

事業規模

中小

中堅

大企業

ecコンシェルとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

ecコンシェルとは

株式会社NTTドコモが提供するAI搭載のWeb接客ツールで、Eコマースサイト向けのWeb接客プラットフォームとして多くの企業に導入されています。AIが訪問者ごとに最適なバナーやポップアップを表示することで購買転換率（CVR）の向上を実現し、2016年の提供開始以来、導入企業は6,500社を超える豊富な実績を有しています。操作画面は簡易で使いやすく、設定した複数パターンのバナーをAIが自動でA/Bテストして効果を最適化するため、専門知識がなくても高度な改善施策を実施できます。ユーザーのサイト離脱を検知してクーポンを提示したり、閲覧履歴に応じた商品おすすめを表示したりするシナリオも簡単に実装可能です。複数のテンプレートが用意されており導入も容易で、中小のネットショップから大手ECサイトまで幅広く利用されています。Webでの顧客エンゲージメント向上と売上アップを図りたい企業に最適なソリューションです。

強み

AI接客の自動最適化

NTTドコモとPKSHA TechnologyのAI技術を活用し、サイト訪問者一人ひとりに適した接客バナーを自動表示することで効果の最適化を図ります。複数パターンのポップアップについて、AIが自動的にA/Bテストを実施するため、担当者による手動検証を必要とせず、コンバージョン率や客単価の改善につなげることができます。人手では対応が困難な細かな最適化についても、リアルタイムで実行される仕組みとなっています。

簡単設定と素早いPDCA

ecコンシェルは「誰に・どこで・いつ・何を」を選択するだけの直感的なユーザーインターフェースを採用しており、専門知識を持たない方でもWeb接客キャンペーンを設定していただけます。管理画面の操作性に配慮した設計により、マニュアルを参照することなく導入初日から運用を開始することが可能です。施策の結果はグラフィカルなレポートで視覚的に確認でき、設定から効果検証までのサイクルを効率的に実行できるため、ECサイトにおける接客施策の改善を迅速に進めることができます。

永年無料で始めやすい

ecコンシェルは小規模サイト向けに基本機能を備えたフリープランを提供しており、期間制限なく無料で利用することができます。初期費用をかけることなくWeb接客機能を試すことができるため、実際の効果を確認してから本格的な導入を検討できる点が特徴です。導入社数6,500社以上の実績を持つサービスとして、無料プランでありながらサポート体制や機能拡張の充実度においても評価されています。

注意点

他システムとのリアルタイム連携に非対応

ecコンシェルはWeb接客に特化したツールで、サイト内の行動データをもとにバナーやポップアップを表示します。しかし、会員情報などの自社保有データを取り込む際はCSVインポートでの対応となり、外部システムとリアルタイムにデータを連携するAPIは提供されていません。そのため、CRMや顧客データベースの情報を即座に反映したい場合には、手動またはバッチ形式でのデータ投入が必要となります。この仕様により、リアルタイムでのシームレスなデータ連携を求める運用においては制約が生じる可能性があります。

フリープランは機能制限が大きい

ecコンシェルには無料で使い続けられるフリープランが用意されていますが、利用範囲には制約があります。フリープランでは設定可能なキャンペーンが1件、月間の接客配信も100回までに限定されており、本格的なWeb接客の運用には不十分な場合があります。複数のキャンペーンを並行して実施したり、大量の訪問者への対応を行う際は、早期に有料プランへの移行を検討する必要があるでしょう。無料プランでは全機能を十分に活用できない点について、事前に理解しておくことが大切です。

大企業向け機能拡張には追加コスト

ecコンシェルの標準機能は汎用的なWeb接客施策を網羅していますが、企業ごとの細かな要望に応える高度なカスタマイズには個別対応が必要となります。月額固定の有料プランに加えて、大企業向けのエンタープライズプランが用意されており、個別カスタマイズ等にも対応するとされています。標準機能にない特別な連携や追加機能を求める場合、別途開発費用や高額プランへの加入が発生する可能性があります。これにより、中小規模向けの無料サービスという本来の趣旨から外れる場合がある点には留意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

ecコンシェルのMAツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

ecコンシェルのWeb接客マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

ecコンシェルの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows

スマホ対応

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド

対応サポート

導入サポート, 専任のサポートスタッフの配置

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

Web接客

ECサイト利用

資料請求サイト利用

CSサポート利用

マーケティング利用

メディアサイト利用

有人チャット

ボット（シナリオ）

ボット（自然文理解）

ボット（生成AI）

FAQメニュー

FAQ学習

営業時間自動切替

担当者自動振り分け

メール配信

Webプッシュ配信

ポップアップ表示

配信条件（複数指定）

ページ数トリガー

滞在時間トリガー

スクロールトリガー

離脱トリガー

A/Bテスト

段階配信（ステップ）

フォーム入力支援（EFO）

ヒートマップ分析

セッション録画

LINE連携

SMS配信

CRM連携

マルチドメイン管理

商品フィード

購入イベント取得

カート放棄フォロー

履歴レコメンド

コンテンツレコメンド

動的クーポン

自動翻訳（チャット）

多言語配信

同意管理連携

カスタムデータ取り込み

データエクスポート

ecコンシェルのプラン

プラン名	月額料金	サイト数	キャンペーン数	接客配信数
フリープラン	無料	1	1/サイト	100回/月
スタンダードプラン	9,800円	2	2/サイト	10,000回/月
エンタープライズプラン	48,000円〜	無制限	無制限	無制限