EmotionTech CX

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EmotionTech CXとは

EmotionTech CXは、株式会社エモーションテックが提供するCXマネジメントサービスです。NPS（ネットプロモータースコア）などの顧客アンケートを活用して顧客体験を可視化し、課題の分析と特定を行います。収集した顧客の声をリアルタイムで分析することにより、優先的に改善すべきポイントを明確化し、サービス品質の向上を支援します。CRMやBI、ERPなどの他システムとの連携機能も備えており、分析結果を組織全体で共有して改善アクションに活用できます。顧客の感情やニーズをデータとして捉え、企業の成長課題を発見してCX改善につなげることを目的としたツールで、大手企業を中心とした導入実績があります。顧客満足度向上に取り組む企業向けのソリューションとして位置づけられています。

強み

特許技術で課題を数値化

EmotionTech CXでは、特許技術を活用した独自の分析手法により、顧客体験向上における優先課題を自動で特定することが可能です。顧客の声データを分析し、改善の優先度を数値化することで、取り組むべきポイントを明確に示します。専門的な知識を持たない担当者でも、重要な課題を効率的に把握できる仕組みとなっています。データに基づく客観的な判断により、顧客体験改善の施策立案を支援します。

外部ツールとシームレス連携

EmotionTech CXは、CRMやWeb接客ツール、BIなどの外部システムと連携することで、収集した顧客フィードバックを速やかに改善施策へと展開できます。例えば、アンケート回答をトリガーとして自動的にフォローメールを送信したり、連携先のツールを介してWebサイト上でポップアップを表示したりすることが可能です。このような連携機能により、顧客の声を迅速かつ一貫性のあるアクションへとつなげやすくなります。

専門チームの手厚い支援

EmotionTech CXでは、導入企業ごとに専任のCXコンサルタントが付き、アンケート設計から改善プラン策定まで伴走する体制を整えています。データの読み解きや施策立案についてもプロフェッショナルがサポートするため、CXへの取り組みが初めての企業でも安心して活用できる環境が用意されています。こうした支援体制により、顧客体験の改善に向けた取り組みを着実に進めていくことが可能です。

注意点

CX分析特化による機能限定

EmotionTech CXは、NPS調査など顧客体験の可視化・分析に特化したサービスであり、提供機能は主にフィードバック分析領域に限定されています。そのため、チケット管理や問い合わせ対応といった一般的なカスタマーサポート機能は備えていません。顧客体験の改善PDCAに集中したツールとして設計されているため、幅広い業務機能を必要とする場合には、他システムとの併用を検討する必要があります。導入前に自社の業務要件を整理し、本製品でカバーできる範囲を確認することをお勧めします。

相応のコスト負担が必要

EmotionTech CXは高度な分析エンジンと専門的なコンサルティング知見を活用したサービスであるため、利用には相応の費用投資が必要となります。無料プランは提供されておらず、利用規模に応じたサブスクリプション料金や初期設定費用が発生します。そのため、中小企業や予算に制約のある組織では導入のハードルが高くなる可能性があり、十分な投資対効果を得るためには一定の事業規模と予算の確保が求められるでしょう。

導入に社内の準備が必要

NPSをはじめとする顧客体験指数を継続的に活用するには、経営層を含めた社内の理解とコミットメントが求められます。ツールを導入するだけでは効果が出にくく、アンケート設計から現場へのフィードバック循環まで、運用体制を整える必要があります。また、専門用語や分析結果の解釈について社内教育が必要になる場合もあるため、導入前には社内合意形成と運用フローの策定といった準備を行うことが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査