GENIEE ENGAGE

Web接客

サイト改善

SNS・LINE運用ツール

日本製

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~ Web接客

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GENIEE ENGAGEとは

GENIEE ENGAGEは株式会社ジーニーが提供するLINE連携型のWeb接客ツールです。ユーザーの行動や属性データに基づき、離脱抑止や利用促進のシナリオを自動実行することで、パーソナライズされた接客を実現します。具体的には、フォーム入力途中で離脱したユーザーに対するLINE・Eメールでのリマインド送信や、来訪回数に応じたクーポン発行などが可能です。流入経路分析やABテストといった分析機能も備えており、LINE上での施策に加えて、メール・SMS配信やWeb上の行動ログ収集など複数チャネルを統合管理できる点が特徴となっています。導入時の要件定義やKPI設計から運用中の改善提案まで専任担当者による手厚いサポートが受けられるため、Web接客に十分なリソースを確保しにくい企業や、LINEを活用した効率的なマーケティングを求める中堅企業に適したサービスです。他のWeb接客ツールと比較して、オンサイト施策とLINEによる顧客リマインド施策を組み合わせてROI向上を図れる点が大きな強みとなっています。

強み

“フォーム離脱者”だけへ的確リマインド

申込フォームで入力途中に離脱したユーザーのみを抽出し、メールやSMSで再開導線をピンポイントに配信することが可能です。広告費を増やすことなく最終CVRを底上げでき、これまで取りこぼしていた「惜しい未完了」を純増CVとして効率的に回収できます。フォーム完了が売上に直結する事業において、特に高い投資対効果を実現しやすい施策として有効です。

完全成果報酬で低リスク導入

成果が出た分だけ費用が発生する仕組みのため、固定費リスクを抑えながら導入を検討いただけます。流入規模や運用体制が小さい段階においても、費用対効果を慎重に見極めながら段階的な導入が可能な点が大きな利点となっております。このような結果連動型の料金モデルは、特に中小企業様や新規事業を展開される企業様に適したソリューションとしてご活用いただけます。

タグ設置のみ、短期間で稼働

タグを導入するだけで短期間での運用開始が可能となり、フォーム改修や大規模な要件定義を待つことなく迅速に実行できます。立ち上げ段階から専属担当者が伴走サポートを提供し、アクセス数の少ないサイトにおいても初期段階での仮説検証を効率的に進めることができます。効果的な改善施策から優先的に取り組みたいチームに最適なソリューションです。

注意点

施策が“離脱者の再アプローチ”に特化

本サービスは、フォーム入力後に離脱したユーザーに対して、メールやSMS、LINE活用による再アプローチに特化したツールです。サイト全体のUI変更や全訪問者への包括的な接客改善機能は含まれておらず、単一製品での完結を想定していません。フォーム構造が明確なECサイトや申込ページでの活用に優れた効果を発揮しますが、幅広いCX改善をご希望の場合には、他製品との組み合わせでのご利用をお勧めいたします。

成果報酬型ゆえの費用管理のクセ

完全成果報酬型の料金モデルを採用しているため、コンバージョン発生数に応じて費用が発生する仕組みとなっております。固定費ベースでの予算管理を行っている企業や、売上以外のKPIを評価軸とする部門においては、費用配分や稟議承認の考え方を調整していただく必要がございます。コスト平準化を重視する会計設計には、やや適合しにくい価格体系であることをご理解ください。

チャネル要件の事前整備が必要

再アプローチの中心となるメール、SMS、LINE活用においては、送信環境の整備や公式アカウントの準備が事前に必要となります。また、ユーザーの同意取得やフォームでの連絡先入力が前提条件となるため、適用できるケースが限定される点にご注意ください。特に匿名訪問者が多いサイトにおいては、適用可能な範囲が狭くなる可能性があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2023年3月 FitGap調査