ヘルプドッグ

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ヘルプドッグとは

強み

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運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

ヘルプドッグとは

ヘルプドッグは、noco社が提供するクラウド型のカスタマーサポートツールです。FAQサイト、AIチャットボット、問い合わせフォームを統合したセルフサポートシステムとして設計されており、顧客や従業員の自己解決を促進することで、問い合わせ件数の削減とサポート業務の効率化を図ります。システムの特徴として、独自のスマート検索機能を搭載しており、ユーザーが質問を入力し始めると関連情報を予測提示し、曖昧なキーワードでも適切な回答に導く仕組みがあります。問い合わせフォームでは、入力内容に応じてリアルタイムで解決策を提案し、利用者がフォーム送信前に問題を自己解決できるよう支援します。AIによるFAQサイトの改善点分析と提案機能も備わっており、ヘルプセンターの品質向上を継続的にサポートします。24時間365日の対応体制を構築でき、社外向けカスタマーサポートと社内ヘルプデスクの両方に活用可能です。利用期間の制限がない無料プランと、月額4,000円（税別）のエントリープランがあり、小規模な運用から始められます。すべてのプランで、FAQの作成や各種設定などを行うユーザーの人数は無制限です。操作が簡単で専門知識を必要としないため、中小企業から大企業まで幅広い業種での導入が進んでいます。FitGapの操作性評価はカテゴリ64製品中2位で、FAQやフォームを使った自己解決の運用を現場に定着させやすい製品です。

強み

先回りAI検索で迅速に回答提示

ヘルプドッグは、入力途中のキーワードから関連するFAQを瞬時に提案する「先回りスマート検索」を搭載しています。顧客が求める情報を素早く見つけられるよう支援することで、サイトからの離脱を防ぎ、問い合わせ件数の削減に貢献します。検索の手間を軽減し、顧客が自己解決しやすい環境を整えることで、カスタマーサポート業務の効率化が期待できます。FitGapの要件チェックでは、「自己解決促進」と「一次対応高速化」が○(推奨)で、FAQを起点にした問い合わせ削減を重視する企業で候補になります。

問合せフォーム連携で未然に抑止

問い合わせフォームと連動し、顧客が入力する内容に応じて最適なFAQや回答候補をリアルタイムで表示します。これにより、顧客は送信前に疑問を解決できる可能性が高まり、不要な問い合わせの発生を未然に抑える仕組みとなっています。フォーム入力の段階で適切な情報を提示することで、顧客の自己解決を支援し、問い合わせ対応の負担軽減に寄与します。

AIによるサイト診断と改善提案

ヘルプドッグは、AIがFAQサイトを自動で診断し、品質改善点を優先順位付きでタスクとして提示する機能を備えています。顧客の行動データに基づいた継続的な改善を行いやすく、導入企業では問い合わせを約60%以上削減した事例も報告されています。サイト運営者は改善すべきポイントが明確になるため、効率的にFAQの質を高めることができます。

注意点

生成AI型チャットボットの会話数に上限

無料プランや月額4,000円（税別）のエントリープランから利用できますが、生成AI型チャットボットにはプランごとの月間会話数の上限があります。無料プランは10会話、エントリープランは100会話、スタンダード・ビジネスプランは1,000会話です。上限に達するとAI検索型の回答に自動で切り替わり、追加料金が自動で発生することはありません。生成AIによる回答を多く利用する場合は、想定する会話数に応じたプラン選びが必要です。スタンダード・ビジネスプランでは、有料オプションで会話数の上限を追加できます。

多機能統合型

FAQサイト・AIチャットボット・問い合わせフォームを一括提供するため、幅広い対応ができます。一方で、必要のない機能も含まれるため、用途によっては過剰になる可能性があります。FitGapの要件チェックでは対応数が47項目中12件でカテゴリ57製品中51位です。チケット管理や問い合わせ振り分けまで一元化したい場合は、自動化ルール、顧客情報表示、エスカレーション、自動ルーティングが×(非対応)である点も確認が必要です。

日本語対応中心

日本企業向けに開発されており、UIやサポートは日本語が中心です。多言語対応が必要な場合は追加検討が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

ヘルプドッグのカスタマーサポートツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

ヘルプドッグの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows, MacOS

スマホ対応

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド

対応サポート

導入サポート, 24時間365日対応, データ保守サポート

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

ヘルプドッグのプラン

ヘルプドッグ

プラン	料金	主な機能・備考
無料プラン	月額0円	初期費用無料。利用期間の制限なし。生成AI型チャットボットは月10会話まで
エントリープラン	月額4,000円	初期費用無料。1か月契約・自動更新、クレジットカード決済。生成AI型チャットボットは月100会話まで
スタンダードプラン	月額39,800円	初期費用100,000円。1年契約・自動更新、請求書払い・一括払い。生成AI型チャットボットは月1,000会話まで
ビジネスプラン	月額59,800円	初期費用100,000円。1年契約・自動更新、請求書払い・一括払い。生成AI型チャットボットは月1,000会話まで