Meltwater

SNS・LINE運用ツール

口コミ・アンケート分析ツール

海外製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

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,Android

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Meltwaterとは

Meltwaterは、Meltwater Japan株式会社が提供するSNS・LINE運用ツールで、ソーシャルリスニング分野において世界的に実績を持つプラットフォームです。SNSに加えて、ニュースサイトやブログ、口コミサイトといった幅広いオンライン媒体のデータをリアルタイムで収集・分析する機能を備えています。日本語を含む多言語の投稿に対応しており、グローバルブランドの評判監視やマーケティング活動に利用されています。競合他社の動向分析やトレンド把握のためのダッシュボード機能、感情分析によるポジティブ・ネガティブ評価の抽出といった高度な分析ツールが搭載されています。国産ツールではカバーしにくい海外情報やニュースデータも網羅している点が特徴で、大企業のPR部門やマーケティング部門を中心に導入が進んでいます。包括的なソーシャルデータの可視化により、ブランド戦略の意思決定を支援するサービスとして評価されています。

強み

SNS＋ニュースを一元モニタリング

Meltwaterは、SNS上の投稿に加え、世界中のオンラインニュース記事やブログまで幅広くデータを収集・分析できます。TwitterやInstagram上での話題はもちろん、海外のメディア報道や地域のフォーラムで取り上げられている内容も把握できます。ソーシャルメディアと報道の両面からグローバルな視野でモニタリングできるため、多地域で事業を展開する企業やPR動向を重視する企業にとって有用なツールといえます。

網羅的ソーシャルリスニング

Meltwaterは、SNS上の膨大な会話データを収集・分析できるソーシャルリスニング機能を備えています。1日10億件規模の投稿データからブランド言及や市場トレンドを可視化し、自社だけではカバーしきれない範囲の情報を取得できます。SNS上の評判分析を通じてデータに基づいた意思決定を支援するため、マーケティング戦略に本格的にソーシャルリスニングを活用したい企業にとって有用なツールといえます。

リアルタイムで話題を捕捉

Meltwaterはリアルタイム分析に対応しており、自社ブランド名や特定キーワードの言及が急増した際に即座に通知を受け取れるアラート機能を備えています。SNS上で話題が拡散し始めた場合や炎上の兆しが見られた際も、速やかに検知して対応できるため、初動の遅れによるブランド毀損の防止に役立ちます。世の中の反応をタイムリーに把握し対処できるスピード感は、現代のレピュテーション管理において有効といえるでしょう。

オンライン全メディア横断分析

Meltwaterは、SNS投稿だけでなくニュース記事やブログ、掲示板の情報まで横断的に分析できる点が特長です。ブランドに関する話題量やメディア露出を総合的に把握できるため、PR効果測定やリスク管理にも活用できます。オンラインメディアを網羅したブランドモニタリングを行いたい広報・マーケティング部門での利用に適しているといえます。

競合・市場動向を可視化

Meltwaterでは、自社だけでなく競合他社や業界全体の話題量や評判を併せて比較分析できます。市場の中で自社がどのような位置にいるのか、どのようなトピックが注目されているのかを定量的に可視化することで、戦略立案における根拠を提供します。競合の動向や市場トレンドを把握することにより、マーケティングや広報施策をより的確に検討することが可能になります。

グローバル企業から信頼される実績

Meltwaterは世界25拠点で展開されており、グローバル企業のSNSマーケティング支援における豊富な実績を有しています。日本国内においても専門企業との提携を通じて海外市場向けの施策を強化するなど、各地域の特性に応じたサービス提供を行っています。国境を越えたソーシャルメディア戦略の展開において、信頼できるパートナーとしての役割が期待できます。

注意点

大企業向けの高額サービス

Meltwaterはメディアやソーシャルメディアのモニタリング分野で実績のあるサービスですが、価格帯は比較的高めに設定されている傾向があります。契約形態は年間契約が前提となるケースが多く、小規模な組織にとっては導入のハードルが高いと感じられる場合があります。また、無料プランは提供されていないため、導入を検討する際には十分な予算の確保が必要になると考えられます。予算規模の大きな組織向けのサービスと言えるでしょう。

価格が高く問い合わせベース

Meltwaterは全世界で導入されているエンタープライズ向けの包括的プラットフォームで、料金は個別見積もりとなっています。小規模組織向けの明示的な低価格プランは用意されていないため、予算に十分な余裕がない場合は導入の判断が難しい場合があります。費用面でのハードルが比較的高い点については、導入を検討する際にあらかじめ考慮しておく必要があるでしょう。

国内固有チャネルの網羅性に留意

Meltwaterはグローバルの主要SNSやニュースサイトを広くカバーしていますが、日本独自のクローズドなチャネルは対象外となる場合があります。国内ユーザーが多いチャネルの声を直接収集できないため、その分析には別途手段の検討が必要です。特にLINE上の顧客接点を重視する企業では、ツール単体のカバー範囲では不足が生じる可能性があるため、導入前に自社が重視するチャネルの対応状況を確認することが推奨されます。

機能が広範囲で過剰になる恐れ

Meltwaterは、SNSやWebニュースに加えて紙媒体やテレビまで膨大な情報を収集・分析できる点が特長ですが、広範なモニタリングが不要な企業では機能を持て余す可能性があります。実際に必要とする範囲を超えた機能に対してもコストが発生する場合があるため、導入前には自社の利用目的や対象メディアの範囲を明確にし、求める機能とのマッチングを慎重に検討することが推奨されます。

多機能ゆえの習熟難度

Meltwaterはニュース、SNS、Web全般の大量データを扱える反面、検索条件やダッシュボードの設定項目も多岐にわたります。高度な分析結果を引き出すには担当者が操作や指標に習熟する必要があり、初期段階では戸惑う場合もあります。導入直後から成果を出すことを目指す際は、あらかじめ教育や運用設計に充てる時間を見込んでおくことが望ましいでしょう。

導入・運用に工数がかかる場合あり

Meltwaterは多機能ゆえに、初期設定や検索キーワードの調整など、使いこなすまでに一定の工数が発生する可能性があります。高度な分析を行う際にはブール検索設定といった専門的な操作が求められる場面もあり、担当者が慣れるまでには習熟時間を要することがあります。強力な分析機能を備えたツールである一方で、運用開始までの社内準備に時間とリソースが必要となる場合がある点には留意が必要です。

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