Smartlook

Webとモバイル両対応の行動解析

無料でも多機能な分析ツール

詳細なユーザー行動追跡とイベント分析

無料版はデータ保持期間が短い

無料プランでは録画データの保持期間や件数に制限があるため、長期間にわたるユーザー行動の蓄積分析には向かない場合があります。録画は最新の一定件数のみ保存され、古いセッションは自動削除される仕組みとなっており、過去データとの比較や長期的な傾向分析を行う際には有償プランの検討が必要になります。継続的なUX改善を目的とする場合、無料プランでできる範囲は限定的であることを踏まえた上で、利用目的に応じたプラン選択が求められます。

個人情報のマスキング設定が必須

Smartlookは録画やイベント追跡を行うため、パスワードや個人情報の入力欄に対して適切なマスキング設定を施す必要があります。デフォルト設定でも一定の自動マスクは適用されますが、会員IDや住所など、サイト固有の機微情報が含まれる場合は追加の設定対応が不可欠です。設定が不十分な場合、GDPRやプライバシー規約上の問題が生じる可能性があるため、導入時にはプライバシー保護の観点から社内ルールの整備も併せて検討することが推奨されます。

分析機能がシンプル

Smartlookはユーザー録画やヒートマップに特化したツールであるため、高度な行動分析機能は必要最低限となっています。ユーザーセグメント間での行動比較や高度なファネル分析といった機能は提供されておらず、詳細な解析を行う場合はGoogleアナリティクスなどとの併用が前提となります。シンプルな設計により導入しやすい利点がある一方で、得られた定性的なインサイトを定量データと照らし合わせて分析する際には、他のツールを組み合わせる必要がある点に留意が必要です。