感情認識AIと聞くと「表情から気持ちを読み取る技術」を思い浮かべる方が多いかもしれません。しかし実際の製品は、コールセンターの通話音声をリアルタイムに解析するもの、SNSやレビューのテキストからセンチメントを自動判定するもの、カメラ映像で広告視聴者の反応を測定するものなど、扱うデータの種類によってまったく別のカテゴリに分かれています。近年は生成AIとの組み合わせで通話要約と感情スコアを同時に出力する製品も登場し、活用の幅が急速に広がっています。ただし、ひと口に感情認識AIといっても音声・テキスト・映像・サポート基盤と用途が幅広く、製品ごとの得意領域がまったく異なるため、比較軸を持たずに選ぶと失敗しやすい分野でもあります。本記事では「どのデータチャネル（音声・テキスト・映像）の感情を捉えたいか」を軸に製品を4タイプに整理し、タイプごとの主要製品と選び方のステップをわかりやすく解説します。