営業チームが顧客先を訪問する頻度が高い企業では、タブレット対応のシステムが威力を発揮します。営業担当者は商談の場で直接在庫状況を確認し、その場で受注処理を完了できるため、顧客満足度の向上につながります。さらに、移動中の電車内や待ち時間を活用して受注データの確認や更新作業を進められます。タブレットの軽量性により、重いノートパソコンを持ち運ぶ負担も軽減されるでしょう。

展示会やイベント会場での受注業務にもタブレットは最適です。限られたブーススペースでもコンパクトなタブレットなら場所を取らず、来場者との対話を妨げません。その一方で、商品説明をしながら同時に受注入力を行い、名刺交換の際に顧客情報をその場で登録できます。会場でのネットワーク環境が不安定な場合でも、オフライン機能を活用して後でデータ同期を行えます。

クラウド型はインターネット経由でサービスを利用する形態で、タブレットとの相性が非常に良いタイプです。初期導入コストを抑えながら、どこからでもアクセスできる利便性があります。また、システムの更新やメンテナンスが自動で行われるため、IT担当者の負担が軽減されます。タブレットの機種変更時でも、データの移行作業が簡単に済むメリットがあります。

自社サーバーにシステムを構築するオンプレミス型は、セキュリティを重視する企業に適しています。タブレットから社内ネットワークにアクセスして受注管理を行うため、データの外部流出リスクを最小限に抑えられます。一方、タブレット用のVPN（仮想専用ネットワーク）設定や、セキュリティ証明書の管理が必要になります。カスタマイズ性が高く、企業独自の業務フローに合わせたシステム構築が可能です。

タブレットやスマートフォンでの利用を前提に設計されたシステムです。タッチ操作に最適化されたデザインで、指でのスクロールやタップ操作が直感的に行えます。画面サイズに応じて自動でレイアウトが調整される機能により、タブレットの縦横回転にも柔軟に対応します。オフライン環境でもデータ入力が可能で、ネットワーク接続時に自動同期される仕組みを持っています。

生成AIを搭載したAIエージェントが、受注業務フロー全体の自動化を推進しています。たとえばSalesforceでは、顧客からの「注文は今どこ？」という問い合わせ対応をAIが自動で行い、追跡情報の通知や遅延時の連絡まで人手を介さず処理しています。さらにAIエージェントは在庫状況や顧客優先度に応じて最適な出荷計画を立案するなど、従来は担当者に委ねられていた判断も担いつつあります。これらにより、24時間途切れない対応と意思決定の高速化が実現し、人的ミスや対応遅れの削減に大きく寄与しています。

生成AIと自動化技術の導入によって、受注処理のスピードと正確性は飛躍的に向上しています。単純な入力や照合はAIが代行するため、人間は確認と例外対応に専念でき、全体の生産性が上がります。実際に、AI受注システムを導入した企業では処理時間が従来の3分から1分弱に短縮され、受注業務の自動化率が93%以上に達したケースも報告されています。ミスの削減も著しく、ヒューマンエラーによる受注漏れや誤発送を防ぐことで、結果としてコスト削減と顧客満足度の向上につながっています。

タブレット対応のOMSでは、生成AIの導入により現場での操作性も格段に向上しています。直感的な音声やチャットによる操作が可能となり、倉庫内や店頭でもタブレットに話しかけるだけで在庫確認や受注入力ができるようになりつつあります。さらにカメラとAIを組み合わせ、商品画像から自動で品番を識別したり、手書きの注文書から内容を読み取ったりする技術も実現し始めています。これにより、モバイル端末一つであらゆる状況下から素早く正確に受注処理を行える柔軟性が生まれています。