営業担当者が顧客先で直接受注を取る機会が多い企業に最適です。商談中に在庫状況をリアルタイムで確認し、その場で納期回答ができます。移動中の電車内でも受注データを確認し、次の訪問先での提案準備が可能になります。スマートフォンの小さな画面でも操作しやすいデザインにより、外出先でのスムーズな業務遂行を支援します。

深夜や早朝の受注にも対応が求められる企業では、担当者がオフィスにいなくても対応できます。緊急の大口注文が入った際、自宅からでも在庫確認と受注処理を実行できます。また、複数拠点を持つ企業では、各拠点の担当者がスマートフォンで情報共有しながら効率的な受注管理を実現します。通知機能により重要な受注を見逃すリスクも軽減されます。

ブラウザ上で動作するタイプで、アプリのダウンロードが不要です。インターネット接続があればどのスマートフォンでもアクセス可能で、機種やOSを選びません。さらに、常に最新版が利用できるため、アップデート作業の手間がかかりません。ただし、通信環境に依存するため、電波の弱い場所では動作が不安定になる可能性があります。

スマートフォンにインストールする専用アプリケーション形式です。タッチ操作に最適化されたデザインにより、直感的な操作が可能になります。また、オフライン機能を搭載している場合、通信環境が悪い場所でもデータ入力や確認ができます。加えて、プッシュ通知機能により重要な受注情報を即座に受け取れる利点があります。

生成AIを活用したチャットボットにより、スマートフォンのメッセージアプリ上で直接注文を行えるようになりました。例えば、ある建材メーカーではWhatsApp上で稼働するAI受注システムを導入し、AIが顧客からの自然な注文メッセージを理解して履歴を参照し、次回の注文内容まで提案してくれます。ユーザーは新しい操作を覚える必要がなく、使い慣れたチャット上で自然な言葉を使って注文できる手軽さが支持されています。その結果、この対話型の注文インターフェースによって、いつでもどこでも簡単に発注できるようになり、ユーザーの利用率も従来の25%から93%へと飛躍的に向上しました。

受注内容の入力作業も、生成AIと関連技術によって大幅に自動化されています。例えば、AIはWordやPDF、メール本文、さらにはスマホで撮影した注文書の画像など様々な形式の注文情報を読み取り、商品名や数量、顧客情報といった必要データを抽出して既存システムの情報と照合します。その上で見積書や受注伝票を自動作成し、ヒューマンエラーを減らしつつ処理スピードを飛躍的に高めます。

生成AIは顧客対応や提案の面でもOMSに新たな価値をもたらしています。AIが過去の受注データから顧客ごとの嗜好や購買パターンを学習し、最適な商品提案やリピート注文の候補を提示してくれます。さらに、生成AI搭載のチャットボットは人間に近い自然な対話で24時間いつでも問い合わせ対応が可能です。注文状況の案内や返品手続きなど複雑なリクエストにも即座に対応でき、顧客の利便性が大きく向上しています。

今後は音声や画像などマルチモーダルな入力にもAIが対応していくでしょう。例えば、電話での注文をAIが聞き取り、その内容を自動でOMSに登録するといった音声アシスタントとの連携が期待されています。また、生成AIと画像認識を組み合わせることで、商品写真からの自動認識や手書き注文書からの正確な情報抽出も実現しつつあります。