クラウド型の受注管理システム（OMS）とは？
受注管理システム（OMS）とは、顧客からの注文を受けてから商品を出荷するまでの業務を効率的に管理するシステムです。注文の受付、在庫確認、配送手配などの一連の流れを統合的に処理します。 クラウド型の受注管理システムは、インターネット経由でサービスを利用する形態です。自社でサーバーを設置する必要がなく、パソコンやスマートフォンからアクセスできます。データはクラウド上に保存されるため、場所を選ばずに業務を行えます。月額料金制で利用できるため、初期投資を抑えられる点が特徴です。
クラウド型の受注管理システム（OMS）（シェア上位）
クラウド型の受注管理システム（OMS）とは？
更新：2025年09月05日
受注管理システム（OMS）とは、顧客からの注文を受けてから商品を出荷するまでの業務を効率的に管理するシステムです。注文の受付、在庫確認、配送手配などの一連の流れを統合的に処理します。 クラウド型の受注管理システムは、インターネット経由でサービスを利用する形態です。自社でサーバーを設置する必要がなく、パソコンやスマートフォンからアクセスできます。データはクラウド上に保存されるため、場所を選ばずに業務を行えます。月額料金制で利用できるため、初期投資を抑えられる点が特徴です。
クラウド型の受注管理システム（OMS）の機能
1
注文受付の自動化機能
電話やメール、Webサイトから受けた注文を自動的にシステムに取り込む機能です。顧客からの注文内容を手入力する手間が省け、入力ミスを防げます。また、注文と同時に在庫確認と納期計算が行われ、顧客への回答が迅速になります。24時間365日注文を受け付けられるため、営業時間外の受注機会も逃しません。
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リアルタイム在庫管理機能
複数の倉庫や店舗の在庫情報を一元管理し、常に最新の在庫状況を把握できる機能です。商品の入荷や出荷があると自動的に在庫数が更新されます。一例として、A倉庫で商品が不足していてもB倉庫に在庫があれば、システムが自動で最適な配送先を選択します。在庫切れによる販売機会の損失を防げます。
3
顧客情報の統合管理機能
顧客の基本情報、注文履歴、配送先情報などを一元的に管理する機能です。過去の注文パターンを分析して、顧客の好みに合わせた提案ができます。実際に、リピート顧客の注文頻度や購入商品を把握することで、適切なタイミングでフォローアップできます。顧客満足度の向上と売上増加の両方を実現できる重要な機能です。
4
自動配送手配機能
注文確定後、配送業者への手配を自動化する機能です。商品の種類や配送先に応じて最適な配送方法を選択し、配送伝票を自動作成します。具体的には、冷蔵商品は冷蔵便、重量物は大型便といった振り分けを自動実行します。配送コストの最適化と作業時間の短縮を同時に実現し、物流業務の効率化に大きく貢献します。
5
売上分析とレポート機能
注文データを基にした詳細な売上分析とレポート作成機能です。商品別、地域別、期間別などのさまざまな切り口で売上データを分析できます。たとえば、季節ごとの売上傾向や人気商品のランキングを自動生成します。経営判断に必要なデータを迅速に取得でき、戦略的な意思決定をサポートします。
6
返品交換処理機能
顧客からの返品や交換要求を効率的に処理する機能です。返品理由の記録、在庫への戻し入れ、返金処理などを一元管理できます。一例として、不良品の返品があった場合、該当する製造ロットの他の商品も自動で特定し、品質管理に活用できます。顧客満足度を維持しながら、返品業務の負担を軽減します。
7
複数チャネル対応機能
ECサイト、実店舗、電話注文など複数の販売チャネルからの注文を統合管理する機能です。どのチャネルから注文が入っても、同一システムで処理できます。具体的には、店舗で売り切れた商品を他店舗やWebの在庫から取り寄せる際の手配も自動化されます。チャネル間の在庫情報共有により、販売機会の最大化を図れます。
8
セキュリティとデータバックアップ機能
顧客情報や取引データを安全に保護し、データの消失を防ぐ機能です。暗号化技術によるデータ保護と、定期的な自動バックアップが実行されます。実際に、システム障害やサイバー攻撃があっても、データの復旧が迅速に行えます。信頼性の高いシステム運用を実現し、事業継続性を確保する重要な基盤機能です。
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クラウド型の受注管理システム（OMS）の機能
クラウド型の受注管理システム（OMS）の機能には、注文処理の自動化や在庫管理などがあります。この段落では、具体的な機能を紹介します。
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クラウド型の受注管理システム（OMS）を導入するメリット
クラウド型の受注管理システム（OMS）を導入するメリットには、初期費用の削減や運用負担の軽減などがあります。この段落では、具体的な導入メリットを紹介します。
初期費用を大幅に抑制できる
サーバー購入やソフトウェア導入にかかる高額な初期投資が不要になります。月額利用料のみでシステムを利用開始できるため、資金繰りへの負担が軽減されます。中小企業でも数万円程度の月額料金で本格的な受注管理システムを導入できます。浮いた資金を商品開発や営業活動に投資でき、事業成長を加速させられる大きなメリットです。
場所を選ばずにアクセス可能
インターネット接続があれば、オフィス、自宅、外出先のどこからでもシステムを利用できます。営業担当者が顧客先で直接注文を入力したり、在宅勤務中に受注状況を確認したりできます。また、出張中の管理者でも売上データをリアルタイムで把握できるため、迅速な経営判断が可能になります。働き方の多様化に対応できる柔軟性が得られます。
システム保守の負担がゼロになる
サーバーの管理、ソフトウェアの更新、セキュリティ対策などの技術的な作業をすべて提供会社が担当します。社内にIT専門スタッフがいない企業でも安心してシステムを運用できます。実際に、システム障害が発生した場合も提供会社が迅速に対応するため、業務への影響を最小限に抑えられます。本業に集中できる環境を構築できる重要なメリットです。
事業規模に合わせて柔軟にスケール調整
注文量の増減に応じて、システムの機能や処理能力を柔軟に調整できます。繁忙期には追加機能を利用し、閑散期には基本機能のみに戻すことが可能です。たとえば、年末年始の注文集中時期だけ高性能プランに変更し、平常時は標準プランで運用できます。無駄なコストを抑えながら、必要な時に必要な性能を確保できる効率性が実現します。
データの自動バックアップで安全性確保
重要な顧客データや取引履歴が自動的にバックアップされ、データ消失のリスクを回避できます。災害や機器故障が発生しても、クラウド上のデータは安全に保護されます。一例として、地震や火災で社内のパソコンが被害を受けても、翌日から通常業務を再開できます。事業継続性を確保できる安心感は、企業経営において計り知れない価値があります。
最新機能を常に利用可能
提供会社が継続的にシステムを改良し、新機能を追加してくれます。追加費用なしで最新の技術や機能を利用できるため、常に競争力のあるシステム環境を維持できます。具体的には、AI機能による需要予測や、新しい決済方法への対応などが自動で追加されます。技術革新のスピードに遅れることなく、最先端のシステムを活用できる優位性を得られます。
クラウド型の受注管理システム（OMS）を導入する際の注意点
クラウド型の受注管理システム（OMS）を導入する際には、インターネット接続の安定性やデータセキュリティなどの注意点があります。この段落では、具体的な注意点を紹介します。
インターネット接続の安定性確保が必須
システム全体がインターネット経由で動作するため、接続が不安定だと業務に支障が生じます。回線速度が遅い場合、データの読み込みに時間がかかり作業効率が低下します。一例として、注文の集中する時間帯に接続が切れると、顧客対応に遅れが生じる可能性があります。安定したインターネット環境の整備と、バックアップ回線の準備が重要な前提条件となります。
既存システムとの連携難易度を事前確認
現在使用している会計ソフトや在庫管理システムとの連携が困難な場合があります。データ形式の違いにより、手作業でのデータ移行が必要になることもあります。たとえば、古い基幹システムとの連携では、専用のインターフェース開発が必要になり、想定以上のコストがかかります。導入前に既存システムとの連携可能性を十分に検証することが不可欠です。
カスタマイズの制限による業務適合性の課題
標準機能では自社の独特な業務フローに対応できない場合があります。特殊な計算方法や承認プロセスが必要な企業では、システムに業務を合わせる必要が生じます。実際に、業界特有の商慣習や社内ルールがシステムで再現できず、手作業の併用が必要になることもあります。業務プロセスの見直しや変更への対応準備が求められる重要な検討事項です。
データの外部保存に伴うセキュリティリスク
顧客情報や取引データがクラウド上に保存されるため、情報漏洩のリスクを完全には排除できません。提供会社のセキュリティ対策に依存することになり、自社での直接的な管理が困難です。具体的には、サイバー攻撃や内部不正によるデータ流出の可能性を考慮する必要があります。契約前に提供会社のセキュリティ体制を詳細に確認し、リスク評価を行うことが重要です。
長期的なコスト増加の可能性
月額料金制のため初期費用は抑えられますが、長期利用では総コストが高額になる場合があります。機能追加やユーザー数増加により、月額費用が想定以上に膨らむことがあります。一例として、5年間の利用で計算すると、オンプレミス型システムより高コストになるケースも存在します。将来的な利用規模や期間を考慮した、総合的なコスト比較検討が必要不可欠です。
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クラウド型の受注管理システム（OMS）の選び方
クラウド型の受注管理システム（OMS）の選び方には、自社業務との適合性や拡張性の確認などがあります。この段落では、具体的な選び方について紹介します。
1
自社の業務フローとの適合性を最優先で確認
システムが自社の受注から出荷までの業務プロセスにどの程度対応できるかを詳細に検証します。標準機能で対応できない業務がある場合、カスタマイズの可能性や代替手順を確認する必要があります。例えば、特殊な割引計算や複雑な承認フローがある企業では、システムでの再現可能性を事前にテストします。業務効率化を実現するためには、現在の業務との親和性が最も重要な判断基準となります。
2
インターネット接続環境の要件を詳細に把握
システムが快適に動作するために必要な回線速度や、同時接続可能なユーザー数を確認します。現在のインターネット環境で十分な性能が得られるかを事前に検証する必要があります。具体的には、繁忙期の注文集中時でもシステムが安定動作するかをシミュレーションします。必要に応じて回線増強や冗長化の検討も含めて、総合的なインフラ要件を評価することが重要です。
3
提供会社のサポート体制と信頼性を評価
システム障害時の対応速度、サポート窓口の営業時間、技術支援の充実度を詳しく調べます。特にクラウドサービスでは提供会社への依存度が高いため、会社の安定性や継続性も重要な判断要素です。実際に、過去のシステム障害対応実績や顧客満足度の情報を収集して評価します。長期的な利用を前提とした場合の安心感を得るために、提供会社の総合的な信頼性評価が不可欠です。
4
セキュリティ対策の内容と水準を徹底確認
データ暗号化の方式、アクセス制御機能、監査ログの保存期間など、セキュリティ対策の具体的な内容を確認します。自社が取り扱う情報の機密性レベルに応じて、必要なセキュリティ水準を満たしているかを評価する必要があります。一例として、個人情報保護法への対応状況や、国際的なセキュリティ認証の取得状況を確認します。顧客データを安全に保護できる体制が整っているかが、システム選択の重要な判断基準となります。
5
将来的な拡張性と他システム連携の可能性を検討
事業成長に伴う機能追加やユーザー数増加への対応可能性を確認します。また、将来導入予定の他システムとの連携機能についても事前に調査する必要があります。たとえば、ECサイトや会計システムとのAPI連携機能の有無や、データ出力形式の柔軟性を評価します。長期的な視点でシステムを活用するためには、現在のニーズだけでなく将来の要件も含めた総合的な判断が必要です。
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クラウド型以外の受注管理システム（OMS）との違い
クラウド型とオンプレミス型、インストール型の受注管理システムには、運用方法や費用構造に大きな違いがあります。オンプレミス型は自社内にサーバーを設置し、システムを構築する従来の方法です。インストール型は個別のパソコンにソフトウェアをインストールして利用します。 クラウド型は月額料金で利用でき、システムの保守や更新作業が不要です。また、インターネット環境があれば外出先からもアクセスできます。一方、オンプレミス型は高額な初期投資が必要ですが、カスタマイズの自由度が高く、データを自社で完全に管理できます。インストール型は比較的安価ですが、複数拠点での情報共有が困難です。 セキュリティ面では、クラウド型はサービス提供会社が管理するため、専門的な対策が期待できます。オンプレミス型は自社で全てのセキュリティ対策を行う必要があります。システムの拡張性についても、クラウド型は利用状況に応じて柔軟に機能を追加できますが、オンプレミス型は事前の設計に依存します。
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クラウド対応の受注管理システム（OMS）が適している企業、ケース
クラウド対応の受注管理システム（OMS）は、初期費用を抑えて導入したい企業や、柔軟な働き方を求める企業などに適しています。この段落では、具体的な適用ケースを紹介します。
1
成長期にある中小企業
売上が急激に伸びている中小企業では、注文処理業務が複雑化してきます。従来の手作業による管理では、注文の取りこぼしや配送ミスが発生しやすくなります。クラウド型システムなら、注文量の増加に合わせて機能を追加できるため、成長に合わせた運用が可能です。また、初期費用が抑えられるため、資金を商品開発や営業活動に集中できます。
2
複数拠点で事業を展開する企業
本社と支社、または複数の営業所で受注業務を行う企業に最適です。クラウド型なら、どの拠点からでも同じシステムにアクセスして、リアルタイムで注文情報を共有できます。営業担当者が外出先から在庫状況を確認したり、各拠点の売上データを本社で一元管理したりできます。拠点間の連携がスムーズになり、顧客対応の品質向上につながります。
3
リモートワークを導入している企業
在宅勤務や外出が多い営業スタイルの企業では、場所を選ばずにシステムを利用できることが重要です。クラウド型なら、自宅からでも顧客からの注文確認や在庫チェックができます。営業担当者が顧客先で直接注文を入力し、即座に在庫確認や納期回答ができるため、商談の成約率向上が期待できます。
4
システム管理の専門知識が少ない企業
IT部門がない、または少人数の企業では、システムの保守管理が大きな負担となります。クラウド型なら、サーバーの管理やソフトウェアの更新作業は提供会社が行うため、専門知識がなくても安心して利用できます。システムトラブルが発生した場合も、提供会社のサポートを受けられるため、業務への影響を最小限に抑えられます。
5
季節変動が大きい事業を行う企業
お歳暮やクリスマス商戦など、特定の時期に注文が集中する事業では、繁忙期に合わせたシステム対応が必要です。クラウド型なら、注文量の増加に応じてシステムの処理能力を一時的に拡張できます。平常時は基本的な機能のみを利用し、繁忙期だけ追加機能を利用することで、コストを最適化できます。
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クラウド対応の受注管理システム（OMS）のタイプ
クラウド対応の受注管理システム（OMS）には、企業規模や業界特性に応じたさまざまなタイプがあります。機能の充実度や利用スタイル、対象となる事業形態によって分類されており、自社のニーズに合ったタイプを選択できます。
1
パッケージ型クラウドサービス
既に完成された機能を持つシステムを、月額料金で利用するタイプです。受注から出荷までの基本的な業務フローが標準化されており、導入後すぐに利用開始できます。中小企業や標準的な業務フローで運営している企業に適しています。さらに、多くの企業で共通して使われる機能が網羅されているため、特別なカスタマイズを必要としない企業には最適な選択肢となります。
2
カスタマイズ対応型クラウドサービス
基本機能に加えて、企業独自の業務プロセスに合わせてシステムを調整できるタイプです。画面レイアウトの変更や項目の追加、独自の計算ロジックの組み込みなどが可能です。一方で、特殊な業務フローを持つ企業や、既存システムとの連携が必要な企業に向いています。また、競合他社との差別化を図りたい企業にとっても、独自の機能を持つシステム構築が実現できます。
3
業界特化型クラウドサービス
特定の業界や業種に特化した機能を持つタイプです。アパレル業界向けには色やサイズの管理機能、食品業界向けには賞味期限管理機能など、業界特有のニーズに対応しています。そのうえ、業界の商慣習や法的要件も考慮されているため、導入後の運用がスムーズです。業界特有の複雑な要件を満たしながら、効率的な受注管理を実現できます。
4
連携重視型クラウドサービス
他のシステムとの連携機能に重点を置いたタイプです。会計システムや倉庫管理システム、ECサイトなどとの自動データ連携が可能です。加えて、API（システム間の連携機能）を豊富に提供しており、既存システムとの統合が容易に行えます。複数のシステムを運用している企業や、将来的なシステム拡張を予定している企業に適しています。
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クラウド型の受注管理システム（OMS）をスムーズに導入する方法
クラウド型の受注管理システム（OMS）をスムーズに導入するには、事前準備の徹底や段階的な移行などの方法があります。この段落では、具体的な導入方法を紹介します。
1
現行業務の詳細な分析と要件整理
導入前に現在の受注管理業務を詳細に分析し、システムに求める要件を明確にします。業務フローの可視化、問題点の洗い出し、改善目標の設定を行います。例えば、注文処理にかかる時間や、よく発生するミスの種類を数値化して記録します。要件が曖昧なまま導入を進めると、後から大幅な修正が必要になり、導入期間が延長してしまいます。事前準備を徹底することで、円滑な導入を実現できます。
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段階的な導入計画の策定と実行
全機能を一度に導入するのではなく、重要度の高い機能から順次導入していく計画を立てます。最初は基本的な注文受付機能から開始し、徐々に在庫管理や分析機能を追加していきます。一例として、第1段階で注文入力、第2段階で在庫連携、第3段階で売上分析といった具合に進めます。段階的導入により、スタッフの習熟度を高めながら、システムの安定運用を確保できます。
3
社内スタッフへの事前教育と操作訓練
システム導入前に、操作を担当するスタッフへの教育プログラムを実施します。操作マニュアルの作成、実機を使った操作練習、疑問点の解決を行います。具体的には、模擬データを使った注文処理の練習や、トラブル時の対応手順の習得を行います。スタッフが十分にシステムを理解していないと、導入後に混乱が生じ、業務効率が一時的に低下してしまいます。事前教育により、スムーズな運用開始を実現できます。
4
データ移行の綿密な計画と検証作業
既存システムから新システムへのデータ移行は、最も慎重に行うべき作業です。顧客情報、商品マスタ、過去の取引履歴などを正確に移行する必要があります。たとえば、移行前後でデータの件数や内容を照合し、欠損や変化がないことを確認します。データ移行に失敗すると、過去の取引履歴が失われたり、顧客対応に支障が生じたりします。十分な検証作業により、安全なデータ移行を実現できます。
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運用開始後のサポート体制の確立
システム導入後の初期段階では、想定外のトラブルや操作上の疑問が発生しやすくなります。社内でのサポート担当者の設置、提供会社への連絡手順の明確化、緊急時の対応策の準備を行います。実際に、システム障害時の業務継続方法や、データバックアップからの復旧手順を事前に整備しておきます。充実したサポート体制により、導入初期の不安を解消し、安定した運用を継続できます。
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クラウド型の受注管理システム（OMS）のサポート内容
クラウド型の受注管理システム（OMS）のサポート内容には、技術的なトラブル対応や操作方法の説明などがあります。この段落では、具体的なサポート内容について紹介します。
1
24時間365日の技術サポート対応
システム障害や接続トラブルが発生した際に、いつでもサポートを受けられる体制が整っています。緊急度に応じて対応時間が設定されており、業務に重大な影響がある場合は最優先で対応されます。例えば、注文の集中する繁忙期にシステムが停止した場合でも、専門技術者が即座に原因調査と復旧作業を行います。クラウドサービスの特性上、提供会社の技術力に依存するため、高品質なサポート体制が事業継続の要となります。
2
操作方法の詳細説明とトレーニング提供
システムの基本操作から応用機能まで、段階的な教育プログラムが用意されています。新規ユーザー向けの初期設定支援、既存ユーザー向けのスキルアップ研修などが実施されます。具体的には、Webセミナー形式での操作説明会や、個別企業向けのカスタマイズ研修が提供されます。クラウドシステムは頻繁に機能更新されるため、継続的な教育サポートにより、常に最新機能を効果的に活用できるようになります。
3
定期的なシステム更新と機能追加
セキュリティ強化、性能向上、新機能追加などのシステム更新が定期的に実施されます。ユーザー側での作業は不要で、自動的に最新バージョンが適用されます。一例として、法改正に対応した帳票形式の変更や、AI技術を活用した需要予測機能の追加などが行われます。オンプレミスシステムでは自社で更新作業を行う必要がありますが、クラウド型では提供会社が全て対応するため、常に最新の機能を利用できます。
4
カスタマイズ要求への柔軟な対応支援
企業固有の業務要件に対応するため、システムのカスタマイズ相談やコンサルティングサービスが提供されます。画面項目の追加、独自の計算ロジック組み込み、外部システムとの連携設定などに対応します。実際に、業界特有の商習慣や社内承認フローに合わせたシステム調整を、専門コンサルタントがサポートします。標準機能では対応できない要件についても、可能な限り柔軟に対応してもらえるため、自社業務に最適化されたシステム運用が実現できます。
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データバックアップと災害復旧の保証
重要な業務データの定期バックアップと、災害時のデータ復旧サービスが標準で提供されます。複数の地域にデータセンターを分散配置し、地震や火災などの災害に備えています。たとえば、関東地方で大規模災害が発生しても、関西地方のデータセンターから即座にサービスを継続できます。自社でデータ保護対策を構築するよりも、はるかに高いレベルの安全性を確保できるため、事業継続性の観点から非常に重要なサポートです。
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