レコメンドシステムの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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アクションリンクは、株式会社ファブリカコミュニケーションズが提供するEC通販特化型のCRM/MAプラットフォームです。顧客一人ひとりに適した情報を適切なタイミングで自動配信することで、LTV（顧客生涯価値）の向上をサポートします。メールやLINE、DMといった複数のチャネルを活用したリピート促進施策を、独自のAI技術と蓄積された成功パターンに基づいて全自動で実行できる点が特徴となっています。システムには過去数千回のPDCAサイクルで効果が確認された「鉄板シナリオ®」が組み込まれており、担当者は設定を行うだけで本格的なリテンション施策を開始することができます。人手や時間に制約があるEC事業者においても導入・運用しやすい設計となっており、小規模なショップから大手通販企業まで様々な規模の事業者に利用されています。EC通販における顧客との継続的な関係構築を自動化により効率化したい企業に適したツールといえるでしょう。

Marigold Engage+は、チーターデジタル株式会社（Marigoldグループ）が提供するMAツールで、BtoCエンタープライズ企業向けに特化した設計となっています。このツールの特長として、メール、LINE、アプリプッシュ通知、DMといった複数のチャネルを単一のインターフェースで統合管理できるクロスチャネルメッセージング機能があります。これにより、各顧客に対して一貫性のあるパーソナライズされた体験を提供することが可能です。また、顧客の行動履歴やゼロパーティデータ（顧客が提供した情報）を活用することで、高度なセグメント施策を実行でき、大規模な顧客基盤を持つ企業のCRM戦略をサポートします。既存のメール配信システムや顧客データベースシステムから本製品への移行により、運用負荷の軽減とOne to Oneコミュニケーションの実現を図る企業の導入事例も見られます。

Probanceは、株式会社ブレインパッドが提供するMAツールです。機械学習技術を活用して企業の保有データから顧客ニーズを予測し、メール、LINE、アプリ通知、広告といった複数のチャネルを通じて効果的なパーソナライズコミュニケーションの実現をサポートします。購買履歴やWeb行動などの各種データを統合分析することで顧客の自動セグメント化を行い、最適なタイミングでの商品レコメンドやキャンペーン配信が可能となります。導入支援においては実績豊富な専任チームによる手厚いサポートが提供されており、高度なシナリオ設計や分析についても伴走支援を受けながら進めることができます。このような高度なパーソナライズ施策を通じて、主にECや小売業界のBtoC企業において顧客エンゲージメントの向上と売上増加への貢献が期待されています。

MOTENASUは、株式会社FIDが提供するMA搭載型CRMプラットフォームです。オンラインとオフラインを融合したOne to Oneマーケティングの実現を支援し、会員データや購買履歴に基づいて顧客ごとに最適なフォロー施策を自動化することができます。メール、LINE、SMS、郵送DMなど複数のチャネルでのシナリオ配信に対応しており、購入前の見込み客育成から購入後のアップセル・解約防止まで、顧客ライフサイクル全体をサポートします。操作面では、専門知識がなくてもドラッグ&ドロップ操作で複雑なシナリオを設計することが可能で、マーケティング施策の属人化防止にも寄与します。既存のECシステムとの連携も容易に行うことができ、効率的な顧客育成とLTV向上を目指すBtoC企業において、幅広い規模で活用されているMAツールです。

anybotは、エボラニ株式会社が提供するSNS・LINE運用ツールです。LINE公式アカウントと連携するノーコード型のチャットボット・ミニアプリ作成プラットフォームとして設計されており、くじ引きやスタンプ配布、ゲームキャンペーンなど多彩な販促コンテンツを手軽に実装することができます。顧客データは自動で分類・保存される仕組みとなっており、セグメント配信により顧客の興味に応じたアプローチが可能となっています。ミニアプリ機能では来店予約や決済、ECカートの構築にも対応し、集客から販売、リピート促進まで幅広い業務をカバーしています。LINE公式Bizソリューションパートナーの認定を受けており、小売・実店舗・消費財業界などで15,000社以上への導入実績があります。クラウド型サービスとして提供され、必要な機能のみを選択できる料金設定により、中小企業でも導入しやすい構成となっています。また、導入から運用まで手厚いサポートを受けられる点も特徴の一つです。

AnyMind Japan株式会社が提供するAnyChatは、ECビジネスに特化したチャットマーケティングプラットフォームです。LINEやInstagramなど複数のメッセージングアプリを一元管理し、顧客の購買履歴や会話データを活用することで、一人ひとりに最適化された接客の自動化を可能にします。ノーコードのビジュアルフロー機能により、プログラミング知識がなくてもチャットボットの対話シナリオを直感的に構築できます。商品案内やキャンペーン告知などのメッセージは、ユーザーの行動に応じてリアルタイムで配信される仕組みとなっており、タイミングを逃さない効果的なマーケティングアプローチが期待できます。チャットを通じた円滑な顧客コミュニケーションにより購買機会の最大化を図ることができるため、特にSNS経由での集客が多いアパレルやコスメ系のEC企業での活用に適したMAツールといえるでしょう。

esm marketingは、ソフトブレーン株式会社が提供するマーケティングオートメーションツールです。同社の営業支援SFA「eセールスマネージャー」のMA機能として開発されており、Webサイト訪問者の約97％を占めるとされる問い合わせ前の匿名見込み客にもアプローチできることを特長としています。サイト訪問段階から興味度の高い企業を捉え、コンテンツ配信やスコアリング機能を通じて効率的な育成を図ることが可能です。取得したリード情報はSFAとシームレスに連携される設計となっており、マーケティングと営業部門間でのデータ共有が円滑に行えるため、商談創出までのリードタイム短縮が期待できます。主に既にeセールスマネージャーを導入している中堅から大企業を中心に採用が進んでいるツールです。