ホームページ依頼で失敗しない！外注の流れとよくあるトラブルへの対策策を解説

ホームページ制作を外部に依頼する場合、制作会社やフリーランスなど複数の選択肢があり、それぞれ費用や特徴が大きく異なります。また、依頼の流れや準備事項を事前に把握しておかないと、想定外のトラブルや追加費用が発生する可能性もあります。

本記事では、ホームページ依頼を検討している企業に向けて、依頼先の選び方から費用相場、よくあるトラブルとその対策まで、失敗しないためのポイントを詳しく解説します。さらに、長期的な運用を考えた場合の内製化のメリットもあわせて紹介するので、ぜひ参考にしてください。

ホームページ作成の依頼の流れ

ホームページ制作を外部に依頼する際は、計画的に進めることで納得のいく成果を得られます。以下の段階を踏むことで、スムーズな制作進行と理想的な仕上がりを実現できるでしょう。各ステップでの準備事項や注意点を押さえながら進めていきましょう。

①目的と要件の整理

ホームページ制作を依頼する前に、ホームページを作る目的を明確にし、社内で基本的な方針を固めておくことが重要です。新規顧客の集客が目的なのか、採用活動の強化が狙いなのか、企業ブランドの向上を図りたいのか、目的によって必要な機能やデザインの方向性が大きく変わります。

また、年齢層や業界、地域などの想定ターゲットユーザーを具体的に設定することで、デザインのテイストや掲載するコンテンツの内容を決めやすくなります。

さらに、必要なページ構成や機能も洗い出しておきましょう。問い合わせフォームや予約システム、商品カタログ、採用情報など、ビジネスに必要な要素をリストアップしておくと、依頼先との打ち合わせがスムーズに進みます。

②依頼先の選定

Web制作会社やフリーランスなど、複数の依頼先候補をリストアップし、それぞれの特徴を比較検討します。各候補の実績を確認し、自社の業界や求める機能に対応した経験があるかをチェックしましょう。過去の制作事例を見ることで、デザインのクオリティや得意分野を把握できます。また、費用感や対応可能な範囲も事前に確認しておくとよいでしょう。

可能であれば3〜5社程度から見積もりを取り、提案内容を比較します。費用だけでなく、レスポンスの速さや提案の具体性も評価のポイントになります。相性のよさも重要な要素のため、コミュニケーションの取りやすさも考慮に入れましょう。

③初回相談

選定した依頼先と直接打ち合わせを行い、具体的な要望を伝えます。事前に整理した目的やターゲットユーザー、必要な機能を共有し、希望するデザインのテイストも伝えましょう。参考になるサイトのURLを複数用意しておくと、イメージを正確に伝えやすくなります。

納期や予算についても率直に相談します。公開希望日が決まっている場合は、余裕を持ったスケジュールで相談することが大切です。予算に制約がある場合は、その範囲内でできることとできないことを明確にしてもらいましょう。

この段階で疑問点や不安な点があれば、遠慮せずに質問します。制作会社やフリーランスの対応の丁寧さや専門知識の深さを確認するよい機会でもあります。

④見積もり・提案の確認

依頼先から提出された見積もりや提案書を詳細に確認します。費用の内訳が明確になっているかをチェックし、デザイン費やコーディング費、システム開発費、保守費などがそれぞれいくらなのかを把握しましょう。

また、どのページまでが制作対象なのか、修正回数は何回まで含まれているのか、追加作業が発生した場合の料金体系はどうなっているのかなど、後でトラブルにならないよう明確にしておきます。

納期についても、各工程の完了予定日が記載されているかを確認します。デザイン案の提出日や修正対応期間、テスト期間、公開日などが具体的に示されていることが理想的です。不明な点があれば、契約前に必ず質問して解決しておきましょう。

⑤契約の締結

提案内容と費用に納得できたら、正式に契約を結びます。契約書には、納品物の詳細な仕様や修正可能回数、各工程の納期、支払い条件、著作権の取り扱いなどを明記してもらいます。口約束では後でトラブルになる可能性が高いため、重要な条件はすべて書面で残しておくことが大切です。

支払い条件についても確認が必要です。着手金や中間金、完成時の支払いなど、支払いタイミングと金額を明確にしておきます。また、万が一の場合のキャンセル条件や、制作が大幅に遅れた場合の対応も取り決めておくと安心です。

契約書は重要な証拠書類になるため、適切に保管しておきましょう。電子契約の場合でも、印刷して手元に控えを残しておくことをおすすめします。

⑥制作・進行管理

契約締結後、実際の制作作業がスタートします。最初にワイヤーフレーム（サイトの設計図）やデザイン案が提示されるのが一般的です。この段階で構成やレイアウト、色使いなどを確認し、修正が必要な箇所があれば具体的に指摘します。

制作期間中は、定期的な進捗報告を受けることが重要です。週次や隔週での進捗確認を取り決めておき、遅れが生じた場合は早めに調整策を協議しましょう。また、自社側で準備すべき素材（テキスト原稿、写真、ロゴデータなど）がある場合は、遅れずに提供することが円滑な進行につながります。

修正依頼を行う際は、感覚的な表現ではなく具体的な指示を心がけます。「もっとかっこよく」ではなく「青系の色を使って、フォントサイズを大きくしてほしい」といった具体的な要望を伝えることで、意図通りの修正が期待できます。

⑦テスト・最終確認

制作が完了したら、公開前に必ず全体をテストします。各ページが正常に表示されるか、リンクが正しく機能するか、問い合わせフォームから送信できるかなど、細かくチェックします。PC・スマートフォン・タブレットなど、異なるデバイスでの表示確認も重要です。

文字の誤字脱字や画像の表示不具合、レイアウトの崩れなどがないかも入念に確認しましょう。複数人で確認作業を行うことで、見落としを防げます。問題が見つかった場合は、具体的な修正指示を依頼先に伝えます。

この段階での修正は契約で定められた回数内で行うのが基本ですが、明らかな不具合は修正してもらえることが多いです。最終確認が完了するまで、公開は控えましょう。

⑧納品・公開

すべての修正が完了し、最終確認も終わったら、いよいよ納品・公開の段階です。納品形態は事前に確認しておきます。サーバーに直接アップロードしてもらうのか、データ一式を受け取って自社でアップロードするのか、方法によって手続きが変わります。

公開日も依頼先と調整し、社内外への告知準備も進めます。プレスリリースの配信やSNSでの告知、既存顧客への案内など、公開のタイミングに合わせて広報活動を計画しておくと効果的です。

サーバーの設定やドメインの設定が必要な場合は、事前に準備を進めておきます。公開当日にトラブルが発生しないよう、余裕を持ったスケジュールで進めることが大切です。

⑨運用・保守

ホームページは公開して終わりではありません。定期的な更新やセキュリティ対策、バックアップ、不具合対応など、継続的な運用・保守が必要です。運用・保守作業を依頼先に任せるのか、自社で行うのかを事前に決めておきましょう。

依頼先に保守を委託する場合は、保守契約の内容を詳しく確認します。どこまでが保守範囲に含まれるのか、緊急時の対応体制はどうなっているのか、追加費用が発生するケースはあるのかなど、明確にしておくことが重要です。

自社で運用する場合は、更新方法の説明やマニュアルの提供を依頼しておきます。CMSを導入している場合は、操作方法の研修を受けることで、日常的な更新作業を自社で行えるようになります。

ホームページ作成の依頼先と費用相場

ホームページ制作の依頼先にはいくつかの選択肢があり、それぞれ費用感や特徴が大きく異なります。自社の予算や求めるクオリティ、制作期間などを考慮して最適な依頼先を選択することが重要です。また、初期制作費だけでなく運用・保守にかかる継続費用も含めて検討しましょう。

Web制作会社

Web制作会社は、複数のスタッフが役割分担してプロジェクトを進める体制が整っており、安定したクオリティと信頼性が期待できます。ディレクターやデザイナー、コーダー、エンジニアなどの専門スタッフが連携するため、大規模なサイトや複雑な機能を持つホームページの制作にも対応可能です。

費用相場は、シンプルなコーポレートサイトで50万〜150万円程度、機能が充実したサイトでは200万〜500万円以上になることも珍しくありません。制作期間は2〜6ヶ月程度が一般的で、規模や機能に応じて変動します。

メリットとしては、制作体制が安定しており、途中でスタッフが変わるリスクが低いことが挙げられます。また、アフターサポートや保守体制も整っている場合が多く、長期的な運用において安心感があります。一方で、費用が高めになることや、小回りが利きにくい場合があることがデメリットとして考えられます。

フリーランス

フリーランスのデザイナーやエンジニアに依頼する場合は、費用を抑えながらも柔軟な対応を期待できます。フリーランスは個人で活動しているため、細かな要望にも応えてもらいやすい傾向があります。また、中間マージンが発生しないため、同じ予算でもより充実した内容を実現できる可能性があります。

費用相場は、基本的なコーポレートサイトで20万〜80万円程度と、制作会社と比較して安価に抑えられることが多いです。制作期間も1〜3ヶ月程度と、比較的短期間での納品が期待できます。

ただし、フリーランスの場合は個人のスキルや経験によって品質に大きな差が生じるため、慎重な選定が必要です。過去の実績や得意分野を十分に確認し、自社の要望に合致するかを見極めることが重要です。また、病気やトラブルなどで作業が停止するリスクや、アフターサポートが限定的になる可能性も考慮しておく必要があります。

ハイブリッド型

費用を抑えつつ一定のクオリティを確保したい場合は、部分的な外注を活用するハイブリッド型のアプローチも効果的です。例えば、テンプレートベースのシステムを使い、デザインのカスタマイズのみを外部に依頼する方法があります。ハイブリッド型では、10万〜30万円程度の予算でも、オリジナリティのあるホームページを作成できます。

また、ホームページ全体の設計は制作会社に依頼し、更新作業は自社で行えるCMSを導入する方法もあります。初期費用は通常の外注と同程度かかりますが、運用費用を大幅に削減できるため、長期的なコストパフォーマンスが向上します。

さらに、基本的な構築は外部に依頼し、コンテンツの追加や軽微な修正は自社で対応するという役割分担も考えられます。ホームページ作成ソフトを活用することで、日常的な運用を内製化できます。初期の学習コストはかかりますが、中長期的には大幅なコスト削減につながるでしょう。

ホームページ作成の依頼でよくあるトラブルと対策

ホームページ制作を外部に依頼する際は、さまざまなトラブルが発生する可能性があります。アルサーガパートナーズ株式会社が実施した調査でも、全体の約9割の企業が外部依頼のホームページ作成で失敗した経験があると答えています。

また、具体的な失敗内容では、「予算を大幅に超えた」「要望が正しく伝わらなかった」「期待していたデザインと異なった」といった項目が挙げられています。

しかし、事前の準備や契約内容の明確化によって回避できるトラブルも多いです。ここでは、代表的なトラブル事例と効果的な対策方法を紹介します。これらのポイントを押さえることで、安心して制作を進められるでしょう。

イメージと完成品が違う

完成したホームページが依頼時に想定していたデザインや雰囲気と大きく異なるというトラブルは非常に多く発生します。「もっとスタイリッシュなイメージだった」「色合いが想定と違う」といった問題が起こりがちです。

イメージと完成品の乖離を防ぐためには、依頼前の準備が何より重要です。参考にしたいホームページを複数用意し、「この色使いが好み」「このレイアウトの雰囲気を取り入れたい」など、具体的な要望を伝えましょう。抽象的な表現ではなく、色のトーンやフォントの印象、写真の雰囲気などを明確に指定することで、制作者との認識のズレを最小限に抑えられます。

また、制作過程でワイヤーフレームやデザイン案が提示された段階で、必ず詳細な確認を行います。この時点で修正を依頼すれば、大幅な手戻りを避けられます。感覚的な表現ではなく「ヘッダーの青をもう少し濃くしたい」「フォントサイズを1.2倍にしたい」など、具体的な修正指示を出すことが大切です。

納期が大幅に遅れる

当初の予定より大幅に制作が遅れ、予定していた公開日に間に合わないトラブルも頻繁に発生します。特に、展示会やキャンペーンに合わせた公開を予定している場合、納期の遅れは大きな損失につながります。

納期遅れを防ぐためには、契約段階でスケジュールを詳細に設定することが重要です。単に「3ヶ月後に完成」ではなく、ワイヤーフレーム完成日やデザイン案提出日、修正期間、テスト期間、公開日など、各工程の完了予定日を明確に決めておきます。

また、定期的な進捗報告の仕組みを設けることも効果的です。週次または隔週での進捗確認を行い、遅れが生じた場合は早期に対策を協議します。自社側でも、原稿や画像などの素材提供を遅れずに行うことで、全体のスケジュール維持に貢献できます。余裕を持った公開予定日を設定し、最終的な調整期間を確保しておくことも重要です。

追加費用が発生する

当初の見積もりには含まれていない修正や機能追加が後から必要になり、予想以上の費用がかかってしまうケースがあります。「この程度の修正なら無料だと思っていた」「見積もりの2倍の費用がかかった」といった問題が発生しがちです。

追加費用の発生を防ぐためには、見積もり段階で制作範囲を詳細に確認することが不可欠です。どのページまでが制作対象なのか、修正は何回まで無料なのか、追加ページの単価はいくらなのかなど、細かい条件を明文化してもらいます。

また、制作途中で新たな要望が出た場合は、必ず事前に費用を確認してから依頼します。「追加でページを1つ作りたい」「問い合わせフォームに項目を追加したい」といった変更があった際は、作業開始前に費用と納期への影響を確認しましょう。やり取りはメールやチャットツールで記録を残し、後で「言った言わない」のトラブルを避けることも大切です。

連絡が取りづらい・対応が遅い

依頼先からのレスポンスが遅く、質問への回答や修正対応に時間がかかりすぎるトラブルもよく発生します。特に制作の佳境では、スピーディな対応が求められるため、連絡の取りづらさは大きなストレスになります。

レスポンストラブルを避けるためには、契約前の段階で相手の対応スピードを確認しておくことが重要です。見積もり依頼時のレスポンスの速さや、質問に対する回答の丁寧さを観察し、信頼できるかを判断しましょう。

また、連絡方法と対応時間帯を明確に取り決めておきます。メールやチャットツール、電話など、どの方法で連絡を取るのか、緊急時の連絡方法はどうするのか、回答期限はどの程度なのかを事前に合意しておきます。プロジェクト専用のチャットグループを作成し、リアルタイムでやり取りできる環境を整備することも効果的です。

公開後の修正や運用サポートがない

ホームページ公開後に「文字の修正をお願いしたい」「新しいページを追加したい」といった要望が出ても、制作者に対応してもらえないケースがあります。また、システムのトラブルや更新方法がわからない場合にサポートを受けられず、ホームページの更新が滞ってしまうことも多くあります。

公開後のトラブルを防ぐためには、契約段階で保守・運用の範囲を明確にしておくことが重要です。無料で対応してもらえる修正範囲や、有料サポートの料金体系、緊急時の対応方法などを詳しく確認します。

また、自社でも基本的な更新ができるよう、CMSの操作方法を習得しておくことも効果的です。制作者には操作マニュアルの提供や簡単な研修を依頼し、日常的な文字修正や画像差し替えは自社で対応できる体制を整えておきます。これにより、運用コストの削減と更新スピードの向上を同時に実現できます。

ホームページ作成は内製がおすすめ

ホームページは一度作成すれば終わりというものではありません。新商品の紹介やキャンペーン情報の告知、会社情報の更新など、ビジネスの変化に合わせて継続的に更新していく必要があります。そのため、制作から運用まですべてを外部に依存するよりも、社内で対応できる「内製化」のほうが長期的には効率的で、コストも大幅に抑えられます。

特に近年は、専門知識がなくても高品質なホームページを作成できるソフトが充実しており、内製化のハードルは大きく下がっています。

外部依頼に依存するリスク

すべてを外部に依存していると、ちょっとした修正でも時間がかかってしまいます。「明日のイベント告知を掲載したい」「価格変更を反映したい」といった緊急性の高い更新でも、制作会社の都合に左右され、タイミングを逃してしまうことがあります。ビジネスのスピード感に合わせた柔軟な対応が困難になってしまいます。

また、小さな文字修正や画像の差し替えでも、その都度費用が発生します。年間を通じて考えると、細かい修正費用だけでも相当な金額になることがあります。さらに、制作会社やフリーランスが多忙な時期や、担当者が変わった場合など、いつものようにスムーズに対応してもらえない可能性もあります。

システムトラブルや緊急時の対応も外部頼みになってしまうため、土日や夜間にトラブルが発生した場合、復旧まで時間がかかることもあります。ビジネスチャンスを逃さないためには、自社で迅速に対応できる体制を整えておくことが重要です。

スピーディーに更新できる

内製化の最大のメリットは、更新作業を即座に実行できることです。朝のミーティングで決まった情報を昼には公開する、競合他社の動向に合わせてすぐに価格を調整する、といったスピーディーな対応が可能になります。特に、季節商品やタイムセール、イベント告知など、タイミングが重要な情報発信において、スピーディーな更新は非常に重要です。

内製では、社内の担当者が直接更新作業を行えるため、外部との調整時間や確認作業が不要になります。修正内容の説明や仕様書の作成、進捗確認といった間接的な作業時間を削減し、本来の業務に集中できるようになります。

また、ABテストや効果測定も気軽に実施できます。「このボタンの色を変えたら反応がよくなるかな」「キャッチコピーを変更してみよう」といった改善施策を、思い立ったときにすぐに試せるため、サイトのパフォーマンス向上につながります。

コストを削減できる

内製化により、継続的にかかる運用費用を大幅に削減できます。外部に更新作業を依頼する場合、1回の修正で数千円から数万円の費用が発生しますが、これが月に何度も重なると年間では相当な金額になります。内製化すれば、これらの費用をほぼゼロにできます。

新しいページの追加や機能追加も、外部に依頼する場合と比較して大幅にコストを抑えられます。例えば、新サービスの紹介ページを作成する場合、外部依頼なら10万円以上かかることも珍しくありませんが、内製なら人件費のみで対応できます。

3〜5年といったスパンで考えれば、内製化のための初期投資を差し引いても、大幅なコスト削減効果を実現できるでしょう。

ノウハウが蓄積される

内製化を進めることで、自社内にホームページ運用のノウハウが蓄積されます。どのようなコンテンツが効果的なのか、どの時間帯に更新すると反応がよいのか、どんなキーワードで検索されやすいのかなど、実践を通じて貴重な知見を獲得できます。

担当者のスキルアップも期待できます。最初は簡単な文字修正から始めて、徐々にページ作成やデザイン調整、SEO施策まで対応できるようになれば、その人材は会社にとって非常に価値のある存在になります。また、複数人が操作できるようになれば、属人化のリスクも回避できます。

自社のビジネスを最も理解しているのは社内の人間です。外部の制作者では表現しきれない業界特有のニュアンスや、お客さまの生の声を反映したコンテンツを作成できるのは、内製化ならではの強みといえるでしょう。

ホームページ作成ソフトで内製化が簡単に

ホームページ作成ソフトは非常に高機能で、プログラミング知識がなくても本格的なホームページを作成できます。豊富なテンプレートが用意されており、ドラッグ&ドロップの直感的な操作でホームページを編集可能です。

スマートフォン対応（レスポンシブデザイン）も自動で適用され、PC、タブレット、スマートフォンのどの端末で見ても最適な表示が実現されます。SEOに関する機能も標準搭載されており、検索エンジンで上位表示されやすい構造を自動で生成してくれます。

操作方法もわかりやすく、多くのソフトではチュートリアルやサポート体制も充実しています。最初は戸惑うかもしれませんが、慣れてしまえば外部に依頼するよりもはるかに効率的にホームページ運用ができるようになるでしょう。

まとめ

ホームページ作成を外部に依頼する際は、事前の準備と計画的な進行が成功の鍵となります。目的や要件を明確にし、複数の依頼先を比較検討することで、自社に最適なパートナーを見つけられます。契約内容を詳細に確認し、制作過程では積極的にコミュニケーションを取ることで、理想的な仕上がりを実現できるでしょう。

しかし、ホームページは完成後の運用こそが重要です。外部への依存度が高いままでは、更新のたびに時間とコストがかかってしまいます。長期的な視点で考えると、基本的な更新作業は自社で対応できる体制を整えることが理想的です。

ホームページ作成ソフトを導入すれば、専門知識がなくても高品質なホームページを作成・運用できます。初期の学習コストはかかりますが、中長期的には大幅なコスト削減と業務効率化を実現できるでしょう。

最適な選択は企業の規模や予算、求めるクオリティによって異なりますが、「依頼先に任せきり」ではなく、社内でもホームページ運用の理解を深めることが、成功への近道となります。現在の選択肢を整理し、自社にとって最適なアプローチを検討してみてください。

自社に最適なホームページ作成ソフトを見つけるには？

ホームページ作成ソフトは、製品によって備わっている機能やサービスの幅が異なります。そのため、自社の導入目的や効果を考慮して選ぶことが大切です。

自社に最適なホームページ作成ソフトを見つける際には「FitGap」をご利用ください。FitGapは、自社にぴったりの製品を選ぶための無料診断サービスです。簡単な質問に答えていくだけで、自社に必要なシステム要件が整理でき、各製品の料金や強み、注意点、市場シェアなどを知ることができます。

自社にぴったりのホームページ作成ソフトを選ぶために、ぜひFitGapをご利用ください。