ホームページ運用に必要な作業！費用や内製化のポイントを徹底解説

ホームページは作成して終わりではありません。むしろ、作成後の運用こそがビジネス成果を左右する重要な要素です。適切な運用により、アクセス数の向上や問い合わせの増加、ブランド認知の拡大といった効果が期待できます。一方で、運用を怠ると情報が古くなり、企業の信頼性を損なう可能性もあります。

この記事では、ホームページ運用の基本から具体的な作業内容、費用感などを解説します。効率的な内製化の方法も紹介するため、ぜひ参考にしてください。

ホームページ運用とは？

ホームページ運用とは、制作されたホームページを継続的に管理・改善し、ビジネス目標の達成に向けて活用していく一連の活動を指します。単にコンテンツを更新するだけでなく、アクセス解析やセキュリティ管理なども含む幅広い業務です。

ホームページ作成と運用の違い

ホームページ作成は「ホームページを構築する」段階であり、デザインやコンテンツの制作、システムの構築などが主な作業となります。一方、運用は「完成したホームページを活用する」段階で、継続的な改善と管理が中心です。

作成段階では一度きりの投資で完成に向かいますが、運用段階では継続的な投資と労力が必要になります。例えば、作成時に決めたデザインも、ユーザーの反応や時代の変化に合わせて調整していく必要があります。

また、作成時には想定していなかった課題が運用中に見つかることも多く、その都度対応していくのがホームページ運用の特徴です。検索エンジンのアルゴリズム変更への対応や、新しい機能の追加なども運用フェーズで行われます。

ホームページ運用が企業活動に与える影響

適切なホームページ運用は、企業活動の多方面にわたってよい影響をもたらします。

ホームページ運用の主な作業内容

ホームページ運用は、単なる更新作業だけでなく、集客や改善、トラブル防止など多岐にわたります。ここでは、担当者が押さえておくべき代表的な作業内容を、実務順に沿って解説します。

コンテンツの更新

新着情報や商品情報、ブログ記事、採用情報など、ユーザーに最新の情報を提供することで、ホームページの価値を維持します。ユーザーが「いつ来ても新しい情報がある」と感じられることが重要です。

更新する際は、ただ情報を掲載するだけでなく、読み手のことを考えた構成や表現を心がけましょう。写真や図表を適切に使用し、読みやすさを重視することで、より多くの人に情報が伝わります。

長期間更新が止まってしまうと、企業の活動状況に疑問を持たれ、信頼性の低下につながるリスクがあります。そのため、定期的な更新を継続するための仕組みづくりが重要になります。

関連記事：ホームページは自社更新がおすすめ！更新が必要なケースと効率的な方法を解説

デザインやレイアウトの調整

ホームページのデザインやレイアウトは、ユーザーの第一印象を決める重要な要素です。季節やキャンペーンに合わせたビジュアル変更や、ユーザー体験（UX）改善のためのレイアウト改修などを定期的に実施することで、ユーザーの関心を維持できます。

小さな修正でも大きな効果が期待できます。例えば、ボタンの色を変更するだけで問い合わせ率が向上したり、メニューの配置を調整することで離脱率が改善されたりすることがあります。

デザイン変更を行う際は、必ず変更前後のデータを比較して効果を測定しましょう。アクセス解析ツールを使用して、変更による影響を数値で把握することが重要です。

また、スマートフォンやタブレットでの表示も常に確認し、どのデバイスからアクセスしても快適に閲覧できるよう配慮する必要があります。レスポンシブデザインの調整は、現代のホームページ運用において欠かせない作業の1つです。

画像や動画の追加・最適化

商品の写真や説明動画、会社紹介ムービーなどを適切に追加することで、ユーザーの理解度と満足度を向上させられます。画像や動画を追加する際は、ファイルサイズの最適化が重要です。高解像度の画像をそのまま使用すると、ページの読み込み速度が遅くなり、ユーザーの離脱率増加につながります。

Web用に適切なサイズと解像度に調整する作業は、ホームページ運用における重要なポイントです。また、画像にはalt属性を設定し、検索エンジンにも内容が理解できるよう配慮しましょう。これはSEOにも効果的で、画像検索からの流入も期待できます。

動画コンテンツを使用する場合は、自動再生の設定や音声の有無など、ユーザビリティを考慮した設定を行うことが大切です。読み込み速度とユーザー体験のバランスを考えながら、最適な形で配信することを心がけましょう。

SEO関連業務

SEO関連業務には、キーワード選定から始まり、メタタグの修正や内部リンクの最適化、構造化データの設定まで、多岐にわたる作業があります。

キーワード選定では、自社のターゲット顧客が実際に検索する言葉を調査し、コンテンツに自然な形で盛り込んでいきます。競合他社の動向も分析しながら、差別化できるキーワード戦略を立てることが重要です。

技術面（テクニカルSEO）では、ページの表示速度向上やモバイルフレンドリー対応、SSL化なども継続的に取り組む必要があります。Googleなどの検索エンジンのアルゴリズムは頻繁に更新されるため、最新の情報をキャッチアップし続けることが求められます。

内部リンクの設計も重要な要素です。関連するページ同士を適切にリンクすることで、ユーザーの回遊性向上と検索エンジンからの評価向上の両方を実現できます。

アクセス解析と改善

GA4やGoogleサーチコンソールなどのツールを活用し、ホームページの性能を数値で把握することはホームページ運用の基本です。ユーザー数や滞在時間、流入経路、離脱ページなどのデータを定期的に分析し、改善点を見つけ出します。

重要なのは、データを見るだけでなく、具体的な改善アクションにつなげることです。例えば、特定のページで離脱率が高い場合は、コンテンツの見直しやナビゲーションの改善を検討します。

また、流入経路の分析により、どの施策が効果的だったかを把握し、今後の戦略立案に活用できます。検索エンジンやSNS、広告など、各チャネルの特性を理解した上で最適化を進めることが重要です。

セキュリティ対策

CMSやプラグインのバージョンアップ、SSL証明書の更新、定期的なバックアップ取得、不正アクセス防止設定など、多方面からホームページを保護する必要があります。

特にWordPressなどのCMSを使用している場合は、セキュリティ脆弱性が発見されるたびにアップデートが提供されるため、迅速な対応が求められます。ただし、アップデート前には必ずバックアップを取得し、万が一の不具合に備えることが重要です。

セキュリティ対策を怠ると、情報漏洩や改ざんなどの深刻な問題につながる可能性があります。企業の信頼性に直結する重要な業務として、継続的に取り組む必要があります。

フォームやシステムの動作確認

問い合わせフォームや決済機能、予約システムなど、ユーザーが利用する機能が正常に動作しているかを定期的にチェックすることは、顧客満足度を維持するために欠かせません。特に問い合わせフォームの不具合は、ビジネス機会の損失に直結するため、送信テストを行い、自動返信メールの配信や管理者への通知が正しく機能しているかを確認しましょう。

決済機能がある場合は、セキュリティ面での注意も必要です。SSL証明書の有効性確認や、決済代行サービスとの連携状況をチェックし、顧客の決済データが安全に処理されることを確認します。障害が発生した場合の対応手順も事前に準備しておくことが重要です。問題の種類に応じた対応フローを作成し、迅速な復旧を可能にする体制を整えておきましょう。

キャンペーンやイベントページの作成

キャンペーンの目的や期間に応じて、魅力的なページを作成し、終了後には適切な処理を行います。キャンペーンページ作成時は、訴求ポイントを明確にし、参加方法や条件をわかりやすく記載することが重要です。また、期限の表示や申し込みフォームの設置など、ユーザーが迷わずアクションできる設計を心がけましょう。

キャンペーン終了後は、ページの削除またはアーカイブ化を行います。期限切れの情報を放置すると、企業の管理能力に疑問を持たれる可能性があるため、適切なタイミングでの処理が必要です。

成功したキャンペーンのデータは分析し、今後の企画立案に活用することも重要です。どのような要素が効果的だったかを記録し、運用ノウハウとして蓄積していきましょう。

外部連携・SNS運用との連動

SNSアカウントや外部サービスとの連携により、ホームページへの流入経路を多様化し、集客効果を最大化できます。FacebookやInstagram、Xなどのソーシャルメディアとの連動により、より多くの人にリーチすることが可能です。

SNSとの連動では、投稿内容の統一性を保ちつつ、各プラットフォームの特性に合わせた最適化を行うことが重要です。ホームページで発信した情報をSNSでも告知し、相互の流入を促進する仕組みを構築しましょう。

予約システムやチャットボット、顧客管理システムなどの外部ツールとの連携も、業務効率化と顧客満足度向上に寄与します。API連携により、データの自動同期や業務の自動化を実現できます。

連携する際は、各サービスの仕様変更に注意し、継続的に動作確認を行うことが必要です。外部サービスの障害がホームページの機能に影響しないよう、適切な設定と監視体制を整えましょう。

定期的なメンテナンス作業

定期的なメンテナンスには、リンク切れチェックや不要なプラグイン削除、古い情報の整理、ファイル構造の最適化など、多岐にわたる作業があります。

リンク切れは、ユーザー体験の悪化と検索エンジンからの評価低下を招く要因となります。全ページをチェックし、問題があれば迅速に修正することが重要です。不要なファイルや使用していないプラグインの削除は、サイトの表示速度向上とセキュリティリスク軽減に効果があります。定期的な見直しにより、サイトのパフォーマンスを最適な状態に保てます。

古い情報の整理も重要なメンテナンス作業です。時代に合わなくなった内容や、既に終了したサービスの情報などは、適切に削除または更新することで、ホームページ全体の信頼性を維持できます。

ホームページ運用にかかる主な費用

ホームページの運用にはさまざまな費用が発生します。ここでは、主な費用項目と目安を解説します。

ドメイン・サーバー費用

ホームページの基盤となるドメインとサーバーの費用は、運用における必須の経費です。ドメインは年間で1,000〜3,000円程度、サーバーは月額500〜5,000円程度が一般的な相場となっています。

ドメインの種類によって費用は異なり、.comや.netなどの一般的なドメインは比較的安価ですが、.jpドメインは若干高めの設定となっています。更新を忘れるとサイトが表示されなくなるため、自動更新の設定をしておくことをおすすめします。

サーバー費用はアクセス数や必要な機能によって大きく変わります。個人事業や小規模企業であれば月額1,000円程度の共用サーバーで十分ですが、アクセスが多いサイトやECサイトでは専用サーバーやクラウドサーバーが必要になり、月額数万円の費用がかかる場合もあります。

更新・保守費用

日々の運用における更新・保守費用は、外注か内製かによって大きく異なります。

外注の場合は月額契約が一般的で、基本的な更新作業であれば月額3万〜10万円程度が相場となっています。作業内容によっても変動し、コンテンツ更新のみであれば月額3万円程度、SEOやアクセス解析も含めた包括的な運用では月額10万円以上になることも珍しくありません。緊急対応や大幅な修正が必要な場合は、別途費用が発生することもあります。

内製化の場合は人件費として計上することになります。専任担当者を配置するか、他の業務と兼務するかによってコスト感は変わりますが、長期的に見ると外注よりもコストを抑えられる場合が多いです。

システム・ツール利用料

ホームページ運用には、CMS（コンテンツ管理システム）やアクセス解析ツール、SEOツール、画像編集ソフトなど、業務効率化につながるシステムやツールを活用することもあります。

無料で利用できるツールもありますが、より高機能なツールを利用する場合は月額数千〜数万円の費用がかかります。機能の豊富さや使いやすさを考慮して選択することが重要です。

外注費用

特定の作業を外部に依頼する場合の費用も、運用費として考慮する必要があります。コンテンツ制作を外注する場合、記事1本あたり1万〜5万円程度が相場です。専門性の高い内容やボリュームによって金額は変動します。写真撮影や動画制作を依頼する場合は、さらに高額になることがあります。

デザイン変更やシステム修正などの技術的な作業は、作業の複雑さによって費用が決まります。簡単な修正であれば数千〜数万円、大幅なリニューアルでは数十万〜数百万円の費用がかかることもあります。

外注を利用する際は、作業内容と費用を明確にし、複数の業者から見積もりを取ることをおすすめします。安価な業者を選ぶだけでなく、実績や対応力も考慮して判断することが重要です。

社内の人件費

社内で運用担当者を配置する場合は人件費が発生します。HTML/CSSの知識があれば細かな修正も内製で対応でき、外注費用を削減できます。一方で、知識が不足している場合は作業に時間がかかり、結果的にコストが高くなる可能性もあります。

内製化のメリットを最大化するためには、担当者の継続的な成長をサポートし、社内にノウハウを蓄積していく仕組みづくりが必要です。短期的なコストだけでなく、中長期的な視点で人件費を評価することが大切です。

ホームページは社内運用がおすすめ

ホームページ運用を外注に任せると費用がかさむだけでなく、スピード感のある対応が難しいケースが多く見られます。そのため、社内で運用を内製化することが近年注目されています。ここでは、社内運用のメリットと、運用を効率化する方法を解説します。

外注運用の課題と限界

外注による運用は確かに専門性が高く、技術的な安心感があります。しかし、費用負担が大きく、特に中小企業にとっては継続的な改善投資を阻害する要因となっています。

さらに大きな問題は、対応スピードの遅さです。外注先への依頼から実際の対応完了まで数日から数週間かかることが多く、市場の変化に迅速に対応することが困難になります。特に緊急性の高い情報更新や不具合対応では、このタイムラグがビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。

コミュニケーションコストも見過ごせない課題です。修正内容の説明や確認作業に多くの時間を費やすことになり、簡単な作業でも複雑なやり取りが必要になることがあります。また、外注先の担当者が変更になった場合、これまでの経緯を再度説明する必要があり、非効率な状況が生まれます。

社内運用によるスピードとコストの改善

社内運用の最大のメリットは、圧倒的なスピード感です。情報更新や修正が必要になった際、即座に対応できるため、市場の変化や顧客ニーズに迅速に応えられます。特に小売業やサービス業では、タイムリーな情報発信が競争優位性につながります。

また、外注費として月額数万円を支払っていた費用を削減でき、その分を他のマーケティング施策や設備投資に回せます。初期の学習コストはかかりますが、中長期的に見ると大幅なコスト削減効果が期待できるでしょう。

運用ノウハウも社内に蓄積されるため、長期的な戦略立案や改善施策の実行がスムーズになります。外注依存から脱却することで、より主体的で継続的な運用が実現できるでしょう。

ホームページ作成ソフトでは効率的な運用が可能

ホームページ作成ソフトを導入・活用すれば、HTML/CSSやプログラミングの知識がなくても、ドラッグ&ドロップの簡単操作で本格的なホームページの更新や修正が可能です。

業種や目的に応じた多様なデザインテンプレートが用意されており、プロが制作したようなクオリティのホームページを短時間で作成できます。季節やキャンペーンに合わせたデザイン変更も、テンプレートを活用することで効率的に行えます。

また、多くのホームページ作成ソフトでは、SEOやアクセス解析、フォーム作成、SNS連携などの機能も標準で提供されています。これらの機能を活用することで、外部ツールへの依存を減らし、運用コストの削減と効率化を同時に実現できます。

自社に最適なホームページ作成ソフトを見つけるには？

ホームページ作成ソフトは、製品によって備わっている機能やサービスの幅が異なります。そのため、自社の導入目的や効果を考慮して選ぶことが大切です。

自社に最適なホームページ作成ソフトを見つける際には「FitGap」をご利用ください。FitGapは、自社にぴったりの製品を選ぶための無料診断サービスです。簡単な質問に答えていくだけで、自社に必要なシステム要件が整理でき、各製品の料金や強み、注意点、市場シェアなどを知ることができます。

自社にぴったりのホームページ作成ソフトを選ぶために、ぜひFitGapをご利用ください。

まとめ

ホームページ運用は、制作後の継続的な管理・改善活動であり、企業のビジネス成果に直結する重要な業務です。コンテンツ更新からSEO、セキュリティ管理まで多岐にわたる作業が必要で、適切な運用により集客効果の向上や顧客満足度の向上が期待できます。

費用は外注の場合月額数万円から数十万円かかりますが、社内で運用することでコスト削減とスピード向上を同時に実現できます。ホームページ作成ソフトでは、専門知識がなくても効率的な運用が可能です。

企業の成長とともに進化し続けるホームページを実現するために、内製化による運用体制の構築を検討してみてはいかがでしょうか。