ECサイトの立ち上げを成功させるステップと注意点を解説

近年、実店舗での販売に加えてオンライン販売への参入を検討する企業が急速に増えています。新規事業の一環として自社商品をオンラインで販売したい企業、既存の実店舗に加えて販路を拡大したい企業、全国や海外への販売機会を広げたい企業など、ECサイト立ち上げを検討する理由は多岐にわたります。

しかし、ECサイトの立ち上げは単にサイトを作るだけでは成功しません。事前の社内準備からプロジェクト管理、公開後の運営体制まで、総合的な視点での取り組みが求められます。本記事では、ECサイトの立ち上げを成功に導くための具体的なステップと注意点を詳しく解説します。

ECサイトを立ち上げる前に必要な社内準備

ECサイトの立ち上げを成功させるためには、サイト構築を始める前の社内準備が非常に重要です。準備が不十分だと、構築途中での仕様変更や公開後のトラブルにつながる可能性があります。ここでは、ECサイト立ち上げ前に整えておくべき5つの重要な準備を詳しく解説します。

販売商品・サービスの選定と在庫シミュレーション

ECサイトで販売する商品の選定は、事業の成否を左右する重要な決定です。既存商品の中からEC向けに適した商品を選ぶ際は、配送のしやすさや利益率、需要の安定性などを総合的に検討する必要があります。

商品選定では、まず配送時の破損リスクが低く、サイズや重量が適切な商品から始めることをおすすめします。また、商品単価と配送費のバランスを考慮し、十分な利益率を確保できる価格設定が可能かどうかも重要な判断基準となります。

在庫シミュレーションでは、初期仕入れ数量や回転率、在庫切れリスクなどを数値化して検討し、資金繰りや保管スペースの制約も含めて現実的な計画を立てましょう。競合商品との差別化ポイントや、オンライン販売ならではの付加価値も明確にしておくことで、マーケティング戦略の基盤が整います。

ターゲット市場と顧客像の共有

ECサイトの方向性を決めるためには、誰に向けて何を販売するのかを社内で明確に共有することが不可欠です。ターゲット顧客の年齢層や性別、ライフスタイル、購買行動などを具体的に設定し、全社員が同じ顧客像を持てるよう文書化しておきましょう。

顧客像の設定では、既存の実店舗顧客のデータがある場合はそれを活用し、オンライン特有の顧客層も調査・分析を行います。競合他社のターゲット設定や、業界全体のトレンドも参考にしながら、自社の強みを活かせる顧客セグメントを特定することが重要です。

また、ターゲット顧客がどのようなデバイスでアクセスし、どのような情報を求めているかを理解することで、サイト設計やコンテンツ制作の方針も決まります。社内での認識統一により、デザインや機能の決定、マーケティング施策の立案がスムーズに進められます。

予算とスケジュール策定

ECサイト立ち上げには初期費用と継続的な運営費の両方がかかるため、詳細な予算計画の策定が必要です。初期費用には、サイト構築費や商品撮影費、初期在庫費、システム導入費などが含まれ、運営費には、サーバー費や決済手数料、配送費、広告費、人件費などが発生します。

予算策定では、構築方法（外注、自社開発、構築ツール活用など）によって大きく金額が変わるため、複数のパターンで試算を行うことが重要です。また、売上が立ち上がるまでの期間も考慮し、最低6か月〜1年分の運営費を確保しておくことをおすすめします。

スケジュールについては、商品準備やサイト構築、テスト、マーケティング準備などの各工程に必要な期間を洗い出し、公開日から逆算して現実的なタイムラインを設定します。余裕を持ったスケジュール設定により、品質を維持しながら確実に公開日を迎えられます。

運営体制と担当者の役割分担

ECサイトの運営は多岐にわたる業務が発生するため、立ち上げ段階から適切な体制作りが必要です。主な業務領域として、商品管理や受注処理、顧客対応、マーケティング、サイト運営、データ分析などがあり、それぞれに責任者を配置することが理想的です。

小規模なチームの場合は、1人が複数の業務を担当することになりますが、その場合でも各業務の優先順位と責任範囲を明確にしておくことが重要です。特に、顧客からの問い合わせ対応や注文処理といった顧客満足度に直結する業務は、対応者とバックアップ体制を確実に整えておきましょう。

また、繁忙期や担当者の休暇時の対応方法、外部委託する業務の範囲なども事前に決めておくことで、運営開始後のトラブルを防げます。定期的な振り返りと改善により、効率的な運営体制を構築していくことが長期的な成功につながります。

配送・梱包・返品ポリシーの事前策定

顧客満足度を左右する重要な要素である配送・梱包・返品対応は、サイト公開前にルールを明確に定めておく必要があります。配送方法や送料設定、梱包資材の選定、配送日数の目安などを具体的に決定し、顧客にわかりやすく伝えられるよう準備しましょう。

配送は、商品のサイズや重量、配送地域、緊急度に応じて複数の選択肢を用意することで、顧客の多様なニーズに対応できます。梱包では、商品の保護機能だけでなく、開封時の体験やブランドイメージの向上も考慮した資材選定が重要です。

返品・交換ポリシーでは、対象商品や期限、手続き方法、送料負担などを明確に定め、トラブル時の迅速な対応を可能にします。これらのポリシーをサイト上でわかりやすく表示し、注文時にも確認してもらうことで、顧客とのトラブルを未然に防ぎ、信頼関係の構築につなげられます。

ECサイトの立ち上げプロジェクトの進め方

ECサイトの立ち上げは、単なるWebサイト制作ではなく、社内外の多くの関係者が関わる複合的なプロジェクトです。成功させるためには、明確な目標設定から始まり、適切な進行管理とリスク対応まで、総合的なプロジェクトマネジメントが求められます。ここでは、立ち上げプロジェクトをスムーズに進めるための具体的なステップと重要なポイントを解説します。

目的・ゴールの明確化

ECサイト立ち上げプロジェクトの成功は、明確で具体的な目標設定から始まります。「ECサイトを作る」という漠然とした目標ではなく、初年度売上目標や月間注文件数、平均客単価、利益率など、数値で測定可能な指標を設定することが重要です。

目標設定では、短期（3か月）、中期（1年）、長期（3年）の段階的な数値目標を設定し、それぞれの達成に必要な施策や条件を明確にします。また、売上数値だけでなく、ブランド認知度向上や顧客満足度、リピート率なども重要な指標として含めることで、総合的な事業成長を目指せます。

目標が曖昧なままプロジェクトを進めると、途中で仕様変更や優先度の変更が発生し、スケジュール遅延やコスト増加の原因となります。全社員が同じ目標を共有し、日々の業務がその目標達成にどう貢献するかを理解できる状態を作ることが、プロジェクト成功の基盤となります。

社内関係者の巻き込み

ECサイト立ち上げは、経営陣やマーケティング部門、営業部門、カスタマーサポート、物流・倉庫、法務・経理など、社内の幅広い部署が関わるプロジェクトです。各部署の専門知識と協力が必要になるため、プロジェクト開始時点で関係者を洗い出し、それぞれの役割と責任範囲を明確にすることが重要です。

特に、オンライン決済や配送追跡、Web接客などのECサイト特有の業務は、関係部署が事前に理解を深めておくことで、スムーズな運営開始につながります。

部署間の連携がうまく機能すると、仕様変更や追加要件が発生した場合でも迅速な対応が可能になり、プロジェクト全体の品質向上にも貢献します。各部署の意見や懸念を早期に把握し、解決策を検討することで、全社一丸となった取り組みを実現できます。

外部パートナーの選定

ECサイトの構築や運営では、Web制作会社や物流業者、決済代行会社、写真撮影会社など、多くの外部パートナーとの連携が必要になります。パートナー選定は、プロジェクトの成否を左右する重要な決定であり、慎重な検討と評価が求められます。

制作会社選定では、過去の実績や技術力、提案内容、サポート体制、コストなどを総合的に評価し、自社の要件に最適なパートナーを選択します。契約段階では、納期や費用、責任範囲、変更時の対応などを詳細に取り決め、後々のトラブルを防ぐことが重要です。近年では、モールへの出店やECサイト構築ツールを活用して社内で構築・運営する企業も増えており、自社のリソースや要件に応じて最適な方法を選択することが可能です。

外部パートナーとの良好な関係構築により、プロジェクトの品質向上と効率的な進行を実現できます。定期的なコミュニケーションと進捗共有により、お互いの期待値を合わせながら協力して目標達成を目指しましょう。

スケジュール管理・マイルストーン設定

ECサイト立ち上げプロジェクトでは、要件定義や設計、開発、テスト、公開準備など、多くの工程が相互に関連しながら進行します。効果的なスケジュール管理のためには、公開日から逆算して各工程の期限を設定し、重要なマイルストーンを明確にすることが重要です。

マイルストーン設定では、要件確定やデザイン確定、機能実装完了、テスト完了、公開準備完了など、プロジェクトの進捗を測定できるポイントを設定します。各マイルストーンで成果物の品質確認と次工程への準備状況をチェックすることで、小さな問題を早期に発見し、大きなトラブルを防げます。

スケジュール管理では、各工程に適度なバッファを設けることも重要です。小さな遅延が累積すると公開日の大幅な延期につながるため、週次での進捗確認と課題の早期解決を心がけましょう。関係者全員が最新のスケジュールを共有し、遅延リスクを早期に察知できる仕組み作りが成功の鍵となります。

進捗・品質管理

ECサイトの立ち上げでは、スケジュール進捗だけでなく成果物の品質管理も同様に重要です。定期的な進捗確認と品質チェックにより、期待する水準のECサイトを予定通りに公開することが可能になります。

効果的な進捗管理のためには、週1〜2回の定例会議を開催し、各工程の進捗状況や発生している課題、解決策の検討を行います。進捗報告では、完了した作業だけでなく、進行中の作業の詳細や次週の予定も共有することで、関係者全員が全体像を把握できます。

品質管理では、社内テストチームや第三者によるレビューを導入し、ユーザー視点での使いやすさや機能の正確性を確認します。「いつの間にか仕様が変わっていた」といった事態を防ぐために、仕様変更の承認フローを明確にし、すべての変更を文書化することも重要です。継続的な改善により、プロジェクト全体の品質向上と効率化を実現できます。

リスク管理・トラブル対応準備

ECサイトの立ち上げ時では、納期遅延や予算超過、システム不具合、人員不足、外部パートナーのトラブルなど、さまざまなリスクが想定されます。リスクを事前に洗い出し、発生した場合の対応策を準備しておくことで、トラブルの影響を最小限に抑えられます。

各リスクの発生確率と影響度を評価し、優先度の高いリスクから対策を検討します。代替案の準備も重要で、メインの制作会社で問題が発生した場合のバックアップ体制や、予定していた機能の実装が困難になった場合の代替機能などを事前に検討しておきます。

また、想定外のトラブルは必ず発生するという前提で、迅速な意思決定と対応ができる体制を整えることも大切です。トラブル発生時の連絡体制や、意思決定者の明確化、緊急時の対応手順などを文書化し、関係者に周知しておくことで、冷静で効果的な対応が可能になります。事前の準備により、トラブルをプロジェクト成功への学びに変えることもできます。

公開準備・ローンチ計画

ECサイトの公開は、これまでの準備と構築作業の集大成であり、ビジネス成功への重要なスタート地点となります。効果的なローンチを実現するためには、技術的な準備だけでなく、マーケティング施策や社内体制の最終確認も含めた総合的な準備が必要です。

ローンチ当日は、サイトの動作確認や注文処理のテスト、問い合わせ対応の準備など、チェックリストに基づいた確実な作業を行います。成功したローンチにより、ECサイトの認知度向上と初期顧客の獲得を実現し、継続的な成長の基盤を築けます。

ECサイトの公開直前に必ず行うチェック

ECサイトの公開を目前に控えた段階では、すべての機能が正常に動作し、顧客が安心して利用できる状態になっているかを入念に確認する必要があります。公開後に発覚する不具合やミスは、顧客信頼の失墜や売上機会の損失につながる可能性があるため、最終チェックは妥協せずに徹底的に行うことが重要です。

注文から発送までのテスト注文を行う

ECサイトの核となる購入機能が正常に動作するかを確認するため、実際の購入フローに沿ったテスト注文を複数回実施します。商品選択、カート追加、会員登録・ログイン、配送先入力、決済処理、注文完了まで、すべての工程を顧客の立場で操作し、スムーズに完了できることを確認しましょう。

テスト注文では、異なる商品の組み合わせ、各種決済方法、配送オプション、クーポンや割引の適用など、想定されるさまざまなパターンでテストを行います。注文完了後は、確認メールの自動送信や管理画面での注文情報表示、在庫数の自動更新なども確認し、バックエンドシステムが正確に動作することを検証します。

また、注文キャンセルや変更、返品処理などの例外的なケースも事前にテストしておくことで、公開後のトラブル対応がスムーズになります。エラーが発生した場合の表示内容や、顧客への案内メッセージも適切かどうか確認し、必要に応じて修正を行います。

スマホ表示の全ページを確認する

現在のECサイト利用者の多くがスマートフォンを使用しているため、モバイル表示の確認は必須の作業です。すべてのページがスマートフォンで正しく表示され、操作しやすいデザインになっているかを詳細にチェックします。

画面サイズの違いによるレイアウト崩れ、文字サイズの読みやすさ、ボタンの押しやすさ、画像の表示品質などを重点的にチェックします。特に、商品一覧ページや商品詳細ページ、カートページ、決済ページは、顧客の購買行動に直結するため念入りに確認が必要です。

また、縦向き・横向きの画面回転にも対応しているか、読み込み速度が適切か、タッチ操作に対する反応が良好かなども確認項目に含めます。異なる機種やブラウザでの表示確認も重要で、iPhone、Android、タブレットなど、主要デバイスでの動作を検証します。問題が発見された場合は、ユーザビリティの観点から優先度を判断し、必要な修正を実施しましょう。

セキュリティと権限設定の最終確認をする

ECサイトでは顧客の個人情報や決済情報を扱うため、セキュリティ対策と適切な権限設定が不可欠です。SSL証明書の正常な動作や管理画面へのアクセス権限、個人情報の保護設定など、セキュリティに関わる全項目を最終確認します。

セキュリティチェックでは、まずSSL証明書が正しく設定され、すべてのページでHTTPS通信が行われることを確認します。ブラウザのアドレスバーに鍵マークが表示され、「保護された通信」となっているかチェックしましょう。

管理画面は、適切なIDとパスワードでのみアクセス可能で、不要なアカウントが残っていないことを確認します。また、顧客の個人情報へのアクセス権限が必要最小限に制限されているか、決済情報が適切に暗号化されているかも重要なチェックポイントです。

セキュリティソフトによる脆弱性スキャンの実施や、外部セキュリティ専門会社による診断も検討しましょう。これらの確認により、顧客が安心して利用できるECサイトとして公開することができます。

ECサイトを立ち上げる際によくある質問

ECサイトの立ち上げを検討する際、多くの企業が同様の疑問や不安を抱えています。事前に疑問を解消しておくことで、より具体的で現実的な計画を立てられます。ここでは、ECサイト立ち上げ時によく寄せられる質問とその回答を紹介します。

ECサイトはどのように作成・構築する？

ECサイトの構築方法は主に以下の4つのアプローチがあり、それぞれ特徴やメリット・デメリットが異なります。

• Web制作会社への外注
• フルスクラッチでの自社制作
• モール型ECへの出店
• ECサイト構築ツールの活用

Web制作会社への外注は、専門知識がなくても高品質なECサイトを構築できる方法です。要件に応じたカスタマイズが可能で、デザインや機能の自由度が高い点がメリットですが、費用と時間がかかる点がデメリットとなります。

フルスクラッチでの自社制作は、完全に自社の要件に合わせたシステムを構築できますが、高度な技術力と長期間の開発期間が必要です。

モール型ECへの出店は、AmazonやYahoo!ショッピングなどの既存プラットフォームを活用する方法で、集客力を活用できる反面、手数料や制約が存在します。

ECサイト構築ツールの活用は、専門知識がなくても短期間で立ち上げ可能で、コストも抑えられるため、初めてECサイトを構築する企業におすすめの方法です。

自社の予算や技術力、スケジュール、必要な機能などを総合的に検討して最適な方法を選択することが重要です。

ECサイトの構築にはどのくらいの初期費用がかかる？

ECサイトの初期費用は選択する構築方法によって大きく異なり、数万円から数千万円まで幅広い範囲で変動します。予算計画を立てる際は、構築費用だけでなく、商品撮影や初期在庫、マーケティングなどの関連費用も含めて検討することが重要です。

・Web制作会社への外注
50万〜300万円程度が一般的で、カスタマイズ度合いや実装する機能数によって金額が変動します。決済機能や会員機能、在庫管理機能、レコメンド機能などの追加により費用は増加し、デザインの複雑さや対応デバイス数も費用に影響します。

・フルスクラッチでの自社制作
人件費や開発環境の整備費を含めると300万〜1,000万円以上かかる場合もあり、開発期間が長期化すると更に費用が増加する可能性があります。

・モール型EC
初期費用は0〜数万円程度と低額ですが、月額利用料や販売手数料などのランニングコストが発生します。

・ECサイト構築ツール
初期費用0〜数万円程度で利用可能で、月額数千円〜数万円の利用料で本格的なECサイトを運営できるため、コストパフォーマンスに優れています。

ECサイトの立ち上げにはどれくらいの期間がかかる？

ECサイトの立ち上げ期間は構築方法や要件の複雑さによって大きく異なりますが、一般的には2か月〜1年程度が目安となります。ただし、商品の準備や社内調整に時間がかかる場合はさらに延びるため、余裕を持ったスケジュール設定が重要です。

【構築方法別の期間目安】

• Web制作会社への外注：3〜6か月
• フルスクラッチでの自社制作：6か月〜1年以上
• モール型ECへの出店：1ヶ月程度
• ECサイト構築ツール：1〜3か月

これらの期間には、要件定義やデザイン作成、開発・実装、テスト、公開準備などの工程が含まれます。また、ECサイト構築と並行して、商品撮影や商品説明文の作成、利用規約の整備、配送業者との契約、決済システムの準備なども必要になるため、これらの準備期間も含めて全体スケジュールを計画しましょう。

ECサイトを立ち上げた後に必要な運営業務は？

ECサイトの運営は多岐にわたる業務で構成されており、継続的な取り組みが必要です。

ECサイトの立ち上げにはECサイト構築ツールがおすすめ

初めてECサイトを立ち上げる企業にとって、時間的制約や予算の制限、技術的なハードルは大きな壁となることが多くあります。これらの課題を効果的に解決し、スムーズにEC事業を始めるには、ECサイト構築ツールの活用がおすすめです。ここでは、ECサイト構築ツールの具体的なメリットを詳しく解説します。

短期間で公開できる

ECサイト構築ツールには、豊富なデザインテンプレートと標準機能があらかじめ用意されています。そのため、ゼロから開発する必要がなく、大幅な時間短縮を実現できます。多くのツールでは、業種や商材に応じたテンプレートが用意されており、自社のブランドイメージに合ったデザインを選択できます。

初期費用を抑えられる

フルスクラッチ開発や大規模なカスタマイズ開発に比べて、ECサイト構築ツールは圧倒的に低い初期費用で本格的なECサイトを構築できます。これにより、限られた予算を商品の仕入れや在庫確保、マーケティング施策に効果的に配分することが可能になります。

専門知識がなくても運営できる

ECサイト構築ツールは、専門的な技術知識を持たない担当者でも直感的に操作できるよう設計されています。管理画面はユーザーフレンドリーな設計になっており、商品の追加・編集、在庫管理、注文処理、顧客対応などの日常業務を簡単に行えます。

また、操作マニュアル、動画チュートリアル、FAQ、チャットサポートなどの充実したサポート体制が整備されており、初心者でも安心して利用を開始できます。

柔軟に機能拡張やデザイン変更ができる

ECサイト構築ツールの多くは、事業の成長や市場の変化に応じて機能の追加やデザインの変更を柔軟に行えるよう設計されています。小規模な構成から始めて、売上の増加に合わせて段階的に機能を拡張していくスケーラブルな運営が可能です。

運営・保守の負担を軽減できる

ECサイトの安定運営には、サーバー管理やセキュリティ対策、システムアップデート、バックアップなど、多くの技術的な保守作業が必要です。ECサイト構築ツールでは、これらの作業をベンダーが代行するため、利用企業は本来の事業活動に集中できます。

自社に最適なECサイト構築ツールを見つけるには？

ECサイト構築ツールは、製品によって備わっている機能やサービスの幅が異なります。そのため、自社の導入目的や効果を考慮して選ぶことが大切です。

自社に最適なECサイト構築ツールを見つける際には「FitGap」をご利用ください。FitGapは、自社にぴったりの製品を選ぶための無料診断サービスです。簡単な質問に答えていくだけで、自社に必要なシステム要件が整理でき、各製品の料金や強み、注意点、市場シェアなどを知ることができます。

自社にぴったりのECサイト構築ツールを選ぶために、ぜひFitGapをご利用ください。

まとめ

ECサイトを立ち上げる際は、入念な準備と計画的な進行管理が欠かせません。特に初めて取り組む企業にとっては、技術面でのハードルや、限られた時間・予算といった制約が大きな課題となります。

こうした課題をスムーズに乗り越える有効な方法が、ECサイト構築ツールの活用です。短期間での公開や初期費用の削減、専門知識なしでの運営、成長に合わせた機能拡張、運営負担の軽減など、多彩なメリットがあります。

ECサイト構築ツールを活用することで、EC事業を無理なく、スピーディーにスタートできます。充実した事前準備と、自社に最適なツールを選び、ECサイトの立ち上げを成功させましょう。