Adobe Experience Manager

カスタマーサポートツール

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

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Adobe Experience Managerとは

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Adobe Experience Managerとは

Adobe社が提供するCMSで、Webサイトやモバイルアプリなどのコンテンツ管理とデジタル資産管理を統合したエンタープライズ向けプラットフォームです。Adobeの他製品との連携が可能で、AI技術であるAdobe Senseiによるコンテンツ作成支援など先進的な機能を備えています。コンテンツを一元管理することで、複数ブランドや多言語サイトの効率的な運用を実現し、デジタルチャネルを活用した顧客体験向上に貢献します。高度な権限管理やワークフロー機能により、コンテンツ制作プロセスの効率化と統制を両立させ、セキュリティやガバナンスを重視する企業のニーズにも対応しています。国内外の多くの大手企業Webサイトで採用実績があり、その堅牢性と柔軟な拡張性により信頼性の高いCMSとして高く評価されています。

強み

多言語・マルチサイト対応のコンテンツ管理

Adobe Experience Managerは、グローバル企業向けに設計されており、複数言語や多数のWebサイトを一元管理することができます。各国のサポートサイトやヘルプページも一つのプラットフォームで統一して運用できるため、ブランド体験をどの地域でも高い水準で提供することが可能です。多言語展開や複数サイト運営に伴う工数を大幅に削減し、顧客への情報提供を効率化できます。

コンテンツ＆デジタル資産を一括管理

Adobe Experience Managerでは、Webサイトのテキストコンテンツから画像・動画などのデジタル資産まで統合的に管理することができます。最新の資料やガイドを一度アップロードすれば、各チャネルで再利用が可能となり、サポートコンテンツの更新漏れを防ぐことができます。コンテンツ管理とデジタル資産管理が一体化した環境により、魅力的で統一感のあるサポート情報の発信を実現できます。

柔軟な拡張性とAdobe連携

Adobe Experience Managerは、APIやヘッドレスCMS機能により、企業の要件に応じた柔軟なカスタマイズと拡張に対応しています。Adobe Analyticsをはじめとする他のAdobe製品との連携も可能で、顧客行動データを活用したコンテンツ最適化を実現できます。高度な拡張性を備えているため、デジタルサポート基盤を将来のニーズに合わせて継続的に発展させることができ、長期的な運用において安定した基盤として機能します。

注意点

導入コストが非常に高い

Adobe Experience Managerは企業向けの高度なプラットフォームであり、ライセンス費用や導入にかかるコストが高額になる傾向があります。総所有コストは一般的な中小企業向けソフトウェアと比較して大幅に上回ることが多く、導入を検討する際は十分な予算の確保が重要な検討事項となります。機能の豊富さや企業レベルでの運用に対応した仕様が反映された価格設定となっているため、事前の費用対効果の検証や予算計画の策定が求められるでしょう。

導入プロセスが複雑で時間を要する

Adobe Experience Managerは多機能な製品であるため、設定や開発プロセスが複雑になりがちで、システムが稼働開始するまでに相当な準備期間を要する傾向があります。導入を成功させるためには、専門知識を有する要員の確保やパートナー企業からの支援が重要となることが多く、十分な導入期間の設定や社内への適切な説明、必要な体制の構築といった準備が求められる場合があります。

中小規模にはオーバースペック

Adobe Experience Managerは大規模なWeb運用やマーケティング活動を前提としたエンタープライズ向けの製品として設計されています。このため、小規模なサイト運営や基本的なサポート業務においては、提供される機能が必要な範囲を大きく上回る場合があります。結果として、実際の利用規模に対して過大な導入・運用コストが発生したり、使いこなせない機能を多く抱えることになったりする可能性があります。中小規模の組織では、要件に対して過剰なソリューションとなるケースも想定されるため、導入前に適切な規模感での検討が重要といえるでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Adobe Experience Managerのカスタマーサポートツールマーケットシェア

Adobe Experience ManagerのMAツールマーケットシェア

Adobe Experience Managerのホームページ作成ソフトマーケットシェア

Adobe Experience ManagerのECサイト構築ツールマーケットシェア

Adobe Experience ManagerのCMSマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

Adobe Experience Managerのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Adobe Experience Managerには1つのプランがあります。

要問合せ

Adobe Experience Managerとよく比較されるサービス

Adobe Experience Managerとよく比較される製品を紹介！Adobe Experience Managerはカスタマーサポートツールの製品です。Adobe Experience Managerとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。