BOTCHAN Keeper

カスタマーサポートツール

日本製

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BOTCHAN Keeperとは

BOTCHAN Keeperは、wevnal社が提供するカスタマーサポートツールで、定期購入やサブスクリプションサービスの解約抑止に特化した継続支援チャットフォームです。解約を検討するユーザーとの対話を通じて課題を引き出し、適切な解決策を提示することで利用継続を促進します。ウェブ上の解約手続き画面にチャット形式で組み込まれ、ユーザーの本音や不満点をヒアリングした上で、その場で問題解決策や代替案を提示する仕組みにより、解約率の低減と顧客満足度の向上をサポートします。また、蓄積された解約理由データを分析してサービス改善のためのフィードバックを提供する機能も備えており、単なるチャットボットを超えて事業全体のLTV向上を支援する点が特徴です。短期間での導入が可能で、D2C通販やSaaSなど会員制ビジネスを展開する企業を中心に、規模を問わず幅広い業種での活用が期待されています。

強み

解約抑止に特化したチャットフォーム

BOTCHAN Keeperは、解約や退会を検討しているユーザーに対して個別のヒアリングを行い、継続利用を提案する継続支援チャットフォームです。ユーザーごとの解約理由や利用状況に応じた対応が可能で、LTV（顧客生涯価値）の向上を目指す解約防止に特化した設計となっています。チャット形式でのコミュニケーションにより、ユーザーの本音を引き出しやすく、適切なタイミングでの継続提案を実現します。

購買ステータス自動更新

BOTCHAN Keeperでは、ユーザーの解約や一時停止といった購買ステータスの変更を、システム連携によって自動で実行することができます。これにより、オペレーターが手作業で処理する必要がなくなり、入力ミスなどの人的エラーを抑えることが期待できます。ステータス変更業務の自動化を通じて、業務効率の向上と運用負荷の軽減に寄与します。

専任カスタマーサクセスによる支援体制

BOTCHAN Keeperでは、導入から運用まで専任のカスタマーサクセスが伴走する体制を整えています。クリエイティブ作成やABテストを含むきめ細かいサポートを提供しており、お客様の課題解決や成果向上に向けた継続的な支援が可能です。業界最安水準の価格設定でありながら、手厚いサポート体制を実現している点が特長となっています。