Growwwing

カスタマーサポートツール

データ分析AI（AI‑BI）

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

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コスト

63,000 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ カスタマーサポートツール

事業規模

Growwwingとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

Growwwingとは

Growwwingは、株式会社ユニリタが提供するサブスクリプション・SaaSビジネス向けのカスタマーサクセス管理ツールです。顧客情報の一元管理、ヘルススコア表示、タスク自動生成といったカスタマーサクセス業務に必要な機能を搭載しており、効率的な顧客管理をサポートします。従業員規模や売上規模に関わらず導入が可能で、低価格かつ簡単導入により運用開始までの期間を短縮できる特徴があります。このため、これからカスタマーサクセス組織の立ち上げを検討している中小・中堅企業での活用に適したツールとなっています。サブスクリプション型ビジネスにおける顧客との継続的な関係構築や、効果的な顧客管理を実現したい企業にとって、導入しやすいソリューションの一つです。

強み

Salesforce基盤でデータを一元管理

Salesforce上で動作するため、既存のSalesforceに蓄積された顧客データをそのまま活用できます。社内外の様々なシステムやファイルともドラッグ&ドロップで連携・データ統合が可能で、カスタマーサクセスに必要な情報を一元的に管理できます。CRMと連携した統合プラットフォームとして、部署を横断して顧客状況を共有しやすくなる点も特長です。

ドラッグ&ドロップで柔軟に項目設定

管理画面のレイアウトや項目は、自社の運用に合わせて簡単に追加・変更できます。ヘルススコアの算出条件や顧客ランクの基準も、マウス操作で調整可能です。専門知識がなくても自社ルールに合わせてカスタマイズできるため、CS組織の成長に応じて無理なく機能を拡張していけます。他システムとの連携や外部コミュニケーションプラットフォームとのデータ共有にも対応しており、営業やマーケティング部門との協力もスムーズに進められます。

導入から運用まで手厚いサポート

CS組織の成熟度に合わせて、立ち上げ時のコンサルティングから定着後の課題解決支援まで専門チームが伴走します。操作トレーニングや課題に応じたアドバイスなども提供されるため、初めてカスタマーサクセスに取り組む企業でも利用しやすい環境が整っています。オンラインサポートに加えて対面での相談にも対応しており、現場の状況に即したきめ細かな支援を受けることができます。

注意点

最低利用人数が設定されている

Growwwingは、ライセンス料金にあらかじめ20ユーザー分が含まれるプラン構成となっています。そのため、実際の利用者が20名未満の場合でも、20名分の月額費用が発生します。少人数で利用する際には、必要以上のライセンス費用を負担することになる可能性があり、小規模なチームでの導入を検討する場合は、費用対効果について事前に確認しておくことが望ましいでしょう。

低価格プランにおける機能の制約

Essentialsプランでは、利用状況データの自動収集やプレイブック（推奨アクション自動生成）機能が含まれないなど、利用できる機能に制限があります。カスタマーサクセス活動が本格化し、高度な分析や自動化が必要になった場合には、標準プラン以上へのアップグレードが必要となり、追加のコストが発生する可能性があります。導入時には、将来的な運用の拡大も見据えて、必要な機能とプランの選定を検討することが推奨されます。

サポート機能のカバー範囲に注意

Growwwingはカスタマーサクセス業務に特化したツールのため、サポート問い合わせ対応やインシデント管理などの機能は基本プランには含まれていません。最上位のエンタープライズプランでは自社のヘルプデスク機能（LMIS）との統合が可能ですが、それ以外のプランを利用する場合は別途サポートシステムを併用する必要があります。総合的な顧客対応を一つのツールで完結させたい場合には、導入前にこの点を確認しておくことが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査