RemoteOperator Enterprise

カスタマーサポートツール

PBX

オンライン商談ツール

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

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コスト

37,767 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ カスタマーサポートツール

事業規模

RemoteOperator Enterpriseとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

RemoteOperator Enterpriseとは

RemoteOperator Enterpriseは、株式会社インターコムが提供するカスタマーサポートツールです。離れた場所にいる顧客のPCやスマートフォンの画面を、オペレーターと双方向で共有できる国産クラウドサービスとなっています。電話だけでは説明が困難な操作手順についても、実際の画面を確認しながら案内することで、迅速な問題解決が期待できます。オペレーター側の画面を顧客に共有し、商品説明や各種手続きをオンラインで実演することも可能です。専用アプリのインストールを必要としない接続方法にも対応しており、顧客のITスキルレベルに応じて柔軟な運用ができます。セキュリティ面では、リモート操作を制限した設計や、顧客側で画面共有を一時停止できる機能を備えており、安全なサポート環境の構築に配慮されています。こうしたセキュリティ重視の特徴が評価され、銀行や保険会社をはじめとする大企業での導入実績もあります。

強み

金融業界も安心の高セキュリティ設計

RemoteOperator Enterpriseは画面共有に特化し、遠隔操作機能を搭載しない設計により、利用者が操作権を保持できる安心感を提供します。パスワード入力時には利用者側で画面共有を一時停止できる機能を備えており、銀行や保険などの高セキュリティが求められる分野での導入に配慮した仕様となっています。24時間365日の監視体制と合わせて、金融機関においても導入しやすいリモートサポート環境の構築を支援します。

双方向画面共有によるスムーズ支援

RemoteOperator Enterpriseは、離れた場所にいる顧客のパソコン、タブレット、スマートフォンの画面と双方向で共有できます。オペレーター側の画面を顧客に表示するだけでなく、顧客側の画面もオペレーターが確認できるため、操作方法のレクチャーやリモートでの商談など、多様な用途に活用していただけます。双方向での画面共有により、視覚的な情報を互いに確認しながらスムーズなコミュニケーションを実現し、効率的なサポート業務を支援します。

双方向画面共有で幅広い用途に対応

オペレーターが顧客の端末画面を確認できるだけでなく、営業担当者の画面を顧客側に表示することも可能です。この双方向の画面共有機能により、オンライン手続きの支援や遠隔での商談など、多様な業務シーンに対応できます。対面に近いコミュニケーションを実現し、インバウンドのサポート業務とアウトバウンドの営業活動の両方で活用できる柔軟性を備えています。

遠隔操作禁止で安心感

RemoteOperator Enterpriseはリモートコントロール機能を搭載していないため、オペレーターが顧客の端末を直接操作することはできません。顧客は常に自身の画面を操作できる状態が保たれ、意図しない操作が行われる心配がありません。これにより、セキュリティやプライバシーに関する懸念を抱くことなく、安心してサービスを利用いただけます。

ダウンロード不要で簡単接続

RemoteOperator Enterpriseは、専用アプリやEXEファイルのダウンロードを必要とせず、画面共有を開始できる接続手段を提供しています。お客様のITリテラシーや社内セキュリティポリシーに応じて、ブラウザ経由など最適な方法を選択できる柔軟性があります。誰でもどこからでも接続が可能なため、サポート側と顧客側の双方にとって、導入時の負担を軽減できる仕組みとなっています。

日本製・アプリ不要で簡単導入

RemoteOperator Enterpriseは、日本企業が開発した国産ツールであり、充実したサポート体制を提供しています。専用アプリのインストールが不要で、ブラウザのみで接続が可能なため、導入時の負担を抑えることができます。Web会議が利用できる環境が整っていれば、特別な準備を必要とせず、速やかに運用を開始することが可能です。こうした特長により、導入から利用開始までをスムーズに進めやすい製品となっています。

注意点

オペレーターによる直接操作不可

RemoteOperator Enterpriseは、セキュリティ上の配慮から、オペレーターが顧客のPCを直接遠隔操作するリモートコントロール機能を搭載していません。そのため、オペレーターは画面共有により状況確認や口頭での案内を行うことは可能ですが、直接操作による問題解決はできず、顧客自身に操作していただく必要があります。技術サポートなど、オペレーター側からの直接的な操作対応が求められる業務においては、本製品のみでは対応が難しい場合があります。

画面共有に特化

日本製クラウドサービスで、お客様とエージェント間の画面共有に特化しています。チャットやCRM連携機能は内蔵せず、オンライン商談や操作支援に特化した設計です。

画面共有に特化した限定的機能

RemoteOperator Enterpriseは画面共有を中心とした機能構成となっており、ユーザー端末への詳細なリモート制御やシステムメンテナンスといったITサポート用途には適していない場合があります。非対面での説明や案内には有効ですが、遠隔からの問題解決や高度なデバイス管理を行う機能は備えていないため、一般的なリモートサポートツールと比較すると機能範囲が限定的となっています。包括的なサポート体制を構築する際には、別途他のソリューションとの併用を検討する必要があります。

リモート操作なし設計

セキュリティ重視で意図的にリモート操作機能を省いています。画面共有はできますが、顧客側で常に操作権を持つため、使用時には顧客への説明や使い方案内が必要になります。

高度なセキュリティ機能ゆえの過剰性

RemoteOperator Enterpriseは金融業界での利用を想定して設計されており、ログ管理や画面マスク機能をはじめとする高度なセキュリティ機能を豊富に搭載しています。そのため、高度なセキュリティを必要としない一般企業においては、機能が過剰となる場合があります。その結果、設定や運用が煩雑に感じられることや、コストが高めになる傾向があるため、小規模な組織や一般的な用途での導入を検討する際には、これらの点を考慮することが望ましいでしょう。

金融向け堅牢設計

銀行・証券・保険など金融機関での採用が多い製品で、大企業向けの堅牢機能を備えています。このため中小規模企業では導入コストや運用負担が高くなりがちです。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

RemoteOperator Enterpriseのカスタマーサポートツールマーケットシェア

RemoteOperator EnterpriseのPBXマーケットシェア

RemoteOperator Enterpriseのオンライン商談ツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

RemoteOperator Enterpriseのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。RemoteOperator Enterpriseには1つのプランがあります。

初期費用

月額費用

￥36,667

従量課金１

同時通話数

￥550 / 席

従量課金２

利用ユーザ数

￥550 / 人

RemoteOperator Enterpriseとよく比較されるサービス

RemoteOperator Enterpriseとよく比較される製品を紹介！RemoteOperator Enterpriseはカスタマーサポートツール、PBXの製品です。RemoteOperator Enterpriseとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。