スマートフォンアプリで商品を販売する企業は、利用者の購入行動を細かく把握する必要があります。スマートフォンでは、通勤時間や休憩時間など、短い時間で商品を探して購入する利用者が多いため、画面のどこで離脱しているかを知ることが重要です。加えて、スマートフォンの小さな画面では、商品の写真をどれくらい拡大して見ているか、購入ボタンまでたどり着けているかなどを分析することで、画面設計を改善できます。移動中に片手で操作する利用者も多いため、指が届きにくい位置にボタンがないかを確認することも可能です。

位置情報を活用したサービスを提供する企業にとって、スマートフォン対応のアプリ解析ツールは欠かせません。スマートフォンは常に持ち歩くため、利用者がどの場所でアプリを開いたか、どの地域で特定の機能を使っているかを把握できます。飲食店の検索アプリであれば、駅の近くでよく検索されているのか、住宅地で多く使われているのかを知ることで、表示する情報の優先順位を変えられます。さらに、移動速度から徒歩中なのか電車に乗っているのかを推測し、利用状況に合わせた画面表示を考えることもできます。

ゲームアプリを運営する企業は、利用者がどの場面でゲームをやめてしまうかを知る必要があります。スマートフォンのゲームは、電車での移動中や待ち時間など、細切れの時間で遊ばれることが多いという特徴があります。画面を縦向きで持っているのか横向きで持っているのか、両手で操作しているのか片手で操作しているのかによって、ボタンの配置や大きさを最適化できます。加えて、音を出して遊んでいるのか音を消して遊んでいるのかを把握することで、音に頼らない演出方法を考えることも可能です。

会員向けサービスを提供する企業は、利用者が継続してアプリを使ってくれるかが重要です。スマートフォンでは、通知機能を使って利用者に情報を届けられるため、どのタイミングで通知を送ると開いてもらえるかを分析できます。朝の通勤時間に通知を送ると反応が良いのか、夜の自宅でくつろいでいる時間が良いのかを把握することで、効果的な情報配信ができます。また、アプリを開いたものの何も操作せずに閉じてしまう利用者がどれくらいいるかを知ることで、最初に表示する画面の内容を見直すきっかけになります。

画面の操作を記録するタイプは、利用者が画面のどこを触ったか、どのように指を動かしたかを細かく記録します。スマートフォンでは、指で画面を触る、上下にスクロールする、ピンチして拡大するなど、独特の操作方法があります。このタイプのツールを使うと、利用者が画面のどの位置をよく触っているか、どのボタンが押されにくいかを視覚的に確認できます。さらに、画面を何回スクロールしたか、どこまでスクロールして諦めたかも把握できるため、情報の配置を見直すヒントになります。

利用者の属性を分析するタイプは、アプリを使っている人がどのような特徴を持っているかを把握します。スマートフォンの機種や画面サイズ、基本ソフトの種類やバージョンなどの情報を収集します。古い機種を使っている利用者が多いのか、最新の機種を使っている利用者が多いのかによって、アプリの動作速度や表示方法を調整する必要があります。また、どの通信会社を使っているか、通信速度がどれくらいかも分析できるため、データの読み込み方法を最適化することも可能です。

アプリの動作状況を監視するタイプは、アプリが正常に動いているか、問題が起きていないかを常に確認します。スマートフォンでは、電池の残量が少ない時や、複数のアプリを同時に使っている時に、動作が遅くなったり止まったりすることがあります。このタイプのツールを使うと、どの画面で動作が遅くなっているか、どの機能を使うと問題が起きやすいかを把握できます。さらに、通信が途切れた時にアプリがどのような動きをしているかも確認できるため、不安定な環境での対策を考えられます。

利用者の行動の流れを追跡するタイプは、アプリを開いてから閉じるまでの一連の動きを記録します。スマートフォンでは、アプリを開いたまま他のアプリに切り替えたり、通知が来て中断したりすることが頻繁にあります。このタイプのツールを使うと、どの画面からどの画面に移動したか、どこで操作をやめてしまったかを時系列で確認できます。1つの機能にたどり着くまでに何回画面を移動したか、途中で迷っている様子はないかを分析することで、画面の導線を改善できます。

特定の出来事を計測するタイプは、企業が重要だと考える行動が起きた回数を記録します。スマートフォンアプリでは、商品を購入した、会員登録をした、写真を投稿したなど、目的となる行動を計測することが重要です。このタイプのツールを使うと、何人の利用者が目的の行動を完了したか、途中でやめた人はどこでやめたかを数字で把握できます。また、利用者がアプリをどれくらいの頻度で開いているか、1回の利用でどれくらいの時間使っているかも測定できるため、利用状況の傾向を理解できます。