カスタマーサポートツールの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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Cloopen社が提供するクラウド型統合コンタクトセンターシステムは、電話、メール、チャット、SNS、チャットボットなど複数チャネルの顧客対応を一括管理できる次世代型プラットフォームです。専用機器が不要でPCとインターネットだけで利用可能なため、1席からでも導入できる柔軟性を備えています。生成AIを活用した自動応答機能により、よくある問い合わせへの回答やチャット応対をAIチャットボットが24時間対応し、オペレーターの負担を軽減しつつ顧客に迅速で一貫したサポートを提供します。音声認識技術により通話内容を自動的にテキスト化できるため、問い合わせ内容の分析や応対品質チェックにも活用できます。クラウドサービスの特性により場所を選ばず利用でき、在宅勤務やBCP対策にも対応しています。小規模チームから大規模センターまで、業務改善と顧客満足度向上を両立する統合型ソリューションとして注目を集めています。