PKSHA Speech Insightは、株式会社PKSHA Technologyが開発したコンタクトセンター向けのAI音声認識・分析ソリューションです。独自のAIモデルを活用して、高精度な通話の書き起こしや対話要約を行い、オペレーター業務の効率化を支援します。専門用語の正確な聞き取りが可能で、リアルタイムで全通話をモニタリングすることで応対品質の可視化を実現します。自動要約機能により後処理業務の負荷軽減を図れるほか、感情分析機能を用いることでクレームの早期発見にも対応できます。大規模コールセンターでの導入実績があり、顧客の声分析を通じたサービス改善や人材育成の場面でも活用されています。音声データの活用により、コンタクトセンターの運営品質向上と業務効率化の両立を目指すソリューションとして位置づけられています。

PKSHA Voicebotは、株式会社PKSHA Technologyが提供するAI音声技術を活用したカスタマーサポートツールです。電話での問い合わせに対して自動応答するボイスボット機能を搭載しており、柔軟なカスタマイズ性と高い音声認識精度を特徴としています。金融業界や公共分野における定型的な問い合わせへの対応を得意とし、24時間365日の自動電話受付体制を構築できます。ノーコードで対話フローを編集できる機能やPBX連携機能を備え、多数の同時着信にも対応可能です。導入企業では人件費削減とサービス品質向上の両立が期待でき、繁忙期や災害時においても安定した電話応対業務の継続が可能とされています。音声認識技術により顧客の発話内容を理解し、適切な回答や案内を自動で行うことで、コールセンター業務の効率化と顧客満足度の向上に寄与するソリューションです。

Avaya社が提供する統合型カスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームは、クラウドおよびオンプレミス環境に対応した柔軟な基盤として設計されています。音声、ビデオ、チャット、メッセージングなど、あらゆる顧客接点を統合し、途切れのないエクスペリエンスを実現します。最新のデジタルチャネル対応、セルフサービスAI、従業員支援ツール、ワークフォースエンゲージメント機能を搭載しており、企業は既存システムを活用しながら段階的にクラウドへ移行することが可能です。長年培ったオンプレミスソリューションの強みとクラウドの利点を組み合わせることで、既存資産を最大限に活かしながらCXのイノベーションを推進できます。中規模から大規模企業のコンタクトセンター向けに、柔軟性と拡張性、高いセキュリティを兼ね備えた次世代CX基盤として広く活用されています。