Twilio Elastic SIP Trunking

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Twilio Elastic SIP Trunkingとは

Twilio Elastic SIP Trunkingは、Twilio社が提供するクラウドベースの音声通信インフラサービスです。企業のIP電話システムとPSTN（公衆電話網）を接続し、柔軟な音声通信環境を構築できます。需要に応じて通話回線を自動的にスケーリングする機能を備えており、大規模なコンタクトセンターから成長段階の企業まで、安定した通話品質の維持をサポートします。TwilioのネットワークインフラとAPIを活用することで、顧客との円滑な通話を実現し、サポート体制の強化に貢献します。既存のコールセンターシステムとの統合も行いやすく、導入時の負担を軽減できる特徴があります。従量課金制を採用しているため、使用量に応じたコスト管理が可能で、効率的な運用につながります。グローバルに対応しており、24時間体制でのサポートセンター運営や国際展開を行う企業にとって有用なソリューションとなっています。

強み

契約期間の縛りなしで柔軟利用

Twilio Elastic SIP Trunkingは長期契約を必要とせず、従量課金制により利用した分だけを支払う仕組みとなっています。複数年契約に縛られることなく、通話量の増減に応じて柔軟にスケールできる点が特徴です。通話量が時期によって変動する企業や、長期的な契約の拘束を避けたい企業にとって、利用状況に合わせた運用が可能な料金体系を採用しています。

グローバル通話ネットワーク

Twilio Elastic SIP Trunkingは世界各地の電話網と連携し、複数の国や地域でローカル番号を速やかに利用できる環境を提供します。同時通話数に上限を設けていないため、トラフィックが急増した際にも柔軟に対応可能です。こうしたグローバルな対応力とスケーラビリティにより、従来の固定回線サービスでは実現が難しかった運用の柔軟性を備えている点が特長となっています。

高信頼性と最新機能

Twilio Elastic SIP Trunkingはクラウド型のトランクサービスとして、ネットワーク障害時に通話を自動で別経路へ切り替えることで通話の継続性を確保しています。また、HD音声コーデックや通話録音・転送APIといった、従来の電話網では提供が難しかった機能も利用できます。こうした信頼性の高い仕組みと先進的な機能により、現代のコンタクトセンターに求められる堅牢な通信基盤として活用されています。

注意点

専門知識を要する導入

Twilio Elastic SIP Trunkingは開発者向けの通信基盤サービスであり、既存のPBXやSBCなどとの技術的な接続が必要となります。そのため、社内に通信技術やSIPに関する専門知識を持つ人材がいることが求められます。ノンコーディングで利用可能なカスタマーサポートツールと比較すると、導入時のハードルは高めといえるでしょう。特にIT部門の体制やエンジニアリソースが限られている企業においては、こうした技術要件が導入の負担となる場合があります。

従量課金による費用変動

Twilio Elastic SIP Trunkingは通話分数や回線数に応じた従量課金制を採用しているため、使用量に応じて料金が発生します。利用量が多い月は想定よりもコストが膨らむ可能性があり、毎月の支出が一定にならない点に留意が必要です。定額制サービスと比較すると予算計画が立てにくく、大量の通話が発生する場合は総コストが高くなる傾向があります。利用状況によって費用が変動するため、事前に利用パターンを把握しておくことが推奨されます。

通話接続に特化した機能範囲

Twilio Elastic SIP Trunkingは音声通話の接続インフラ提供に特化したサービスです。問い合わせ管理やオペレーター用画面といったカスタマーサポート機能は含まれておらず、通話回線の確保が主な目的となっています。そのため、実際の顧客対応業務で活用するには、コールセンターシステムやCRMなど他のツールとの組み合わせが必要です。オールインワン型のサポートツールとは異なり、本サービス単独では総合的な顧客対応ソリューションとしては機能しない点に留意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Twilio Elastic SIP Trunkingのカスタマーサポートツールマーケットシェア

Twilio Elastic SIP TrunkingのSMS送信マーケットシェア

事業規模

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中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

Twilio Elastic SIP Trunkingのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Twilio Elastic SIP Trunkingには1つのプランがあります。

要問合せ

Twilio Elastic SIP Trunkingとよく比較されるサービス

Twilio Elastic SIP Trunkingとよく比較される製品を紹介！Twilio Elastic SIP Trunkingはカスタマーサポートツールの製品です。Twilio Elastic SIP Trunkingとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。