メディアシステム社が提供するCTIシステムは、オフィスの電話環境から本格的なコールセンターまで幅広く対応できる包括的なソリューションです。顧客情報ポップアップ、通話録音、通話履歴管理、統計レポート作成などの豊富な機能により、電話応対の効率化と顧客満足度向上を強力に支援します。特に優れているのは、ライセンス数や拠点の増減、在宅オペレーションやネットワーク変更への柔軟な対応力で、2〜3席の小規模電話窓口から100席以上の大規模コンタクトセンターまで、企業の成長に合わせてシステムを段階的に拡張できます。400社を超える導入実績は様々な業種・規模の企業での豊富な運用経験を物語っており、既存システムとの連携開発やカスタマイズにも対応可能です。自社の業務フローに最適化された電話対応基盤の構築をお考えの企業にとって、信頼性の高い選択肢となるでしょう。

Experience Cloudは、Salesforceが提供する顧客・パートナー・従業員向けのポータルサイト構築プラットフォームです。専門知識を必要としないビルダーツールと豊富なテンプレートを活用することで、FAQサイトやサポートポータルなどの各種ポータルサイトを迅速に作成することができます。SalesforceのCRMデータとの連携機能により、顧客ごとにパーソナライズされた情報提供を行うことが可能で、よりきめ細やかなカスタマーサポートの実現に寄与します。グローバル企業や大規模組織での導入実績を持ち、特に大企業のサポート業務効率化において活用されています。また、API連携機能を通じて既存システムとの統合も行えるため、企業の現在の運用環境に合わせた柔軟な導入が期待できます。日本語ドキュメントも整備されており、国内企業においても導入が進んでいる状況です。

IVRyは、株式会社IVRyが提供するカスタマーサポートツールです。電話自動応答（IVR）サービスとして、スマートフォンにアプリをインストールするだけでクラウド電話として利用することができ、0円から導入を開始できます。AIオペレーター機能（ボイスボット）を搭載しており、営業時間外や多忙時における電話対応を自動化し、顧客からの要件をヒアリングした上でSMSによる自動回答まで対応します。転送設定や通話録音、音声認識を活用した会話フローの作成も簡単に行うことができ、小規模店舗から多店舗展開を行う企業まで幅広い業種・規模で導入されています。月額数千円という比較的安価な料金設定で24時間の電話受付体制を構築することが可能であり、スタッフの業務負担軽減と機会損失の防止に寄与するサービスとなっています。