カスタマーサポートツールの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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コムデザイン社が提供するクラウド型CTIプラットフォームは、小規模な問い合わせ窓口から数百席規模のコンタクトセンターまで幅広く対応いたします。ACD、IVR、通話録音、CRM画面連携（クリックトゥコール）などの基本機能を標準搭載しており、チャットボット連携やAI音声認識といった最新機能も柔軟に取り込める高い拡張性を実現しています。専任のエンジニアチームによる手厚いサポート体制により、システム導入から運用まで充実した支援を受けることができます。国内トップクラスの実績を誇る本プラットフォームは、1,700テナント・3万席以上の導入実績と継続利用率90%以上を達成しており、長年にわたって多くの大手企業に採用されてきました。高い安定性と継続利用率を背景に、業種を問わずコンタクトセンター業務のDXを強力に支援いたします。

JMSユナイテッド社が提供するコンタクトセンター向けCTIソリューションは、コールセンター運営に必要な機能を包括的に備えた総合的なシステムです。ACD（自動着信分配）、IVR、通話録音、リアルタイムレポート、テキスト分析、SMS・チャット連携、CRMポップアップなど豊富な機能を搭載しており、利用目的や運用課題に応じてクラウド版とオンプレミス版から選択できます。API連携により既存のCRMやSFAと電話システムをシームレスに統合でき、複数拠点の内線化や在宅オペレーターの接続にも柔軟に対応する高い拡張性を実現します。これにより電話基盤を各企業の業務形態に最適化することが可能です。カスタマーサポート、受注受付、BPOなど幅広いシーンで活用され、数席規模のヘルプデスクから数百席に及ぶ大規模コールセンターまで対応範囲をカバーします。無料トライアルも提供されており、小規模から開始して段階的に拡大する導入アプローチも実現できます。