カスタマーサポートツールの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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Freshworks社が提供するナレッジマネジメントツールです。マルチチャネル対応の問い合わせ管理システムにナレッジベース機能を統合し、顧客サポートを効率化します。FAQページを容易に作成でき、AIボットや自動分類との組み合わせで少人数のサポートチームでも高品質な対応が可能です。使いやすさとコストパフォーマンスに優れ、中小企業から大企業まで幅広く利用されています。手軽に始められる包括的なサポートツールとして他製品との差別化を実現しています。直感的なインターフェースで設定が簡単なため、導入後すぐに運用を開始しやすいのも利点です。Freshworks製品群（CRMやチャットなど）との連携により、顧客対応の包括的なDXを小規模チームでも実現できる点が評価されています。SLA管理や満足度アンケートなどサポート品質を高める仕組みも内蔵されており、ナレッジ活用と合わせて顧客対応全体のDXを小規模チームでも実現できます。日本語にも最適化されたUIと充実のサポート体制で、初めての導入でも安心です。

Bright Pattern社が提供するクラウド型コンタクトセンターソフトウェアは、音声通話、メール、ライブチャット、SMS、メッセージングアプリなど多様なチャネルの顧客対応を単一のプラットフォームで統合管理できるソリューションです。リアルタイムのレポートやモニタリング機能に加え、AIを活用した応答支援機能を搭載しており、オペレーターの生産性向上と顧客満足度の向上を同時に実現します。Salesforceをはじめとする主要なCRMとの標準連携により、既存の業務システムとスムーズに統合することが可能です。システムアップグレードはダウンタイムなしで継続的に提供されるため、常に最新機能をご利用いただけます。5席から1万席規模までの幅広い導入実績を持ち、お客様のご要望に応じてクラウドとオンプレミスのハイブリッド構成にも対応いたします。