カスタマーサポートツールの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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NSTechno-phone Managerは、日本証券テクノロジー株式会社が提供するカスタマーサポートツールです。本製品は、Cisco IP電話と連携するWebベースのCTIアプリケーションとして設計されており、発信や転送といった電話操作をPC画面上で一元的に管理することで、業務の生産性向上を支援します。主な機能として、電話帳からのクリックtoコール機能や、着信時に発信者情報をPC画面にポップアップ表示する機能を備えており、これらにより応答効率の向上が期待できます。また、在席情報管理機能を活用することで、相手の状況を把握して適切な連絡手段を選択することが可能です。不在時のスマートフォン転送機能や伝言メモ機能も搭載されており、重要な連絡の見落としを防ぐ仕組みが整っています。これらの特徴により、大規模組織におけるオフィス電話業務の効率化に貢献するソリューションとなっています。

カイクラは株式会社シンカが提供するクラウド型のカスタマーサポートツールです。電話、メール、SMS、テレビ電話といった複数チャネルの顧客対応を一元的に管理できるコミュニケーションプラットフォームとして設計されています。着信があった際に顧客情報がポップアップで表示される機能や、通話録音および文字起こしが自動で実行される機能を備えており、問い合わせ対応に関わる工数の削減に寄与します。これにより少人数体制でも、ミスを抑えた丁寧な応対が行いやすくなります。全国の数千社で導入されており、店舗からコールセンターまで様々な規模の企業において、顧客満足度の向上と業務効率化の両立を図る目的で活用されているツールです。