NSTechno-phone Manager

目次

NSTechno-phone Managerとは

NSTechno-phone Managerは、日本証券テクノロジー株式会社が提供するカスタマーサポートツールです。本製品は、Cisco IP電話と連携するWebベースのCTIアプリケーションとして設計されており、発信や転送といった電話操作をPC画面上で一元的に管理することで、業務の生産性向上を支援します。主な機能として、電話帳からのクリックtoコール機能や、着信時に発信者情報をPC画面にポップアップ表示する機能を備えており、これらにより応答効率の向上が期待できます。また、在席情報管理機能を活用することで、相手の状況を把握して適切な連絡手段を選択することが可能です。不在時のスマートフォン転送機能や伝言メモ機能も搭載されており、重要な連絡の見落としを防ぐ仕組みが整っています。これらの特徴により、大規模組織におけるオフィス電話業務の効率化に貢献するソリューションとなっています。

強み

着信時に顧客情報ポップアップ

着信時に発信者番号から顧客情報を自動検索し、PC画面にポップアップ表示します。オペレーターは表示された情報を確認しながら対応できるほか、ワンクリックで発信できるため、ダイヤルミスの防止や業務効率の向上につながります。着信対応と情報参照が一元化されることで、顧客対応における迅速性と正確性の向上が期待できます。

スマホにデータを残さない安全管理

NSTechno-phone Managerは、スマートフォン本体に電話帳データを保存しない設計により、端末紛失時の情報漏洩リスクを低減できる仕組みとなっています。社員情報はクラウド上で一元管理されるため、在席状況の可視化により適切な担当者を速やかに把握することが可能です。こうした設計により、高いセキュリティ性を保ちながら、スマートフォンを業務用電話機として安全に活用できる環境を提供します。

CRM連携で顧客情報一元管理

NSTechno-phone Managerは、自社CRMや顧客管理システムとの連携により、通話履歴と顧客情報を一元的に管理できます。着信時に画面から直接CRM情報へアクセスでき、通話終了後には記録が自動保存されるため、対応漏れや情報の重複入力を防ぐことが可能です。電話対応の履歴がCRMに統合されることで、営業部門やサポート部門における業務全体の可視化と効率化に貢献します。

注意点

Cisco製PBXが前提で他環境では利用困難

NSTechno-phone ManagerはCisco社のIP電話システムとの連携を前提に設計されたCTIアプリケーションです。対応環境はCisco Unified Communications Managerなど特定のシステムに限定されており、他社製のPBXや独立した電話環境では動作しない仕様となっています。そのため、自社の電話基盤がCisco製品以外で構築されている場合は、導入が困難になる可能性がある点に留意する必要があります。

オンプレミス導入が必要でクラウド非対応

NSTechno-phone Managerの稼働には、自社内にWindowsサーバを用意する必要があります。クラウドサービスではなくオンプレミス型のソフトウェアであるため、サーバの調達・運用やソフトウェアのアップデート管理は利用企業側で行うことになります。インターネットが制限された環境でも利用できる利点がある一方で、初期構築や保守には一定の負担が発生する点に留意が必要です。

電話専用CTIで汎用サポート機能は提供しない

NSTechno-phone Managerは、発着信の効率化や着信時のポップアップ表示など、電話応対支援に特化した設計となっています。そのため、チケット管理やメール対応といった総合的なカスタマーサポート機能は備えていません。電話以外の問い合わせチャネルへの対応やナレッジ共有が必要な場合は、別途システムを用意する必要があります。導入を検討される際は、他のツールとの組み合わせを前提とした運用体制の構築が求められる点にご留意ください。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

NSTechno-phone Managerのカスタマーサポートツールマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

NSTechno-phone Managerのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

NSTechno-phone ManagerのWeb電話帳マーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

Cisco Jabber

Webex アプリ

Webex suite

NSTechno-phone Managerの利用環境・機能

サービス基本情報

リリース : 2003年

https://www.nstec.jp/product/uc/manager.html

@nri_official

@NRI.Japan

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