- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
目次
Tayoriとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
Tayoriとは
株式会社PR TIMESが提供するTayoriは、シンプルで親しみやすいデザインを特徴とするカスタマーサポートツールです。ITツールに不慣れな方でも直感的に操作でき、フォーム、FAQ、チャット（有人・AIチャットボット）、アンケートといった複数の機能をノーコードで構築できます。問い合わせ履歴の一元管理やタスク割り当て機能により対応漏れを防ぎ、効率的な顧客対応を実現します。少人数のサポート体制においても質の高い顧客体験の提供が可能で、無料プランが用意されているため導入しやすい点も特徴の一つです。2015年のサービス開始から導入アカウント数は7万を超え、業種を問わず大企業から小規模事業者まで幅広く利用されています。外部顧客対応のみならず社内ヘルプデスクなど多様な用途での活用が見られ、複数のSaaSアワード受賞実績もあります。
強み
フリープランで手軽にスタート
Tayoriは、問い合わせフォームやFAQ、アンケート作成といった複数の顧客対応機能を無料プランで利用できます。公開URL設定以外の主要機能が制限なく使えるため、コストをかけずに小規模な運用から始められる点が特長です。初期費用を抑えて試したいスタートアップや小規模事業者にとって、導入しやすい設計となっています。複数の機能を統合しながら無料で運用できることは、他のツールと比較した際の利点の一つといえるでしょう。
ノーコードですぐ使える
複数なテンプレートを活用し、必要項目を書き換えるだけで、最短5分で問い合わせフォームやFAQページを構築できます。プログラミングなどの専門知識は不要で、ドラッグ&ドロップによる直感的な操作でフォーム作成やデザイン調整が行えます。ITツールに不慣れな企業でも迅速に導入・運用が可能で、社内外の問い合わせ対応をスムーズにデジタル化することができます。
顧客対応の基本機能をオールインワン提供
Tayoriは、フォーム作成、FAQ、チャット、アンケートという顧客対応に必要な4つの機能を1つのツールで提供しています。問い合わせ窓口の設置からFAQの公開、チャットボット対応、顧客満足度調査まで網羅しているため、複数のツールを組み合わせることなく一元管理が可能です。PR TIMES社が提供しており、スタートアップの初期カスタマーサポート体制の構築に適したオールインワンパッケージとして活用できます。
注意点
大規模・本格運用には機能が限定的
Tayoriは問い合わせフォームやFAQ作成に特化したシンプルなツールです。そのため、チケットのエスカレーション機能や詳細な分析機能、きめ細かな権限管理といった、大規模なサポート体制で求められる機能は限定的となっています。大企業や複数部門にまたがるサポート業務では、Tayoriだけでは対応が難しく、より包括的なカスタマーサポートシステムの導入が必要になる場合があります。小規模向けの手軽さを重視した設計であるため、大規模運用時の機能面については事前に確認しておくことが望ましいでしょう。
連携機能は上位プラン限定
Tayoriでは、Slackなどの外部ビジネスチャットやGoogleアナリティクスとの連携機能は、プロフェッショナル以上の有料プランでのみ利用可能となっています。ベーシックプランや無料プランでは、これらの外部システムとの自動連携ができないため、他ツールと一連の流れでな情報共有を行いたい場合には上位プランの検討が必要になります。導入前に必要な連携機能を確認し、自社の運用体制に応じた適切なプランを選択することが重要です。
柔軟なカスタマイズには不向き
Tayoriはテンプレートに沿ってフォームやFAQを手軽に作成できる一方で、画面レイアウトやワークフローの細かなカスタマイズには限界があります。自社独自のデザイン適用や特殊な業務フローへの対応は難しい場合があり、提供される機能の範囲内で運用を工夫する必要があります。高度なカスタマイズ性を求める場合には、より柔軟なプラットフォームの検討も視野に入れると良いでしょう。
カテゴリ別マーケットシェア
2026年3月 FitGap調査
Tayoriのカスタマーサポートツールマーケットシェア
シェア
事業規模
Tayoriのフォーム作成マーケットシェア
シェア
事業規模
Tayoriの問い合わせ対応マーケットシェア
シェア
事業規模
Tayoriのナレッジ検索・社内QA（RAG）AIマーケットシェア
シェア
事業規模
連携
統合パートナー
提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。
Tayoriの利用環境・機能
Tayoriのプラン
Tayori
| プラン | 料金 | 主な機能・備考 |
|---|---|---|
| フリープラン | ¥0 | ユーザー1人、フォーム/FAQ/アンケート各1つまで。個人の試用向け |
| スタータープラン | 月額 ¥3,800（税抜） | ユーザー3人、フォーム/FAQ/アンケート各3つ、有人チャット1つ。小規模向け |
| プロフェッショナルプラン | 月額 ¥11,980（税抜） | ユーザー10人、各機能無制限、AIチャットボット・有人チャット3つ。中小企業向け |
| エンタープライズプラン | 月額 ¥25,400（税抜） | 担当カスタマーサクセス、AIチャットボット、複数アカウント作成。大企業向け |
※エンタープライズは年間契約・銀行振込のみ。31名以上は個別見積もり（詳細は要問い合わせ）。
Tayoriと比較されるサービス
TayoriはフォームやFAQを中心に、問い合わせ受付を手軽に整えやすいサービスです。比較では、低コストで導線を作るか、専業ヘルプデスクやFAQ基盤の深い運用を重視するかで候補が変わります。
Help Scout
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
Help Scoutはメール中心のサポートを共同受信箱として扱いやすいです。
チームで顧客との会話を丁寧に管理したい場合に向きます。
フォームやFAQを含めて国産サービスで手軽にそろえる用途では、Help Scoutは英語UI前提でメール受信箱が中心になります。
問い合わせフォームとFAQを1つの管理画面でまとめたいなら、Tayoriが扱いやすいです。
Freshdesk
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
Freshdeskはチケット管理やセルフサービスを専業ヘルプデスクとして拡張できます。
複数チャネルの問い合わせを統制したい企業に向きます。
小規模なフォームやFAQをすぐ作る用途では、Freshdeskはチケット振り分けや権限設定など初期の設定項目が多くなります。
担当者を増やさず最小構成で受付を立ち上げたいなら、Tayoriのほうが早く動かせます。
ChatPlus
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
ChatPlusはWebチャットやチャットボットを低コストで導入しやすいです。
サイト上の一次応答を素早く自動化したい場合に向きます。
フォーム・FAQ・アンケートまで一つにまとめたい場合は、ChatPlusは受付手段がチャットボットに寄ります。
チャット以外の受付窓口も同じ画面でそろえたいなら、Tayoriが向いています。
OKBIZ for FAQ
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
OKBIZ for FAQは大規模FAQの管理やナレッジ運用に強いです。
承認・分析を含めたFAQ基盤を整えたい企業に向きます。
フォームやチャットも含めて手軽に始めたい場合は、OKBIZ for FAQは承認や分析を伴うFAQ運用が前提になります。
FAQに加えてフォームやチャットも軽く立ち上げたいなら、Tayoriで一通りそろえられます。
運営会社基本情報
会社 : 株式会社PR TIMES
本社所在地 : 東京都港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ8F
会社設立 : 2005年
ウェブサイト : https://prtimes.co.jp/
サービスカテゴリ
AI・エージェント
ソフトウェア(Saas)
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