感情認識AIの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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Deep SEAは、CENTRIC株式会社が提供する感情認識AIで、コールセンターのオペレーター定着率向上を目的とした感情解析システムです。イスラエルで開発された国際的実績を持つ音声感情解析エンジンを搭載し、通話音声データを解析してオペレーターの感情状態を把握します。本システムの特徴は、離職リスクのあるオペレーターを早期に特定し、適切なフォローを可能にすることで、従業員満足度の向上と離職率の低下を図る点にあります。管理者はオペレーター一人ひとりのメンタル状態を可視化でき、適切なタイミングでケアや研修を実施することができます。離職リスク検知に特化したこのソリューションは、従業員満足度の改善を通じて顧客満足度向上にも寄与することが期待されます。導入企業では出勤率の向上や職場の雰囲気改善などの成果が報告されており、大規模なコンタクトセンターを運営する企業を中心に採用が進んでいます。

接客オンデマンドAIは、ビーモーション株式会社が提供するバーチャルアシスタント・バーチャルヒューマンサービスです。生成AIと独自アルゴリズムを組み合わせることで、高精度な対話を実現する顧客接客プラットフォームとなっています。GPTなどの大規模言語モデルを活用した推論機能により、質問の意図を汲み取って回答するため、単なる情報提供にとどまらず、ユーザーに寄り添った提案も行えます。ウェブサイト上のチャットボットから店舗設置のAIアバターまで、様々な形態での導入が可能で、商品案内やQ&A対応など従来有人対応が必要だった業務の自動化を支援します。同社が蓄積してきた有人リモート接客のノウハウも活用されており、必要に応じて人のオペレーターとの連携も可能な柔軟な仕組みを提供しています。24時間365日の対応により顧客満足度向上を図りながら、人手不足の解消やコスト削減にも貢献し、小売・サービス業を中心に中堅から大企業まで幅広い業種での活用が見込まれるソリューションです。

Bright Pattern社が提供するクラウド型コンタクトセンターソフトウェアは、音声通話、メール、ライブチャット、SMS、メッセージングアプリなど多様なチャネルの顧客対応を単一のプラットフォームで統合管理できるソリューションです。リアルタイムのレポートやモニタリング機能に加え、AIを活用した応答支援機能を搭載しており、オペレーターの生産性向上と顧客満足度の向上を同時に実現します。Salesforceをはじめとする主要なCRMとの標準連携により、既存の業務システムとスムーズに統合することが可能です。システムアップグレードはダウンタイムなしで継続的に提供されるため、常に最新機能をご利用いただけます。5席から1万席規模までの幅広い導入実績を持ち、お客様のご要望に応じてクラウドとオンプレミスのハイブリッド構成にも対応いたします。