感情認識AIの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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Deep SEAは、CENTRIC株式会社が提供する感情認識AIで、コールセンターのオペレーター定着率向上を目的とした感情解析システムです。イスラエルで開発された国際的実績を持つ音声感情解析エンジンを搭載し、通話音声データを解析してオペレーターの感情状態を把握します。本システムの特徴は、離職リスクのあるオペレーターを早期に特定し、適切なフォローを可能にすることで、従業員満足度の向上と離職率の低下を図る点にあります。管理者はオペレーター一人ひとりのメンタル状態を可視化でき、適切なタイミングでケアや研修を実施することができます。離職リスク検知に特化したこのソリューションは、従業員満足度の改善を通じて顧客満足度向上にも寄与することが期待されます。導入企業では出勤率の向上や職場の雰囲気改善などの成果が報告されており、大規模なコンタクトセンターを運営する企業を中心に採用が進んでいます。

Beyond Verbalは、Beyond Verbal社が開発した感情認識AIソリューションです。このシステムは、音声の抑揚、テンポ、ピッチといった声の特徴量を解析することで、話者の感情状態をリアルタイムで推定する技術を提供しています。推定結果は数値ダッシュボードやAPIを通じて可視化され、利用者が直感的に理解できる形で表示されます。活用分野は多岐にわたり、コールセンターでの応対品質向上、従業員のウェルビーイング測定、車載システムにおけるドライバーの状態推定などに対応可能とされています。システムは既存のCRMや通話基盤との連携を考慮した設計となっており、導入時の技術的な障壁を軽減する配慮がなされています。クラウドベースで提供されるため検証や導入が比較的容易で、特に中堅企業から大企業のカスタマーエクスペリエンス部門やカスタマーサービス部門での利用に適している製品です。

Kairosは、画像や動画から顔解析を行う感情認識AIサービスです。表情から感情を推定する機能に加えて、年齢層や性別の推定、顔認証機能も統合されており、これらを組み合わせて活用することができます。主な用途として、店舗における来店客の分析、広告の効果測定、デジタルサイネージの最適化などが挙げられます。技術的にはAPIやSDKを通じて導入が可能で、概念実証から本格的な運用まで段階的に対応できる料金設定が用意されています。小売業、エンターテインメント業界、イベント関連企業など、データに基づいた意思決定を重視する中小企業から大企業まで幅広い規模の組織での活用が想定されています。顔解析技術を基盤とした複数の機能を一つのサービスで利用できる点が特徴となっており、導入しやすさと拡張性を両立した設計となっています。

Owl Visionは、ダフトクラフト社が提供する感情認識AIサービスです。カメラ映像とコンピュータビジョン技術を組み合わせることで、人の表情や視線、動作の変化を解析し、感情傾向を抽出することができます。VR環境での計測や空間におけるユーザーエクスペリエンス評価にも対応しており、店舗における顧客の動線分析や、展示会・イベントでの体験設計をデータに基づいて最適化することが可能です。クラウドとの連携により、データ収集から分析レポートの生成まで一貫した運用ができるため、プロトタイプの検証作業を効率的に進めることができます。主にマーケティング部門、店舗開発部門、UX部門を有する中堅企業から大企業での活用に適したソリューションとして位置づけられています。

接客オンデマンドAIは、ビーモーション株式会社が提供するバーチャルアシスタント・バーチャルヒューマンサービスです。生成AIと独自アルゴリズムを組み合わせることで、高精度な対話を実現する顧客接客プラットフォームとなっています。GPTなどの大規模言語モデルを活用した推論機能により、質問の意図を汲み取って回答するため、単なる情報提供にとどまらず、ユーザーに寄り添った提案も行えます。ウェブサイト上のチャットボットから店舗設置のAIアバターまで、様々な形態での導入が可能で、商品案内やQ&A対応など従来有人対応が必要だった業務の自動化を支援します。同社が蓄積してきた有人リモート接客のノウハウも活用されており、必要に応じて人のオペレーターとの連携も可能な柔軟な仕組みを提供しています。24時間365日の対応により顧客満足度向上を図りながら、人手不足の解消やコスト削減にも貢献し、小売・サービス業を中心に中堅から大企業まで幅広い業種での活用が見込まれるソリューションです。

MAL FaceEmotionは、VITALIFY Asia社が提供する感情認識AI技術です。Webカメラやスマートフォンを通じて取得した人の表情をリアルタイムで解析し、喜び・怒り・驚きといった感情のスコアや、その場の盛り上がり度を示す指標を算出することができます。軽量なSDKやクラウドサービスとして提供されており、既存のシステムやアプリケーションへの組み込みが比較的容易とされています。この特徴を活かして、採用面接での応募者の反応分析、接客業における顧客満足度の測定、教育現場での学習者の理解度把握、イベントでの参加者の反応解析など、様々な分野での活用が期待されます。短期間でのトライアル利用が可能なため、概念実証を迅速に進めたい小規模なプロジェクトチームから、本格的な内製開発を行う大企業まで、幅広い規模の組織に対応できるソリューションとなっています。

ロボケン社が開発した感情認識AI技術を活用した人事支援システムです。採用プロセスや人材配置において、従来の評価項目に加えて感情や特性の推定データを取り入れることで、候補者や既存社員のコンディション把握を支援し、人材と職場のミスマッチ軽減に寄与することを目指しています。面接や面談で得られるデータをスコア化することにより、これまで担当者の経験や直感に依存しがちだった判断を、データに基づく客観的な指標で補完する仕組みを提供します。既存の人材管理システムや勤怠管理システム、人事評価システムとの連携も考慮された設計となっており、導入時の技術的な負担を軽減し、運用開始後もスムーズな活用が期待できます。採用活動の継続的な改善を図りたい成長段階の企業から、人事領域のデジタル化を推進する大規模企業まで、様々な組織規模や業種での活用が想定されています。

Bright Pattern社が提供するクラウド型コンタクトセンターソフトウェアは、音声通話、メール、ライブチャット、SMS、メッセージングアプリなど多様なチャネルの顧客対応を単一のプラットフォームで統合管理できるソリューションです。リアルタイムのレポートやモニタリング機能に加え、AIを活用した応答支援機能を搭載しており、オペレーターの生産性向上と顧客満足度の向上を同時に実現します。Salesforceをはじめとする主要なCRMとの標準連携により、既存の業務システムとスムーズに統合することが可能です。システムアップグレードはダウンタイムなしで継続的に提供されるため、常に最新機能をご利用いただけます。5席から1万席規模までの幅広い導入実績を持ち、お客様のご要望に応じてクラウドとオンプレミスのハイブリッド構成にも対応いたします。

NamiTechは音声認識AIを活用した文字起こしサービスを提供しており、バックグラウンドノイズキャンセル機能や日本語を含む非英語圏言語への対応に特色があります。同社のコンタクトセンター向けソリューション「NamiSense」では、通話内容の自動解析により要点抽出や感情分析を実施し、応対内容の要約作成や担当者評価のためのツールを提供しています。主なターゲットは金融・証券業界で、高精度な音声認識と厳格なセキュリティ要件への対応を図る一方、AI導入コストの低価格化にも取り組んでいます。2025年6月には日本法人の設立により市場展開の加速を予定しており、クラウドとオンプレミスの両方式に対応することで、中小規模から大規模センターまで幅広い導入が可能となっています。料金体系については用途に応じた柔軟なプランが設定されており、各企業の規模に適した運用を実現できる仕組みが整備されています。

顔パスストレスチェッカーは、TIGEREYE社が提供する感情認識AIを活用したソリューションです。従業員が顔認証で勤怠打刻を行う際に、同時に表情から読み取ったストレス指標を記録し、日々の変化を自動的にモニタリングする機能を備えています。アラート機能により早期のフォローアップが期待でき、企業の健康経営や安全配慮への取り組みをサポートします。導入にはタブレットとカメラを使用し、既存の勤怠管理システムとの連携も可能であることから、現場への配備が比較的容易とされています。工場、物流センター、小売店舗から本社オフィスまで、様々な業態での活用が想定されており、数十名規模の小規模組織から数千名規模の大規模組織まで対応可能なスケーラビリティを持っています。表情解析技術を通じて従業員のメンタルヘルス状態の変化を可視化することで、組織における予防的な健康管理の実現を目指すツールとなっています。