チケット対応のタスク管理・プロジェクト管理ツール

質問に答えるだけでぴったりのサービスを無料診断

GitHub, Inc.が提供するGitHubは、ソフトウェア開発者向けのコードホスティングおよびバージョン管理プラットフォームです。Gitリポジトリの管理からコードレビュー、CI/CDまで、開発に必要な機能を幅広くカバーしています。 チケット管理においては「GitHub Issues」という機能が中心的な役割を果たします。開発中に生じるアイデアやフィードバック、タスク、バグなどを効率的に追跡できるため、プロジェクトの進行状況を常に把握することが可能です。チケットへの対応も非常にスムーズで、ラベルを使った分類、マイルストーンでの進捗管理、担当者の明確な割り当てといった基本機能に加え、コメント機能や@メンション機能を活用することで、チーム間での迅速な情報共有を実現します。 WrikeやGitLabといった他のツールと比べると、GitHubは特に開発者フレンドリーな設計が特徴的です。そのため、ソフトウェア開発を主軸とする企業や開発チームにとって、非常に使いやすい環境を提供してくれるでしょう。

フラッグス株式会社が提供するFlagxsは、中堅・大企業向けのクラウド型プロジェクト管理プラットフォームです。タスク管理から進捗管理、リソース管理、レポート作成まで、プロジェクト運営に必要な機能を幅広くカバーしています。 特にチケットへの対応においては、実用的な機能が充実しています。各タスクに対してコメントを残せるのはもちろん、@メンション機能を使えば担当者にダイレクトに連絡でき、重要な案件を見逃す心配がありません。通知機能によって最新の動きをリアルタイムで把握できるため、チケットの状況変化にもスピーディーに対応できます。また、関連ファイルを直接共有できるので、チケット処理に必要な資料のやり取りもスムーズです。 普段使っているSlackやMicrosoft Teams、Googleカレンダーとも簡単に連携できるのも嬉しいポイント。わざわざ新しいツールの使い方を覚える必要がなく、既存の業務フローにすんなり馴染みます。JootoやHUEプロジェクトボードと比べても機能の幅が広く、カスタマイズの自由度も高いため、様々な業務を抱える企業にとって心強い味方となるでしょう。

株式会社ワークスアプリケーションズが提供するHUEプロジェクトボードは、大企業向けのクラウド型プロジェクト管理ツールです。タスク管理から進捗管理、リソース管理、レポート作成まで、プロジェクトに必要な機能を幅広くカバーしています。 特にチケット管理では、発生した課題や問い合わせに対して迅速かつ適切な対応を実現できます。各チケットにはコメント機能が付いているため、関係者間で詳細な情報交換が可能です。また、@メンション機能を使えば特定のメンバーに直接連絡でき、通知機能と組み合わせることで対応漏れを防げます。ファイル共有機能も備わっているので、チケット対応に必要な資料をその場で共有し、スムーズな解決につなげられます。 さらに、SlackやMicrosoft Teams、Googleカレンダーといった普段使っているツールとも連携できるため、新しいツールに慣れる負担を軽減できます。JootoやFlagxsといった他のツールと比べると、大規模な組織での運用により適した機能が充実しているのが特徴です。

Smartsheet, Inc.が提供するSmartsheetは、中堅・大企業向けのクラウド型ワークマネジメントプラットフォームです。タスク管理やガントチャート、リソース管理、レポート作成といった豊富な機能を備えており、多様な業務に対応できます。 チケットへの対応においては、ITリクエストやサポートチケットの受付フォームを手軽に作成できる点が魅力です。届いたリクエストには担当者をスムーズに割り当てられ、各チケットの進捗状況もリアルタイムで把握できます。専用ダッシュボードでは、未対応や未解決のチケットをグラフで可視化し、一目で状況を監視することができるため、対応漏れを防げます。 また、SlackやMicrosoft Teams、Googleカレンダーなど、日頃使用している外部ツールとの連携もスムーズに行えます。これにより、既存の業務フローを大きく変えることなく導入できるでしょう。Pivotal TrackerやZoho Projectsと比べると、より多機能で柔軟なカスタマイズが可能なため、複雑で多様な業務を抱える企業には特に適しているツールといえます。

Pivotal Tracker, Inc.が提供するPivotal Trackerは、ソフトウェア開発チーム向けのクラウド型プロジェクト管理ツールです。アジャイル開発の手法に特化して設計されており、開発現場での実践的な使いやすさを重視しています。 チケット管理では、バグ報告や機能追加などの課題を簡単に作成・編集でき、チーム内でのコメントのやり取りも活発に行えます。発生したチケットには優先度を設定して、どの作業から取り組むべきかを明確にし、進捗状況もリアルタイムで把握できるため、チケットへの対応漏れを防げます。また、チームの作業スタイルに合わせてワークフローをカスタマイズすることで、より効率的なチケット処理が可能になります。 開発に欠かせないGitやSubversionといったバージョン管理ツールとの連携機能も備えており、コードの変更履歴とチケットの関連付けが簡単に行えます。これにより、どのチケット対応でどのような修正を行ったかが一目で分かるようになります。SmartsheetやZoho Projectsといった一般的なプロジェクト管理ツールと比べ、ソフトウェア開発に特化した機能が豊富で、開発チームには特に使い勝手の良いツールといえるでしょう。

Assemblaが提供するAssemblaは、ソフトウェア開発チーム向けのクラウド型プロジェクト管理ツールです。このツールの最大の特徴は、充実したチケット管理機能にあります。開発現場でよく使われるEpic、Story、Subtask、バグ報告といったチケットタイプを幅広くサポートしており、プロジェクトの規模や性質に応じて柔軟に使い分けることができます。 各チケットには実用的な機能が豊富に用意されています。担当者の割り当てや期限設定、優先度の調整はもちろん、チームメンバー間のコミュニケーションを促進するコメント機能や@メンション機能も搭載されています。さらに、関連資料やスクリーンショットなどの添付ファイルも簡単に追加できるため、チケットへの対応に必要な情報を一元管理できます。 開発チーム全体でタスクの進捗をリアルタイムで共有できるので、作業の重複や見落としを防げます。また、長期間状態が変わらないチケットを素早く見つけて優先度を見直したり、適切なフォローアップを行ったりする機能も備えており、プロジェクト全体の進行を円滑に保つことが可能です。

Zoho Corporationが提供するZoho Projectsは、中堅・大企業向けのクラウド型プロジェクト管理ツールです。タスク管理やガントチャート作成、リソース管理、レポート生成など、プロジェクト運営に必要な機能を幅広くカバーしています。 特にチケットへの対応では優れた機能を発揮し、課題の作成から編集まで直感的に行えるほか、メンバー間でのコメントのやり取りもスムーズです。優先度の設定や進捗状況の把握も簡単で、ワークフローを自社の運用に合わせてカスタマイズできるため、チーム内での情報共有が格段に効率化されます。 また、SlackやMicrosoft Teams、Googleカレンダーといった普段使っているツールとの連携も充実しており、既存の業務フローを大きく変えることなく導入できます。SmartsheetやPivotal Trackerと比べても機能の豊富さと柔軟性が際立っており、複数の部門や多様な業務を抱える企業にとって、まさに頼りになるパートナーとして活躍してくれるでしょう。

NaoshiteNaoshite株式会社が提供するNaoshiteは、Webサイトや画像の修正依頼をブラウザ上で簡単に行えるフィードバックツールです。使い方はとてもシンプルで、気になる箇所のスクリーンショットを撮って修正したい部分を指摘するだけ。あとはGitHub、Redmine、Backlogといった普段使っているタスク管理ツールと自動連携し、修正指示がスムーズに伝わります。これまで「ここを直してほしい」と口頭で説明したり、メールで何度もやり取りしていた手間が一気に解消されるでしょう。デザイナーや開発者もチケットとして明確な指示を受け取れるため、「どこを修正すればいいのか分からない」といった混乱がなくなり、対応スピードが格段にアップします。特にWeb制作やデザイン業務を手がける中小企業やチームなら、日々の修正作業がぐっと楽になるはずです。

OBPM Neo株式会社が提供するOBPM Neoは、PMBOK（Project Management Body of Knowledge）に準拠した国内唯一のプロジェクト管理ツールです。タスクの進捗管理はもちろん、原価管理や工数管理、品質管理、リスク管理まで、プロジェクト運営に必要な機能をひとつのシステムに集約しています。 特に注目すべきは充実したチケット管理機能です。発生したチケットに対して担当者をスムーズに割り当てられるほか、優先度や期限を設定することで、どのチケットから対応すべきかが一目で分かります。チケットへの対応状況もリアルタイムで追跡できるため、対応漏れや遅延を防ぎながら、お客様への迅速なサポートを実現できます。 複数のプロジェクトを抱えている企業でも、全社的な進捗状況を一画面で確認可能です。各プロジェクトのタスクやチケットの状況を横断的に把握できるので、リソースの最適配分や優先順位の調整も効率的に行えます。プロジェクト管理の複雑さを解消し、チーム全体の生産性向上を支援するツールです。

株式会社デンソークリエイトが提供するTimeTracker NXは、工数管理に特化したクラウド型ツールです。タスク管理やチケット管理機能を搭載しており、日々のプロジェクト運営をスムーズにサポートします。 このツールの大きな特徴は、タスクごとの進捗状況をチェックアイテムとして細かく管理できる点です。一つひとつのタスクが完了するごとに進捗率が自動で更新されるため、プロジェクト全体の状況をリアルタイムで把握することができます。また、チケットへの対応状況も一目で確認でき、対応漏れや遅延を防げます。 さらに、チームメンバーのリソース負荷状況も見える化されるので、誰がどれくらい忙しいのか、どこにボトルネックがあるのかを客観的に判断できるようになります。これにより、適切な人員配置や作業の再分配が可能になり、チーム全体の生産性向上につながります。 特に製造業や開発業務を手がける中堅・大企業での導入効果が高く、業務の効率化と品質向上の両立を実現できるツールです。