AmeyoJ

カスタマーサポートツール

PBX

コンタクトセンターシステム・CTI

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

44,000 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ カスタマーサポートツール

事業規模

AmeyoJとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

AmeyoJとは

IPS Pro社が提供するコールセンターシステムで、インバウンドとアウトバウンド双方に対応したオールインワン型のソリューションです。IVR、自動発信、通話録音、リアルタイムモニタリング、CRM連携など、コールセンター運営に必要な機能を標準装備しており、各社の業務要件に応じたカスタマイズにも対応しています。世界中で4,000社以上の導入実績を誇るAmeyoプラットフォームの日本向け製品として、高い信頼性と豊富な機能性を実現しています。通話料金については、独自の秒課金システムや定額かけ放題プランの採用により大幅なコスト削減を可能とし、通信キャリアとしての強みを活かした電話回線のワンストップサポートも提供いたします。最低10席から最大1,500席規模まで対応可能な柔軟な拡張性を持ち、手厚いサポート体制により大手企業を含む幅広い規模のコールセンターでご利用いただいています。日本国内の法規制や商習慣に即したカスタマイズにも対応しており、安心してご導入いただけるシステムです。

強み

必要機能を網羅したオールインワン

AmeyoJは、IVR、ACD、CTI、通話録音、モニタリング、オートコール、CRM連携など、コールセンター運営に求められる主要機能を標準搭載しています。複数のシステムを個別に導入する必要がなく、受電・発信業務から顧客情報管理まで一つのシステムで対応できます。初めてコールセンターシステムを本格導入する企業においても、統合されたパッケージとして活用いただけます。

高いカスタマイズ性で運用に適合

AmeyoJは、オペレーションに合わせて機能や画面を柔軟にカスタマイズできることが特徴です。IVRのシナリオ変更や専用レポートの作成など、独自の要件に対応する拡張性を備えており、自社の運用フローにシステムを適合させることができます。そのため、特殊な業務プロセスを持つコールセンターでも導入しやすく、既存の運用方法を大幅に変更することなく、効果的な活用が期待できます。

通話かけ放題オプションでコスト削減

AmeyoJは携帯・固定電話を問わず定額で発信できる「かけ放題」プランと組み合わせることで、通話コストの大幅削減を実現します。発信件数の多いアウトバウンドコール業務においても料金を気にすることなく架電でき、コストを一定に抑えた予算管理が可能となります。定額通話オプションを活用することで、高頻度の電話営業を行う企業にとって大きな経済的メリットをもたらします。

注意点

カスタマイズ前提で導入に時間がかかりやすい

AmeyoJは各社の業務に合わせた柔軟なカスタマイズを得意としていますが、その分要件定義や設定作業に相応の工数を要する傾向があります。短期間での導入を最優先とする場合には、検討が必要になる可能性があります。また、既存の業務プロセスが標準化されていない環境では、導入準備の負荷がより大きくなることが想定されるため、事前の整備状況を踏まえた導入計画の検討が重要です。

海外発プロダクトで国内情報が少なめ

AmeyoJは海外製品のため、日本語によるナレッジベースやユーザーコミュニティの情報が限定的な状況にあります。国産のコールセンターシステムと比較すると、導入事例の収集や運用中のトラブル対応において、より多くの時間を要する可能性があります。また、日本特有の業務要件や法規制への対応については、導入前に詳細な確認を行うことが重要です。情報収集や問題解決の際は、英語での資料参照や海外コミュニティの活用も視野に入れておく必要があるでしょう。

海外・多拠点展開で真価を発揮する設計

AmeyoJは複数の海外拠点を連携させる運用に適した機能を搭載しているため、グローバル展開を行う企業において効果を発揮します。ただし、国内の単一拠点での運用においては、これらの機能の優位性を十分に活用できない場合があります。海外との連携業務が発生しない組織の場合、AmeyoJ以外のソリューションの方が適している可能性もあるため、導入前には自社の運用体制や将来的な展開計画を十分に検討することが重要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査