CraftChat

SNS・LINE運用ツール

チャットボット

AIチャットボット（Web／アプリ導入）

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

iphone

,Android

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サポート
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CraftChatとは

CraftChatは、株式会社クラフターが提供するSNS・LINE運用ツールです。Webサイト、SNS、LINEなどのマルチチャネルで利用できるチャットボットサービスとして設計されており、顧客との自動コミュニケーションを通じてリード獲得やナーチャリングの支援を行います。ノーコードサービスのため、プログラミングの知識がなくても導入しやすい点が特徴です。また、SalesforceやHubSpotといった主要なCRMとの連携機能も備えています。マーケティング活動に特化した機能として、商談予約機能付きのカレンダーメッセージやリードステージ管理UIなどが用意されており、CRM・MA連携により営業活動の支援も行うことができます。企業の顧客コミュニケーション業務の効率化や売上向上を目指す際の選択肢の一つとして検討できるツールです。

強み

マルチチャネル対応で一元運用

CraftChatは、Webサイト、Instagram、Facebook Messenger、LINEといった複数チャネルのチャットボットを一括で管理できる仕組みを備えています。各プラットフォームでの顧客対応を一元化できるため、運用負担の軽減が期待できます。Instagramでは投稿やストーリーズへの自動応答に加え、ライブ配信中のコメントと連動した商品案内のDM送信にも対応しており、SNS上での販売促進にも活用できます。複数のSNSや自社サイトを同時に運用する企業に適したソリューションといえます。

ノーコードでリッチなチャット体験

CraftChatは、プログラミング不要の直感的なUIにより、専門知識がなくてもチャットボットを作成・運用できます。動画や画像、ボタンなどのリッチコンテンツを組み込んだデザインでユーザーの興味を引きつけることができ、訪問履歴に応じてメッセージを出し分けるといったパーソナライズされた対話にも対応しています。これらの機能により、デジタルツールに不慣れなユーザーでも操作しやすい魅力的なチャット体験の提供を目指しています。

CRM連携とリード育成の効率化

CraftChatは外部のCRMシステムと連携し、チャットで収集した顧客データを一元管理・分析できます。過去の会話履歴やサイト訪問履歴から顧客の興味関心を把握し、リード段階や商談段階といった見込み客のステータスを画面上で一目で確認することが可能です。チャットボットから得たデータを活用しながら、必要に応じてオペレーター対応へシームレスに切り替えることで、有望な顧客へのフォローアップを効率良く行えます。

注意点

無料プラン未提供

CraftChatは14日間の無料トライアルを提供していますが、それ以外に無償で利用できるプランは用意されていません。正式に導入する際には有料契約が必要となるため、事前にコスト面での検討が求められます。無料プランが存在しない分、トライアル期間中に自社の業務に適しているか、また費用対効果が見合うかを慎重に見極めることが重要となるでしょう。本格的な運用を開始する前に、十分な評価期間を確保することをお勧めします。

導入に初期費用と年契約が必要

CraftChatの利用には初期導入費用と月額料金が発生し、契約期間は基本的に1年間となります。短期的なお試し利用や月単位での柔軟な契約には対応していないため、導入を検討する際は契約期間や費用面について事前に確認することが推奨されます。初期コストが発生することから、小規模な導入を検討している場合は、予算や運用計画を踏まえた慎重な判断が求められるでしょう。

チャットボット特化による機能範囲限定

CraftChatはマーケティング向けチャットボット構築に特化しているため、SNS投稿管理や一般的なソーシャルメディアモニタリングといった機能は搭載されていません。チャットを通じた顧客とのコミュニケーションや育成を中心とした設計となっており、活用できる範囲が限られる点に留意が必要です。そのため、チャットによる顧客ナーチャリングが主な目的でない場合や、より幅広いマーケティング機能を求める場合には、他のツールとの比較検討をお勧めします。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査