Jira Service Management

カスタマーサポートツール

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Jira Service Managementとは

Jira Service Managementは、Atlassian社が提供するカスタマーサポートツールです。プロジェクト管理ツールJira上に構築されたサービスマネジメントソリューションで、IT部門や開発チームを含むあらゆるチームが内部・外部からの問い合わせや依頼を一元管理できます。直感的なセルフサービスポータルを通じて、利用者は簡単にリクエストの提出や検索が行え、ナレッジベースと連携することで自己解決を促進します。開発部門とサポート部門をシームレスに連携させ、インシデント対応から変更管理まで一貫した協調体制を構築できる点も特徴です。ノーコードのワークフロー自動化機能やJira Software、Confluenceとの統合により、迅速な対応と効率的な情報共有が可能になります。中小規模のITチームから大企業まで幅広く導入されており、DevOps時代に適した柔軟でスケーラブルなサポート体制の構築を支援するツールです。

強み

ITIL認定のワークフロー

Jira Service Managementは、PinkVERIFY認証を取得したITILプロセスを標準搭載しており、インシデント管理、課題管理、変更管理、問題管理などのワークフローを提供しています。サービスレベルアグリーメント（SLA）の管理機能やレポート機能も備えているため、ITILのプロセスに沿った効率的なサービス運営を支援することが可能です。これにより、組織は標準化されたフレームワークに基づいてITサービスの品質向上を図ることができます。

Atlassian製品との強力連携

JiraやConfluenceをはじめとしたAtlassian製品群と緊密に連携することで、開発チームとサポートチーム間での課題共有が円滑に行えます。ナレッジベースとの統合により、FAQやドキュメントへ迅速にアクセスできる環境が整います。こうした連携機能により、チーム間の情報フローを一元的に管理でき、問題解決のスピード向上が期待できます。

直感的UIと自動化

Jira Service Managementは、シンプルなインターフェースと豊富なテンプレートにより、数分で使い始めることができ、導入初期から直感的な運用が可能です。また、自動化機能を活用することで、定型作業を効率化し、チームの負担軽減につながります。設定後すぐに効果を実感しやすい設計となっており、技術者以外のメンバーでもスムーズに利用を開始できる点が特長です。