サイボウズメールワイズ

問い合わせ対応

メールマーケティングツール

カスタマーサポートツール

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

iphone

,Android

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

660 / 月

無料プラン

IT導入補助金

〇

無料トライアル

〇

~ 問い合わせ対応

事業規模

中小

中堅

大企業

サイボウズメールワイズとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

サイボウズメールワイズとは

サイボウズ株式会社が提供するメールワイズは、複数の担当者が一つの問い合わせメールボックスを共有できる問い合わせ対応システムです。メール対応の状況を可視化することで、対応漏れや二重対応といった課題の防止に役立ちます。定型文テンプレートやステータス管理など、メール対応業務の効率化と属人化解消を支援する機能が充実しており、クラウド版とパッケージ版の両方が提供されています。15,000社を超える導入実績があり、中小企業から大企業まで幅広い規模の組織で活用されています。顧客対応部門での利用はもちろん、営業や人事などの部門でも活用され、組織全体のメール情報共有に貢献しています。同社の業務プラットフォーム「kintone」との連携により、顧客情報の一元管理も実現できます。国産ツールとして使いやすいインターフェースと手厚いサポートを提供しており、初めてメール共有システムを導入する組織でも安心して利用できる環境が整っています。

強み

低コストで基本機能が揃ったメール共有

月額600円/ユーザー（5ユーザーから）という価格設定で導入が可能で、チームでのメール管理に必要な機能が一通り揃っています。メールの対応状況を共有する機能やテンプレート送信機能などにより、対応漏れや二重返信といったトラブルを防ぎ、顧客対応の効率化と品質向上に役立てることができます。コストを抑えながらも必要な機能を利用したい中小規模のチームに適したサービスといえます。

Cybozu製品とのシームレス連携

メールワイズは、Cybozuが提供するグループウェア「kintone」「サイボウズOffice」「Garoon」と連携することができます。例えば、kintoneの顧客管理アプリ画面からメールや電話の履歴を一覧表示したり、kintone上で直接メール送信を行ったりすることが可能です。これにより、既存システムと統合したワークフローの構築が期待できます。既にCybozu製品を導入している企業では、追加導入もスムーズに進めやすく、重複投資を抑えた運用を検討できます。

老舗の実績と安心サポート

2003年の提供開始から15,000社以上への導入実績を持つサービスです。HDI格付け三つ星を獲得したカスタマーセンターによるサポート体制に加え、自社クラウド上での自動バージョンアップにより、運用面での負担軽減が図られています。長年培われた運用ノウハウと安定したサポート体制により、大規模な導入においても継続的な運用が期待できる環境が整えられています。

注意点

API連携は上位プランのみ

メールワイズでは、kintone連携やAPI連携などの高度な外部システム連携機能は、上位のプレミアムプランでのみ提供されています。他システムとのデータ連携が必要な場合は上位プランを選択することになるため、想定よりコストが増加する可能性があります。導入を検討する際は、必要な連携機能がどのプランで利用可能か事前に確認しておくことをお勧めします。

最低5ユーザーからの契約

メールワイズは最低5ユーザーからの契約となっており、実際の利用者が5名未満であっても5ユーザー分の料金が発生します。そのため、少人数のチームや組織で導入を検討する場合は、この最低契約人数の制限により、1人あたりのコストが想定よりも高くなる可能性がある点に留意が必要です。導入前には実際の利用人数と照らし合わせて、費用対効果を十分に検討することをお勧めします。

UIが古く慣れるまで時間が必要

メールワイズの画面デザインはやや古めで、直感的な操作性とは言い難い面があるため、使い慣れるまでに一定の時間を要する場合があります。他のメール共有システムと比較すると、導入直後からスムーズに操作できないケースも見られ、ラーニングカーブが生じる可能性があります。操作習熟に時間がかかる点は、チーム全体で導入効果を実感するまでの期間に影響することから、事前に留意しておくべきポイントと言えるでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査