Qualtrics Digital

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Qualtrics Digitalとは

Qualtricsは、クアルトリクス社が提供する顧客体験管理プラットフォームです。あらゆるチャネルから顧客の声を収集し、AIを活用した分析と通知機能により、企業の次のアクションを支援します。アンケート調査やNPS測定といった多様な機能を搭載し、ダッシュボードを通じてリアルタイムでの結果分析が可能です。また、Salesforceをはじめとする既存システムとの連携にも対応しています。世界約18,500社で導入されており、Fortune 100企業の85%以上が顧客として含まれるなど、グローバル市場において高いシェアを持ちます。高度な機能と拡張性を特徴とし、主に大企業での活用が見られますが、企業規模を問わず小規模から大規模まで幅広い組織のマーケティング施策の高度化に貢献しています。

強み

体験データを活用した高度な分析

Qualtricsは、顧客や従業員から収集した膨大なアンケートやフィードバックデータに対し、AIを活用したテキスト分析や統計分析により深いインサイトを得ることを可能にします。単なる調査結果の集計に留まらず、課題が発生した背景や要因を明らかにし、次に取るべき具体的なアクションを示唆するレポート機能を備えています。データに基づいた意思決定を支援する分析プラットフォームとして、マーケティング戦略の立案や製品改善の取り組みに活用できます。

顧客・従業員など複数領域の統合管理

Qualtricsは、カスタマーエクスペリエンス、従業員エクスペリエンス、製品フィードバック、ブランド評価といったビジネスの多様な領域における体験データを単一のプラットフォームで管理できます。各分野に応じた調査テンプレートやベンチマークが備わっており、部門を横断して統一的な指標を追跡することが可能です。複数のツールを併用する必要がなく、企業全体の体験価値を一元的に測定し改善につなげられる構造となっています。

大企業水準の柔軟性と連携

Qualtricsは質問設計からワークフローまで高度にカスタマイズでき、複雑な調査や大規模プロジェクトに対応可能です。Salesforceをはじめとする外部システムと連携し、アンケートの自動送信や未回答者への自動リマインド送付など、マーケティングオートメーション的な活用もできます。グローバル企業での採用実績も多く、多言語対応や堅牢なセキュリティ体制を備えたエンタープライズ向けソリューションとして提供されています。

注意点

高機能ゆえコストが高め

Qualtricsはエンタープライズ向けの高機能プラットフォームであるため、料金も相応の水準となる傾向があります。無料プランは提供されておらず、本格的に利用する際にはまとまったライセンス費用が必要です。簡易なアンケートツールや中小企業向けのMAツールと比較すると総コストが大きくなりやすいため、導入に際しては投資対効果を慎重に見極めることが重要といえます。

シンプルな用途には過剰

Qualtricsは顧客体験管理や詳細な分析まで可能な多機能ツールであるため、簡単なメール配信や単発の顧客アンケートといった用途では機能過多になる可能性があります。高度な分析機能や多彩な設問タイプなど、利用しない機能が多く含まれる場合、小規模なマーケティング施策にはオーバースペックとなることも考えられます。シンプルな用途であれば、必要な機能に絞ったツールの方が操作も簡便になるケースがあるため、導入前に自社の利用目的と照らし合わせて検討することが望ましいでしょう。

専門知識が必要

Qualtricsは緻密な調査設計や統計分析まで行える反面、これらを有効活用するにはマーケティングリサーチやデータ分析の専門知識が求められます。高度なアンケートロジック設定や結果の解釈には、担当者が一定のトレーニングを積む必要があります。専門スキルを持たない状態で導入した場合、機能を十分に引き出せない可能性がある点に留意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Qualtrics DigitalのMAツールマーケットシェア

Qualtrics Digitalのサイト改善マーケットシェア

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