Senju/SM ＆ mPLAT

目次

Senju/SM ＆ mPLATとは

Senju/SM ＆ mPLATは、野村総合研究所が提供するITサービスマネジメントシステムです。ITILベースの運用プロセスを実装したサービスデスクツールとして、インシデント管理、サービス要求、問題管理、変更管理といった各種プロセスを一元的に管理できます。長年培われた運用ノウハウが活かされた国産ツールであり、多くの大手企業において採用されています。システムの特徴として、各担当者が持つ対応ノウハウやナレッジを集約・共有する機能があり、これにより属人化の解消と問い合わせ対応品質の向上を図れます。また、ユーザー向けのセルフサービス画面やワークフロー機能を備えており、申請や問い合わせ対応の効率化が期待できます。さらに外部ツールとの連携機能により、ChatOpsやAIOpsといった自動化にも対応しているため、大規模で複雑なシステム環境を持つ組織においても、安定したカスタマーサポート運用の実現をサポートします。

強み

国内シェアNo.1の実績

野村総合研究所の長年にわたる運用ノウハウを活かしたサービスデスクツールで、国内シェアNo.1の実績があります。豊富な導入経験に基づき、お客様の業務環境に適したITSM環境の構築を支援し、現場のニーズに即したソリューションを提供しています。実績に裏付けられた知見により、効果的なIT運用管理の実現をサポートします。

自社開発による迅速な拡張とサポート体制

開発とサポートを内製化しているため、お客様からの機能改善要望に対して迅速な対応が可能です。ご要望を反映した機能拡張を行うとともに、開発チームと直結した保守体制により、新機能の継続的な提供と安定した運用支援を提供いたします。内製化による開発スピードとサポート品質の両立により、お客様の環境変化やニーズに柔軟に応えられる体制を整えています。

多彩な外部連携でITSMソリューションを拡張

Senju/SM ＆ mPLATは、チャットツールやAIOps、構成管理ツールなど多様な外部システムとの連携に対応しています。これにより、脆弱性対策や構成情報の自動収集といったIT運用業務の自動化を実現するとともに、担当者間における情報共有やコミュニケーションの効率化を支援します。外部連携を活用することで、ITサービスマネジメントの機能を柔軟に拡張できる点が特長です。

注意点

ITILベースのサービスデスク

インシデント管理や変更管理などITILプロセスに強みを持つツールで、一般的なカスタマーサポート業務とは対象が異なります。主にIT運用部門で使われる機能が中心です。

ライセンス契約必須

Senju/SM(オンプレ)の利用にはソフトウェアライセンス契約が必要で、mPLAT/SMP(クラウド)も価格は個別見積もりです。中小規模での導入にはコスト負担が大きくなることがあります。

導入に専門知識が必要

機能が高度な分だけ設定や運用にはIT運用の専門知識が必要になります。ユーザー教育や初期設定支援がないと、運用開始までに時間がかかる場合があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Senju/SM ＆ mPLATのカスタマーサポートツールマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

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