Senju/SM ＆ mPLAT

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Senju/SM ＆ mPLATとは

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Senju/SM ＆ mPLATとは

Senju/SM ＆ mPLATは、野村総合研究所が提供するITサービスマネジメントシステムです。ITILベースの運用プロセスを実装したサービスデスクツールとして、インシデント管理、サービス要求、問題管理、変更管理といった各種プロセスを一元的に管理できます。長年培われた運用ノウハウが活かされた国産ツールであり、多くの大手企業において採用されています。システムの特徴として、各担当者が持つ対応ノウハウやナレッジを集約・共有する機能があり、これにより属人化の解消と問い合わせ対応品質の向上を図れます。また、ユーザー向けのセルフサービス画面やワークフロー機能を備えており、申請や問い合わせ対応の効率化が期待できます。さらに外部ツールとの連携機能により、ChatOpsやAIOpsといった自動化にも対応しているため、大規模で複雑なシステム環境を持つ組織においても、カスタマーサポート運用の実現をサポートします。FitGapの要件チェックでは、カテゴリ57製品中2位の対応範囲で、指標レポート、入力必須チェック、自動化ルール、エスカレーションなどの主要機能を○(対応)しています。IT運用部門で複数プロセスをまとめて管理したい企業にとって、機能範囲を比較しやすい製品です。

強み

国内導入実績に基づく運用ノウハウ

野村総合研究所の長年にわたる運用ノウハウを活かしたサービスデスクツールです。導入経験に基づき、お客様の業務環境に適したITSM環境の構築を支援し、現場のニーズに即したソリューションを提供しています。実績に基づく知見により、効果的なIT運用管理の実現をサポートします。

自社開発による迅速な拡張とサポート体制

開発とサポートを内製化しているため、お客様からの機能改善要望に対して迅速な対応が可能です。ご要望を反映した機能拡張を行うとともに、開発チームと直結した保守体制により、新機能の継続的な提供と運用支援を提供いたします。内製化による開発スピードとサポート品質の両立により、お客様の環境変化やニーズに柔軟に応えられる体制を整えています。FitGapのサポート評価はカテゴリ64製品中4位で、保守や問い合わせ対応を重視する企業の比較材料になります。

多彩な外部連携でITSMソリューションを拡張

Senju/SM ＆ mPLATは、チャットツールやAIOps、構成管理ツールなど多様な外部システムとの連携に対応しています。これにより、脆弱性対策や構成情報の自動収集といったIT運用業務の自動化を実現するとともに、担当者間における情報共有やコミュニケーションの効率化を支援します。外部連携を活用することで、ITサービスマネジメントの機能を柔軟に拡張できる点が特長です。FitGapの要件チェックでは、自動化ルールが○(対応)で、条件に合致した処理の自動実行に対応しています。外部連携と自動化を組み合わせて、IT運用の作業負荷を抑えたい企業で候補になります。

注意点

ITILベースのサービスデスク

インシデント管理や変更管理などITILプロセスに強みを持つツールで、一般的なカスタマーサポート業務とは対象が異なります。主にIT運用部門で使われる機能が中心です。FitGapの要件チェックでは、エスカレーション、指標レポート、自動化ルールなど、運用管理寄りの機能に○(対応)しています。問い合わせ対応だけを軽量に管理したい企業は、ITILプロセスをどこまで運用に組み込むかを確認すると判断しやすくなります。

ライセンス契約必須

Senju/SM(オンプレ)の利用にはソフトウェアライセンス契約が必要で、mPLAT/SMP(クラウド)も価格は個別見積もりです。中小規模での導入にはコスト負担が大きくなることがあります。FitGapの料金評価はカテゴリ64製品中42位で、コストを重視する企業では見積もり条件や必要ライセンスの範囲を比較することが重要です。