SmartStage ServiceDesk

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SmartStage ServiceDeskとは

SmartStage ServiceDeskは、株式会社クレオが提供する完全クラウド型のITサービス管理ツールです。ITIL準拠のプロセスをテンプレートで導入でき、サービスリクエストやインシデント、問題、変更、リリース管理などの機能を備えています。FAQ・ナレッジ管理から構成・IT資産管理まで一体的に整備することが可能で、ユーザー数制限のない多人数利用にも対応しています。ノーコードでのセルフカスタマイズ機能や、API連携、ローコード開発による運用自動化、BIツール連携による分析・継続改善機能なども提供されています。監視ツールや運用自動化ツールとの連携も想定されており、既存の運用をシステム化して段階的に機能拡張していくことで、導入後の定着を図りやすい設計となっています。AI検索やFAQ自動生成機能も備え、情報システム部門の窓口標準化を目指す中堅から大企業、グループ会社のシェアードサービスでの活用に適しているとされています。

強み

大企業IT部門で選ばれる信頼性

SmartStage ServiceDeskは、多くの大手企業の情報システム部門における採用実績があり、高負荷な業務環境においても安定した稼働が期待できるサービスデスクツールです。ITIL®に準拠した標準プロセスを備えているため、グローバルなベストプラクティスに沿ったITサービス管理を導入初期から開始することが可能です。企業規模が大きく複雑な問い合わせ対応体制が求められる環境にも対応できる設計となっており、エンタープライズ向けの信頼性が評価されています。

ITIL準拠のプロセスと豊富な機能

SmartStage ServiceDeskは、インシデント管理や問題管理といったITILで定義された主要プロセスに対応しており、ITサービス全体の継続的な改善サイクルを支援します。サービスデスク機能に加えて、構成管理、ナレッジ共有、変更管理など、IT部門における多様な業務プロセスを一元的に管理できる機能を備えています。これにより、社内のITサービスマネジメントを包括的にカバーすることが可能となっています。

自社に合わせてノーコードで拡張

SmartStage ServiceDeskは、各社特有のワークフローや承認フローを、設定ベースのノンプログラミングで構築・変更できる柔軟性を備えています。ドラッグ&ドロップで項目を追加する「ライブラリ」機能により、資産管理やナレッジデータベースなど必要なデータベースを自由に作成することが可能です。要件変更にも素早く対応できる拡張性により、ITサービス管理ツールを自社業務にフィットさせたい企業に適したソリューションとなっています。

注意点

IT運用向けで一般的な問い合わせには過剰

SmartStage ServiceDeskはITIL準拠のITサービス管理ツールで、主に社内のITヘルプデスクやシステム運用管理を想定して設計されています。IT用語やプロセスを前提とした構成のため、一般顧客からの問い合わせ対応のみを目的とする場合、機能やプロセスが過剰と感じられる可能性があります。IT部門以外での利用や、シンプルな問い合わせ管理のみが目的の場合は、より軽量なサポートツールの方が適している場合もあるでしょう。導入前に利用目的と製品特性の適合性を確認することが望ましいと考えられます。

最低利用料金が高めの設定

ユーザー数無制限で利用できる一方、SmartStage ServiceDeskは月額利用料が約80,000円からと、下限価格が高めに設定されています。小規模なチームや問い合わせ件数が少ない組織では、最低価格でも負担に感じられる可能性があります。利用規模に応じて柔軟に費用を抑えることが難しいため、コスト面で導入を検討する際には、自社の運用規模と照らし合わせた慎重な判断が求められるでしょう。

ITILプロセス定着に時間と工数

ITILベースのプロセスを導入・定着させる必要があるため、SmartStage ServiceDeskを使い始めるには社内での運用ルール整備や教育に一定の時間を要します。段階的に導入する「スモールスタート&クイックイン」の手法が推奨されており、完全に使いこなすまでには繰り返しの調整が必要となります。ツール導入と同時にITILの考え方を社内に根付かせるプロジェクトとなるため、単純なシステム切替以上の労力を見込んでおくことが望ましいでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

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