エージェントオートメーション基盤の比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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オートロ株式会社が提供するクラウド型RPAツールで、ブラウザやWeb業務の自動化をノーコードで素早く実現することをコンセプトとしています。API連携機能も搭載したクラウド型業務自動化ロボットとして、Webアプリケーションの操作を記録してそのまま自動化できる機能を備えており、SaaSや社内Webシステム上での繰り返し作業を効率的に処理することが可能です。完全クラウドサービスとして提供されているため、導入時の初期設定が簡単でオンプレミス型と比較して短期間で効果を実感できる点が大きな利点となっています。また、必要に応じてユーザー数やタスク数を柔軟に調整できるスケーラビリティを持っているため、小規模チームでの限定的な利用から始めて企業全体の本格的な業務自動化まで段階的に拡大していくことができ、組織の成長や需要に合わせた運用が実現できます。

Agentforceは、セールスフォース・ドットコムが提供する営業支援AIツールです。Salesforce CRM上で動作する自律型AIエージェントプラットフォームとして、リード追跡や商談管理、問い合わせ対応、見積作成といった多様な営業タスクを24時間365日自動化する機能を持っています。この自動化により、営業担当者は本来の商談や戦略検討により多くの時間を割くことができ、生産性と成果の向上が期待されます。専門知識を必要とせずにカスタムAIエージェントを構築できる「Agent Builder」機能を搭載し、Salesforce Data Cloudとの連携により企業固有のデータを活用した高度なアシスト機能を提供しています。また、Einstein Trust Layerによってデータセキュリティと信頼性が確保されている点も特徴の一つです。大規模組織やグローバル企業での導入実績を有し、特にSalesforceを既に導入している中規模から大規模企業にとって適したサービスとして位置づけられています。

GMOペパボ株式会社が提供する問い合わせ対応AIサービスは、対話型AIを活用してカスタマーサポート業務の負荷軽減と対応スピード向上を実現します。AIがWebサイトやメール経由の質問に24時間365日対応するため、土日祝や夜間でもユーザーの疑問を即座に解決し、機会損失を防ぐことが可能です。日本語に加えて英語・中国語など多言語対応も備えており、越境ECやインバウンド対応にも効果的に活用できます。導入から運用までワンストップでサポートする体制が整っており、AI導入未経験の企業でも専門チームが伴走しながらシナリオ作成やカスタマイズを行うため安心してご利用いただけます。実際に月間800時間以上の業務削減や有人対応50%削減といった具体的な成果も確認されており、中小企業を中心にカスタマーサポートDX推進のソリューションとして広く活用されています。

DifyはLangGenius社が開発したオープンソースのエージェントフレームワークで、直感的なUIを通じてエージェントや対話型AIアプリケーションを構築・運用することができます。プログラミング知識を必要としないため、非エンジニアでも扱いやすく設計されており、個人から大規模チームまで幅広く利用可能な柔軟性を持っています。エンタープライズ環境での導入も想定した機能を備えているのが特徴です。Agent機能や検索と生成を組み合わせたRAGワークフローに対応し、LLMバックエンドとUIを統合提供することで、複雑なAIアプリケーションも効率的に構築できます。OpenAIやAzure OpenAIなど複数のモデルとの接続が可能で、対話型システムの開発を迅速化します。UI上でプロンプトやワークフローを視覚的に調整でき、チームでのコラボレーション作業にも適しています。また、マーケットプレイスから多様なエージェントテンプレートを利用することで、開発を素早く開始できる点も利点として挙げられます。