AI FAQシステムとは、ユーザーからの「よくある質問」にAIが自動で回答する仕組みのことです。従来はあらかじめ登録したQ&Aを返すだけの製品が主流でしたが、近年はChatGPTに代表される生成AI（LLM）の登場により、社内ドキュメントやマニュアルから回答を自動生成できる製品が急増しています。対象もWebサイトの問い合わせ対応から、コンタクトセンターの高度化、社内ヘルプデスク、さらにはCVR向上を狙うマーケティング用途まで広がっており、もはや「チャットボット」の一言では括れないほど多様化しています。 しかし製品数が非常に多いうえに、対象ユーザーも社外顧客・社内従業員・Webサイト訪問者と幅広く、目的も問い合わせ削減から売上向上まで多岐にわたるため、自社に合う製品を見つけるのは容易ではありません。 このガイドでは「誰の・どんな問い合わせを自動化するか」という利用シーンを軸にAI FAQシステムを4つのタイプに分類し、タイプごとの主要製品と選び方のポイントをご紹介します。