コンタクトセンターシステム・CTI クラウドおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド

クラウド型のコンタクトセンターシステム・CTIは、電話受付をクラウド化するだけでなく、受電設計、架電リスト、CRM・チケット連携のどこを中心にするかで候補が分かれます。問い合わせ窓口ではACDやIVR、営業チームではオートコールや通話録音、サポート部門では顧客情報表示や複数チャネル管理が比較対象になります。着信をさばく席数と、発信量や顧客履歴を扱う範囲を先に切り分けると、タイプの違いを読み取りやすくなります。このページでは、インバウンド対応、アウトバウンド営業、CRM・ヘルプデスク連携を分けて、クラウド型のコンタクトセンターシステム・CTIの候補を比較できます。