メトロエンジン株式会社が提供する宿泊施設向けの口コミ・アンケート分析ツールです。ホテルや旅館などの宿泊事業者を対象に、オンライン上の口コミやアンケート結果を一括収集・分析し、顧客満足度の向上やサービス改善を支援します。各予約サイトに投稿されたレビュー評価を独自基準でスコアリングして自社の強みや弱みを可視化できるほか、複数サイトへの返信状況も一元的に管理できます。競合施設の料金動向や周辺のイベント情報などのビッグデータをAIで解析し、需要予測やダイナミックプライシング戦略の検討にも活用可能です。従来手作業で行っていた競合調査等の業務負荷を削減し、戦略立案により集中できる環境を提供するとしています。小規模の民宿から大規模ホテルチェーンまで導入実績があり、データドリブンな経営判断を支援するプラットフォームです。データは日次で自動更新されるため、市場の変化に応じた迅速な意思決定が期待できます。

Hoshitornは、株式会社エフェクチュアルが提供する口コミ・アンケート分析ツールです。Googleビジネスプロフィール上の複数店舗の口コミを一括管理し、AIが投稿内容を解析して低評価の原因を可視化することで、口コミ対応の漏れや集客機会の損失防止に役立ちます。AI分析結果を活用してポジティブな口コミの増加とネガティブな口コミの抑制を支援し、評価やブランドイメージの向上を図ります。アンケート機能では顧客満足度を把握でき、満足度の高い顧客に口コミ投稿を依頼することで口コミ件数の拡大も期待できます。口コミ返信代行サポートにより店舗ごとの対応のばらつきを防ぎ、顧客との良好な関係構築やリピーター獲得にも寄与します。全ての企業規模に対応しているため、中小企業から大手チェーンまで導入可能です。4,000店舗以上が登録されており、豊富な導入実績を有しています。