オンプレミス型は、オンプレミス型以外の提供形態には、クラウド型とインストール型があります。クラウド型は、インターネットを通じて提供される仕組みを利用する形態で、自社で設備を用意する必要がなく、すぐに使い始められる点が特徴です。月々の利用料金を支払う方式が一般的で、初期の導入費用を抑えられます。一方、オンプレミス型は自社の設備内に仕組みを構築するため、導入時には機器の購入や設置作業が必要となり、初期の投資額が大きくなります。しかし、情報を自社内で完全に管理できるため、機密性の高い顧客情報を扱う場合に適しています。インストール型は、自社のパソコンやサーバーに仕組みを組み込む形態で、オンプレミス型と似ていますが、より小規模な環境で利用されることが多いです。

オンプレミス型の口コミ・アンケート分析ツールの導入でよく相談を受けるのが、「初期投資が大きくなる」と「専門知識を持つ担当者が必要」に関する問題です。初期投資が大きくなるについては、仕組みを動かすための機器の購入や設置工事、導入作業にかかる費用が必要です。さらに専門知識を持つ担当者が必要の点でも、仕組みの設定変更や日常的な管理、問題が起きた際の対応を行う担当者を社内に配置することが大切です。このほか「導入までに時間がかかる」「保守と更新の負担がある」「災害時の対策が必要」なども、事前に確認しておくことをおすすめします。

オンプレミス型の口コミ・アンケート分析ツールでも、生成AIやAIエージェントの活用が着実に広がっています。生成AIによって、自由記述回答からキーワードや感情を抽出し自動で要約レポートを生成する機能が急速に進化しています。AIは数千件の回答をわずか数分で分類し、従来数日要した分析を数時間～数分で完了させます。さらに、生成AIオプションを備えたツールではFAQやナレッジベースを自動生成し、分析結果を即座に社内ナレッジとして活用する事例も出てきています。AIエージェントに対し自然言語で問い合わせるだけで、社内データから必要な情報を検索し要点をまとめてくれます。さらに、複数のAIエージェントが協調動作するマルチエージェントも登場し、カスタマーサポートや社内レポート作成などのワークフロー全体を自動化する可能性が示されています。