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Q. どちらに当てはまりますか？
条件に合う口コミ・アンケート分析ツールを知りたい
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顧客の声を効率的に分析して改善に活かしたい
分析作業を自動化して洞察スピードを上げたい
主要な口コミ・アンケート分析ツールを比較したい
口コミ・アンケート分析ツールおすすめ9選｜無料で使えるツール比較ガイド
更新：2026/5/13
口コミ・アンケート分析ツールとは、アンケートの作成・回答集計だけでなく、ECサイトの口コミ収集やSNS上の顧客の声をテキストマイニング・感情分析で可視化するところまでカバーする製品群です。近年はAIによる自動分類やポジネガ判定の精度が急速に向上しており、専門知識がなくても自由回答から改善のヒントを引き出せるツールが増えています。FitGapでは、このカテゴリを「データを集める」から「集めたデータを読み解く」まで一気通貫で捉えることが重要だと考えています。ただし、無料プランを提供する製品の多くは回答数や設問数、データエクスポートなどに制限を設けており、本格的な分析機能まで無料で使えるツールは限られます。そこで本ガイドでは、予算をかけずにアンケートや口コミ分析を始めたい担当者の方に向けて、用途別3タイプ・全9製品のフリープラン対応ツールを紹介し、要件定義から製品選定までを分かりやすく解説します。
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レビュー担当 後藤 康浩
Google Analytics等を活用したデータ分析に基づくマーケティング施策の立案・実行に11年の実務経験を持ち、データ分析ツールを実務視点から評価している。
FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。
タイプ別お勧め製品
アンケート作成・回答集計タイプ 📊
このタイプが合う企業：
社内アンケートや顧客満足度調査など、アンケートの作成・配布・集計を効率化したい企業の担当者
どんなタイプか：
アンケートフォームの作成、配布、回答集計、グラフ化まで扱うタイプです。口コミ分析よりも、調査票作成と集計の効率化を中心にする点が特徴です。
このタイプで重視すべき機能：
📝テンプレートからのフォーム作成
質問テンプレートからフォームを作成し、設問設計や公開準備にかかる時間を減らします。
📈リアルタイム集計・グラフ表示
回答内容を自動集計し、手作業の集計を減らしてグラフやCSVで共有しやすくします。
おすすめ製品３選
Google Forms
おすすめの理由
価格
0円~
ユーザー
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Microsoft Forms
おすすめの理由
価格
0円~
ユーザー
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
SurveyMonkey
おすすめの理由
価格
0円~
月
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
顧客の声・口コミ収集タイプ ⭐
このタイプが合う企業：
ECサイト運営者や店舗ビジネスのマーケティング担当者など、顧客レビューや口コミを収集・活用したい方
どんなタイプか：
購入後・来店後のレビュー依頼、口コミ投稿フォーム、星評価表示を管理するタイプです。アンケート作成よりも、集めた声の公開と販促活用まで扱う点が特徴です。
このタイプで重視すべき機能：
💬レビュー収集・表示ウィジェット
サイト上でレビュー投稿フォームや星評価を表示し、口コミの閲覧と投稿を促します。
✉️レビュー依頼の自動送信
購入後や来店後にレビュー依頼を自動送信し、手動連絡の手間を減らします。
おすすめ製品３選
Judge.me
おすすめの理由
価格
0円~
月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Questant
おすすめの理由
価格
0円~
年
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
formrun
おすすめの理由
価格
0円~
月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
自由回答・テキスト分析タイプ 🔍
このタイプが合う企業：
収集済みの口コミデータや自由回答テキストを分析して、改善のヒントやトレンドを把握したいマーケティング・商品企画担当者
どんなタイプか：
自由回答、口コミ、SNS投稿などのテキストを解析し、頻出語・共起関係・感情傾向を可視化するタイプです。収集よりも、既存データから示唆を抽出する点が特徴です。
このタイプで重視すべき機能：
🔗頻出語・共起ネットワーク分析
頻出キーワードや単語の関係を可視化し、話題になりやすいテーマを把握できます。
😊感情・ポジネガ分析
テキストのポジティブ・ネガティブを判定し、全体の満足度傾向を確認できます。
おすすめ製品３選
AIテキストマイニング by ユーザーローカル
おすすめの理由
価格
0円~
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
KH Coder
おすすめの理由
価格
0円~
ライセンス
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Voyant Tools
おすすめの理由
価格
0円~
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
比較すべき機能の優先度マップ
どこから比較すべきか
製品には数多くの機能がありますが、選定の決め手になるのは一部の機能だけです。そこで各機能を「多くの企業で必要か」と「製品ごとに対応が分かれるか」の2つの軸で4つに分け、比較する順番が分かるように並べました。下の表では、このページに登場した製品が各機能にどう対応しているかを、上から順に確認できます。
標準対応
オプション/条件付き
非対応
選定の決め手
無料で口コミやアンケートを分析する場合、集めた声をどこまで分類・比較・要約できるかで実用性が大きく変わります。改善点抽出や評価点との組み合わせまで確認すると、無料範囲の限界も見えます。
Google Forms | Microsoft Forms | SurveyMonkey | Judge.me | Questant | formrun | |
|---|---|---|---|---|---|---|
チャネル別比較 データソース別に結果を比較して差分を把握できるか。 | ||||||
評価点統合分析 星評価などの評価点とテキスト結果を合わせて分析できるか。 | ||||||
テーマ自動抽出 投稿や回答から話題テーマを自動抽出できるか。 | ||||||
改善抽出 不満要因や改善要望を抽出して把握できるか。 | ||||||
キーワード頻出分析 頻出キーワードを集計して傾向を把握できるか。 | ||||||
設問別自由回答分析 設問ごとに自由回答を分けて分析できるか。 |
一部の企業で必須
ECレビュー運用、店舗別の満足度把握、NPS調査など用途が決まっている場合に確認したい項目です。無料ツールでは対応が分かれやすく、該当業務がないなら優先度は下げられます。
Google Forms | Microsoft Forms | SurveyMonkey | Judge.me | Questant | formrun | |
|---|---|---|---|---|---|---|
オンラインレビュー収集 各種オンラインレビューを収集して分析対象にできるか。 | ||||||
個人情報マスキング 回答内の個人情報をマスキングして取り扱えるか。 | ||||||
属性別集計 属性別に結果を集計して差分を把握できるか。 | ||||||
店舗別集計 店舗別に声の傾向を集計して比較できるか。 | ||||||
NPS区分別コメント分析 NPS区分ごとに自由回答の傾向を分析できるか。 |
ほぼ全製品が対応
無料でアンケート作成や口コミ分析を始めるうえで、多くの候補が備えている基本的な取り込み・整理機能です。ここは有無よりも、無料プランでの制限や運用のしやすさを見比べると判断しやすくなります。
Google Forms | Microsoft Forms | SurveyMonkey | Judge.me | Questant | formrun | |
|---|---|---|---|---|---|---|
アンケート自由回答取込 アンケートの自由回答を取り込んで分析できるか。 | ||||||
データ更新自動化 データを定期的に更新して最新状態で分析できるか。 | ||||||
自社属性項目付与 製品や店舗などの自社属性を付与して集計軸にできるか。 | ||||||
カスタム分類 自社定義の分類で整理して集計できるか。 |
優先度が低い
高度な監視や競合調査まで行う機能は、無料の口コミ・アンケート分析では対応製品が限られます。まずは収集と基本分析を優先し、必要になった段階で追加比較する項目です。
Google Forms | Microsoft Forms | SurveyMonkey | Judge.me | Questant | formrun | |
|---|---|---|---|---|---|---|
監視キーワード設定 監視対象のキーワードを設定して収集や分析に反映できるか。 | ||||||
代表コメント抽出 テーマや感情ごとの代表コメントを抽出できるか。 | ||||||
競合比較 競合のデータと自社のデータを比較できるか。 |
無料で使える口コミ・アンケート分析ツールの選び方
1.用途と無料で使う範囲を決める
最初に、声を集めたいのか、集めた回答を分析したいのかを分けます。フォーム作成から集計までなら「アンケート作成・回答集計タイプ 📊」、ECレビューや来店後の口コミ収集なら「顧客の声・口コミ収集タイプ ⭐」、既にある自由回答やSNS投稿を読み解くなら「自由回答・テキスト分析タイプ 🔍」を起点にします。あわせて、無料プランで扱う回答数、設問数、CSV出力の要否を決めます。
ぴったりの製品が見つかる
かんたんな質問に答えるだけで、あなたの要件が整理され、解消すべき注意点や導入までに必要なステップも分かります。
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