口コミ・アンケート分析ツールとは、アンケートの作成・回答集計だけでなく、ECサイトの口コミ収集やSNS上の顧客の声をテキストマイニング・感情分析で可視化するところまでカバーする製品群です。近年はAIによる自動分類やポジネガ判定の精度が急速に向上しており、専門知識がなくても自由回答から改善のヒントを引き出せるツールが増えています。FitGapでは、このカテゴリを「データを集める」から「集めたデータを読み解く」まで一気通貫で捉えることが重要だと考えています。ただし、無料プランを提供する製品の多くは回答数や設問数、データエクスポートなどに制限を設けており、本格的な分析機能まで無料で使えるツールは限られます。そこで本ガイドでは、予算をかけずにアンケートや口コミ分析を始めたい担当者の方に向けて、用途別3タイプ・全9製品のフリープラン対応ツールを紹介し、要件定義から製品選定までを分かりやすく解説します。