Jotform Inc.が提供する口コミ/アンケート分析ツールです。オンラインフォームやアンケートの作成から、集計・可視化まで一つのプラットフォームで完結できるのが大きな特長です。日本語対応の豊富なテンプレートと直感的なドラッグ&ドロップ操作で、専門知識がなくても短時間で調査票を作れます。回答データは自動的にグラフ化やクロス集計される仕組みで、フィルタやセグメント機能を使えば顧客層ごとの傾向も簡単に把握できます。他のフォーム作成サービスと比べても、レポート画面のカスタマイズ性と共有のしやすさは優れた部分です。無料プランが用意されているため、小規模な顧客満足度調査や社内アンケートならコストをかけずに試せるのも魅力です。有料プランに切り替えれば、外部のSaaSやCRMとの連携、ワークフロー自動化、権限管理といった機能も追加できます。個人事業主やスタートアップから中小企業、複数部門を持つ大企業まで、事業の成長に合わせて段階的に拡張できるため、口コミ分析やアンケート運用の基盤をしっかり構築したい組織におすすめです。

TypeformはTypeform S.L.が提供する口コミ/アンケート分析ツールです。最大の特長は、会話型のインターフェースと洗練されたデザインで、回答率と完了率を高められること。一般的なアンケートツールと違い、質問が一問ずつ表示される仕組みなので、回答者が途中で離脱しにくくなっています。豊富なテンプレートも用意されており、ドラッグ&ドロップの簡単操作でフォームや調査票が作れます。分岐ロジックや前の回答を次の質問に差し込む機能も標準装備されているため、回答者の属性に応じた出し分けやパーソナライズも直感的に設定可能です。 無料プランが用意されているので、まずは基本的なアンケート配信や簡易な口コミ収集から試してみたい企業にとって導入のハードルが低いのも魅力です。CRMやMA、コラボレーションツールなど外部サービスとの連携も充実しており、集めた回答データを既存の業務フローに組み込みやすい設計になっています。スモールビジネスから中堅企業、大企業の部門単位まで、幅広い規模で活用できます。視覚的なレポートやダッシュボードで回答傾向をすぐに把握できるため、顧客満足度調査やNPS測定、キャンペーン後のアンケートなど、マーケティング・カスタマーサポート・人事といった様々な領域で使える分析基盤として活躍します。

Judge.me Reviewsが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。ECサイト、特にShopifyなどのカートシステムと連携して、商品レビューと店舗レビューをまとめて収集・表示できます。テキストはもちろん、写真や動画付きのレビューも自動で集められるので、サイト訪問者に説得力のある口コミを見せることができます。多彩なウィジェットで表示方法も自由にカスタマイズでき、購入を後押しする「社会的証拠」として効果的に活用できる点が魅力です。 特筆すべきは「Forever Free」という無料プランの充実度です。他社では件数制限がかかることも多いレビュー機能を、Judge.meでは最初から無制限で使えます。基本的な収集・表示機能は無料で利用できるため、小規模なショップでも気軽に導入できます。有料プランに切り替えれば、クーポン自動配布や高度なデザイン調整、外部マーケティングツールとの連携といった機能も追加可能です。 料金は売上やレビュー数に左右されないシンプルな定額制で、コストが読みやすいのも安心材料です。24時間サポート体制も整っているので、立ち上げ期から成長期まで長く使い続けられる口コミ分析の基盤として、幅広い規模のEC事業者に適しています。

QuestionProが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。オンラインでのアンケート作成から配信、集計・可視化まで一連の流れをすべて完結できるSaaS型プラットフォームで、40種類以上の質問形式と豊富なテンプレートが用意されています。特に注目したいのは無料プランの充実度で、質問タイプやロジック機能、ダッシュボードなど約80以上もの機能を無償で利用できます。業界標準と比べても機能の多さは際立っており、コストをかけずに本格的な調査や口コミ分析をスタートしたい企業には大きな魅力となるでしょう。多言語対応やスマートフォン・タブレットでの表示最適化にも対応しており、ExcelやSPSSといった主要な形式でのデータ出力も標準装備されているため、日本国内での社内レポーティングや外部への共有もスムーズに行えます。また、CRMやマーケティングオートメーションなど外部SaaSとの連携先が他社製品と比べて豊富で、無料プランから始めて段階的に高度な分析や連携へとステップアップしていくことも可能です。個人や中小企業はもちろん、大企業やグローバル企業での利用も想定された設計になっており、国内でもスタートアップからエンタープライズまで幅広い規模の企業で活用できる口コミ/アンケート分析ツールです。

株式会社ゴーゴーラボが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。CustomFormは、専門知識がなくてもドラッグ&ドロップの簡単操作でWebアンケートフォームが作れるサービスです。ブランドイメージに合わせたデザインや質問レイアウトも、直感的に編集できます。作成したフォームはレスポンシブ対応なので、PCでもスマートフォンでも快適に回答でき、URLやQRコードを発行すればメール・SNS・自社サイトなどで手軽に配布できます。回答データはリアルタイムで集計され、サイト上の集計結果ページを見たり、CSVでダウンロードしてすぐに基礎分析を始められるのが便利です。SSL標準対応やメール通知、質問の条件分岐、写真アップロード、マルチアカウントなど必要な機能もしっかり揃っています。無料プランから始められるので、個人やスタートアップの小規模な調査はもちろん、中堅企業の顧客満足度アンケート、大企業のキャンペーンやイベント来場者アンケートまで、幅広い用途に対応できます。

Your Voiceは口コミ/アンケート分析ツールです。自由記述で書かれた顧客の声を自動でカテゴリ分けし、頻出キーワードやポジティブ・ネガティブの傾向を見やすく可視化してくれます。スプレッドシートでの手作業集計から抜け出したい企業に最適です。最大の特徴は無料で利用できる点で、月額費用をかけにくい中小企業やスタートアップ、部門単位で試してみたい大企業の現場でも気軽に導入できます。アンケート結果はもちろん、店舗やECサイトに寄せられた口コミも一箇所にまとめて分析できるため、VOC分析の入門から、顧客満足度の改善、商品企画のヒント探しまで幅広く活用できます。複雑な初期設定や専門知識もほとんど必要なく、少人数チームですぐに集計やレポート作成が行えるシンプルな設計になっています。専任のアナリストを置く余裕がない小規模な組織や、スピード感を重視するマーケティング現場にもぴったりです。費用を抑えながら口コミ/アンケート分析をスタートしたい、小規模〜中堅企業や大企業の個別部門におすすめのツールです。

Zoho Corporationが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。直感的な操作画面でオンラインアンケートをすぐに作成でき、集まったデータはリアルタイムで視覚化して分析できます。このジャンルのツールの中でも、操作のわかりやすさと多言語対応に優れている点が魅力です。無料プランでもアンケートの作成・配信・集計といった基本機能が使えるので、まずはコストをかけずに試してみたい個人事業主やスタートアップにおすすめです。 特に注目したいのが、Zoho CRMをはじめとする同社の製品と連携できること。アンケートの回答を顧客データと結びつけて活用できるため、マーケティングと営業が一体となった運用がしやすく、競合ツールと比べても優位性があります。レポート機能はダッシュボード形式で重要な指標を一目で把握でき、条件分岐やカスタム変数を使った柔軟な設問設計にも対応。NPS調査や顧客満足度調査はもちろん、社内の従業員アンケートまで幅広い場面で活躍します。小規模から中堅企業を中心に、大企業の部門単位での利用も想定されており、無料から始めて事業の成長に合わせて有料プランへステップアップしていきたい企業に適したサービスです。

Freshdeskは、Freshworksが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。カスタマーサポート用のヘルプデスク基盤に、CSATやNPSといったアンケート機能が組み込まれているのが大きな特徴で、問い合わせ対応が終わった直後に自動で満足度調査を送信し、結果をチケットごと・担当者ごとに可視化できます。設問テンプレートや2～7段階の評価スケールが最初から用意されており、自由記述の回答も含めて集計からレポート作成まで一貫して行えるため、日々の現場オペレーションとVOC分析を同じ画面で完結させたい企業に向いています。料金面では無料プランが用意されているので、小規模なチームでも初期費用や固定コストをかけずに導入・検証をスタートできる点は、同じカテゴリの他のツールと比べても魅力的です。有償版にアップグレードすれば、より詳細なレポートや多言語対応のアンケート、ワークフロー自動化との連携も利用できるようになり、数十名規模のサポート組織から大企業のコンタクトセンターまで段階的に成長させていけます。中小企業からエンタープライズまで、カスタマーサポートを起点に口コミ・アンケートデータを継続的に活用したい日本企業にとって有力な選択肢となるでしょう。

Talkwalkerが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。SNSの投稿やレビューサイト、ニュース、ブログなど、Web上に散らばる膨大な声をAIが統合し、ブランドの評価や顧客満足度をわかりやすく可視化してくれます。ソーシャルリスニングとメディアモニタリングで培われたプラットフォームをベースに、対応チャネルの広さと多言語対応、そしてリアルタイムでの分析力が大きな強みです。レビューやアンケートの自由記述を横断的に分析できるだけでなく、キャンペーン効果の測定や競合他社との比較まで、一つのツールで完結できる点が便利です。無料プランが用意されているため、まずは小規模なモニタリングや全体像の把握から気軽にスタートできます。予算に制約のある中小企業でも導入しやすく、リスクを抑えて始められるのは嬉しいポイントです。もちろん、大量データの処理や詳細なレポート作成、カスタムダッシュボードなどが必要になれば、有償版で機能を拡張することも可能。グローバル展開している大企業でも本格的な分析基盤として活用できるため、企業規模を問わず幅広いニーズに応えられるバランスの良いツールと言えるでしょう。

PowerReviewsが提供する口コミ/アンケート分析ツールです。ECサイトでも実店舗でも、お客様から商品レビューやQ&Aを集めて掲載し、売上アップと顧客体験の改善を目指す企業に適しています。主な機能は、購入者によるレビューと評価の収集・表示、Q&Aコンテンツの作成、検索エンジンとの連携、そしてレポート・分析機能です。レビューを集めるところから実際に活用するまでの流れを一貫してサポートしてくれるのが大きな魅力で、特にレビューをネットワーク経由で複数の販売チャネルに配信できる点は、同じ分野の他製品と比べても優れています。料金はSaaS型のサブスクリプション方式で、本格的なレビュー基盤を持つツールとしてはコストパフォーマンスに優れていると評価されています。無料ツールと比較すると費用はかかりますが、運用の手間を減らせることやコンバージョン率の改善効果を考えれば、十分に元が取れる投資といえるでしょう。中堅企業から大企業での利用が中心ですが、レビューによる購入率向上を本気で狙う小規模事業者にとっても検討する価値がある製品です。