20代から30代のお客様が中心の企業では、スマートフォンでの回答が効果的です。若い世代は日常的にスマートフォンを使っており、パソコンよりも使い慣れています。飲食店やアパレルショップなどでは、お店を出た直後にスマートフォンから感想を送ってもらえるため、新鮮な意見を集められます。通勤中や休憩時間にも気軽に回答してもらえるため、回答率が高まる傾向にあります。

展示会や試食会などのイベント会場では、その場でスマートフォンから感想を集められます。お客様が会場にいる間に二次元コード（QRコード）を読み取ってもらい、すぐにアンケートに答えてもらう形式が便利です。体験した直後の率直な意見を収集できるため、記憶が鮮明なうちに詳しい感想を得られます。店舗のレジ近くに二次元コードを設置して、会計後すぐに満足度を尋ねる使い方も有効です。

インターネットブラウザ（Webサイトを見るための仕組み）からアクセスして使うタイプです。アプリのダウンロードが不要で、URLを開くだけですぐに使い始められます。スマートフォンの種類を問わず、幅広い端末で利用できる点が便利です。画面の大きさに合わせて自動的に表示が調整される仕組みを持つものが多く、快適に操作できます。

スマートフォンにアプリをダウンロードして使うタイプです。オフライン状態でも一部の機能が使えるため、電波が届きにくい場所でも作業を続けられます。アプリならではの操作性の良さがあり、指先でのタッチやスワイプ（画面を滑らせる動き）がスムーズに反応します。プッシュ通知（画面に表示されるお知らせ）で新しい回答があったことをすぐに知らせてくれる機能も便利です。

質問文を作成して配信することに重点を置いたタイプです。スマートフォンの画面で見やすいように、1画面に1問ずつ表示する形式を選べます。選択肢をボタン形式で大きく表示したり、画像を使った視覚的な質問を作ったりできます。回答者がスマートフォンから答えやすいように、文字入力を最小限にして選択式の質問を中心に構成できます。

SNS（交流サイト）やレビューサイトに投稿された口コミを自動で集めて分析するタイプです。スマートフォンからキーワードを入力するだけで、関連する口コミを探せます。良い評価と悪い評価を自動で分類してくれるため、移動中でもお客様の反応を素早く確認できます。グラフや図で視覚的に表示される機能があり、小さな画面でも全体の傾向を把握しやすくなっています。